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3.Training Center/Personal Process

[참고자료]마케팅 기획의 순서

2010. 1. 15. 10:42 | Posted by (주)캡슐
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*4P & 4C process.

1.Product 

- 어떤 제품을 팔것인가?

-시장 예측, 저품 개발 전략 결정, 제품 런칭 일정 수립, 런칭 전략 수립


2.Price 

- 제품을 어떠한 가격에 팔 것인가?

-가격 전략(제품의 특성별, 유통별, 타켓 포지셔닝별 분류해서 전략 수립)


3.Place

 - 어디서 팔 것인가?

 -판매 경로 전략 수립.


4.Promotion 

- 홈 페이지에서 제공 되어지는 내용은?

- 정보 제공 전략 수립.


5.Community 

- 회원제 운영 방식은?

-정보의 효율적 제공을 위한 전략 수립.


6.Communication 

- 기업과 개개인의 대화, 의견 교환 방법은?


7.Commerce 

- 온라인에서의 전자 상거래 방식은?

-B2B, B2C

 



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3.Training Center/Personal Process

[발표자료]IT 고객 지원 워크샵 세미나 자료

2010. 1. 14. 16:33 | Posted by (주)캡슐
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2009년 9월 12일 워크샵 세미나 아젠다.


*CS 참고 자료 섹션.

-현 시대 고객 트렌드 소개.

-고객지원을 위한 방법론 구결.

 

 

*협업에 관한 섹션.

-협업에 관한 방법론 구결.

-커뮤니케이션의 구결.

 

 

*자기 계발을 위한 섹션.

-하이퍼 스페셜리스트 및 스킬 관리.

-문서 작성의 5가지 구결.

-기업 문화와 관리자의 구결.

 

 

시간

주제

발표자

15:00 – 15:15

현 시대 고객 트렌드 소개

손 호 성

15:15 – 15:30

고객 지원을 위한 방법론

“

15:30 – 15:40

휴 식

“

15:40 – 15:55

협업에 관한 방법론

“

15:55 – 16:10

커뮤니케이션의 구결

“

16:10 – 16:20

휴 식

“

16:20 – 16:35

하이퍼 스페셜리스트 및 스킬 관리 소개

“

16:35 – 16:50

문서 작성의 5가지 구결

“

16:50 – 17:05

기업 문화와 관리자의 구결

“

 

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3.Training Center/Personal Process

[참고자료]좋은 회의란?

2010. 1. 14. 16:20 | Posted by (주)캡슐
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개인과 조직간의 커뮤니케이션에 있어서 가장 중요한 회의 문화를 창조하기 위해서는 다음 사항을 참고하는것이 좋다.

 

*좋은 회의란? (바바라 스트라이벨 회의 기술에서 발췌)


1.교류를 허용하고, 장려하는 분위기 속에서 서로간의 정보 공유를 이루어 낼수 있고, 서로 배울수 있는 교류의 장인 회의.


2.질문에 대한 양방향 의사 소통 가능.


3.그룹의 중요한 이슈를 토로하고, 의사 결정이 가능.   


4.직원 개개인을 지도하고, 업무 조정을 할 수 있으며, 구성원의 성과 결합 가능.


5.비판적 사고 능력 배양.


6.직원과 타인들의 경험 돌출 가능.


7.문제의 제기 및 파악 가능.


8.직원들의 상호 작용 파악 가능.


9.팀 구성원 업무 배양 가능.


10.관리 기술 개발.


11.공동체 의식 함양.

 


*토요타의 7가지 습관.

-경청, 문제인식, 경력와 제안, 최선의 방법(이길 수 있는…), 

 상담, 사실에 집중, 도전 정신.

 

리서치->평가->계획->커뮤니케이션->평가->실행->피드백




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