주식회사 캡슐

다음은 2007년에 있었던 애플 스티브 잡스와 마이크로소프트의 빌 게이츠의 대담 동영상이다.  영상을 보면 IT 비즈니스 혁신을 추구하는 기업은 어떤 생각과 어떠한 비전을 바탕으로 리더쉽을 발휘하고 있는지 알 수 있을 것이다.






다음은 맥닐 인터네셔널에서 추구하고 있는 비즈니스 리더를 양성하기 위해 추구하고 있는 사항을 소개하도록 하겠다. 

 
위와같은 자세는 바로 자신의 업무에 연관된 비 전공 지식에 대한 정보 습득으로 이어져야 한다. 이러한 사항은 바로 실제 비즈니스를 수행할때 적정한 상황 판단을 통해 행동에 대한 우선순위를 정하고 업무를 수행할 수 있기 때문이다.  

고객의 마음을 움직여라!
첫만남의 웃음에서부터 마지막 끝맺음까지 고객을 대하는 맥닐사는 최선을 다하기 위해 노력하고 있다. 이는 얼굴을 볼수 없다고 해서 대충 지나가는 경우가 없다. 유연한 상황 대처를 통해 궁금한점을 물어보는 고객도 편안한 분위기를 만들고, 실시간 채팅을 이용해 상담할때는 문장의 어감에 주의를 해야하며, 전화 상담에서는 밝은 목소리와 청취의 자세를 유지해야만 한다. 맥닐사는 다음의 단계를 추구하고 있다.

1. 항상 웃음으로 시작하라!
2. 고객의 말을 들어라!
3. 고객의 요구 사항은 무엇인가?
4. 적합한 제품 및 솔루션이 있는가?
5. 고객이 원하는 솔루션이 될 수 있는가?
6. 마지막 순간에도 최선을 다하라! 

충성도와 업무 만족도와의 균형을 추구하라!
무엇보다도 중요한것은 자기 스스로의 성장을 위한 업무 만족도를 높이는 것이 회사를 성장시켜 나가는데 중요한 핵심 사항이라고 맥닐사는 생각하고 있습니다. 적어도 아래의 사항을 체크함으로서 문제를 파악할 수 있다.

1.내가 속해 있는 그룹 또는 팀에 만족하는가?
2.회사가 제공해주는 전반적인 것들에 만족하는가?
3.자신의 업무에 만족하는가?

적어도 위의 3가지 질문중 하나라도 "아니요"라고 대답할 경우 그 문제가 무엇이고, 원인이 무엇인지를 파악해 볼 필요가 있다. 여기까지는 개인의 차원에서 탐색하는 방법이고, 다음은 회사의 차원에서 탐색해야할 사항을 소개하겠다. 

개인 혹은 공동의 노력으로 개선할 필요가 있는지를 회사는 면밀히 탬색해 봐야 한다. 팀원들의 업무 만족도와 무서와 회사에 대한 충성도에 이르기까지 측정 가능한 요소를 체크하고, 관리하는것이 중간 관리자 및 고위 관리자의 중요한 핵심 업무이기 때문이다. 여기서 관리자란 직원들의 어려움이나 고충을 파악하고 해결책을 제시하여 주는 역활을 하는 조직 구성원중 한 사람이다. 

맥닐 인터네셔널 구성원 모두 과중한 스트레스를 받으며, 힘든 업무를 수행하고 있다. 하지만, 열심히 일할 수 있는 이유는 바로 서로 배려하고, 자신이 속한 팀에서 공정하게 평가받고 있기 때문이다. 맥닐사는 언제나 상하 지위에 관계없이 존중을 통한 교감을 이룰수 있도록 많은 노력에서 이를 건설적인 방법으로 발전시켜 나가고 있으며, 앞으로도 꾸준하게 노력할 것이다.

투명한 평가제도를 벤치마킹하라!
맥닐 인터네셔널에서는 인사 고과 제도를 운영하고 있다. 이는 평가자만 평가하는 것이 아닌, 평가 받는 사람도 평가 가능하며, 동등한 위치에 있는 직원들도 평가 가능한 제도이다. 1년동안 열심히 일한 부분에 대해서 평가를 하고, 다음 목표치를 설정하는데 많은 도움을 주며, 후년에는 어떤 목표치를 설정하고, 업무를 수행할 것인지에 대한 나침반 역활을 하는 주요한 핵심 항목이다. 

이런 방식은 기업 내부에서 활용하는 것도 중요하지만, 자신만의 목표를 세울때도 유용하게 활용하고, 적용할 수 있다고 맥닐사는 생각한다. 자신의 업무를 정리해 나열한 뒤 가장 중요한 것이 무엇이고, 우선 순위를 어떻게 둘 것인지, 그리고, 연초 계획을 세우고, 분기별, 혹은 1년 단위로, 프로젝트 단위로 객관적인 입장에서 평가를 하다보면 자신을 스스로 평가해 볼 수 있다. 

변화를 추구하라!
개인적인 변화를 넘어서 조직 역시 늘 민첩하게 움직일 수 있는 시스템을 만드는 것이 다음에 할 일이라고 맥닐사는 보고있다. 비단 관리자 뿐만 아니라 시간제 임시 사원에 이르기까지 모든 구성원들도 조직적인 변화에 탄력적으로 대처할 수 있도록 준비가 되어 있어야 한다. 

위와같은 사항은 바로 탁월하게 조직을 운영하고 구성원들 역시 자신의 업무 영역에서 언제든로운 프로젝트로 옮겨 업무를 준비하기위해 반드시 선행되어야할 사항이기 때문이다. 

예를들어 설명을 해보도록 하겠다.

맥닐 인터네셔널은 시장 분석 팀은 2012년 컴퓨터 하드웨어 보다는 태블릿이 강세를 보일것으로 예측했다. 
컴퓨터 하드웨어 관련된 판매 영업 부서를 그대로 두는 것은 긍정적인 영향을 끼출 것인가? 
당연히 위와 같은 질문에 "아니요!"라고 대답하는 사람이 많을 것이다. 컴퓨터 하드웨어 영업부서를 그대로 두는 것은 바보같은 일이기 때문이다. 신속한 조직 개편을 통해 태블릿 영업 부서로의 전화을 하는것이 현명한 판단이 될 것이기 때문이다.

문제는 실제 비즈니스 상황에서는 위와같은 일이 년 단위가 아닌 매 순간 발생할 수 있다는 것이다. 자주 조직을 개편하는 것은 좋은 영향을 주겠지만, 어떻게 하면 내부적으로 원활하게 운영을 할것이며, 어떻게 시스템을 효율적으로 운영할 것인지를 고민해야만 한다. 

위와 같은 조직 운영을 위해 맥닐 인터네셔널은 Triangular Structure를 유지하고 있다. 유동적으로 조직을 구성할 수도 있으며, 고객과의 만남을 위해 영업사원, 소프트웨어 엔지니어, 기술 지원 서비스 서포트 엔지니어, 부석의 매니저가 함께 프로젝트를 수행하며, 제안서를 전달하기까지의 준비과정을 성공적으로 수행할 수 있도록 재반 사항을 개발 및 관리하고 있다. 

이와 같은 조직의 장점은 바로 업무 분담이나 조직 구성 측면에서 비즈니스 상황에 맞게 유동적으로 조직을 변화 시킬수 있고, 좀 더 효율적이고 업무 수행이 용이한 체제로 순식간에 개편하고 상황을 통제할 수 있다는 장점을 가지고 있다. 

맥닐 인터네셔널은 제품을 판매하고, 제안하는 과정 즉, 영업 효과의 극대화를 매우 중요하게 생각하기 때문에 반드시 고객을 지원하고, 만족 시킬 수 있는 조직 개편은 반드시 필요하다고 보고 있다. 

이와같은 조직 개편 형태는 맥닐 인터네셔널에만 국한되어 있는 것이 아닌, 어떤 회사와 어떤 조직이든 회사에 적용이 가능하며 각 회사의 비즈니스 비전 및 목표를 중심으로 상황에 맞게 유연하게 대처해 나갈수 있는 탄력적이고,유연한 조직을 구성하는 것은 언제나 효과적인 업무 수행에 많은 이점을 줄 수 있기 때문이다. 
 
스스로 계획하고, 주도하고, 결과를 만들어라!
맥닐 인터네셔널은 결코 일을 하라고 강요하지 않는다. 직원들이 일하는 방식에는 누가 시켜서는 것보다, 스스로가 계획을 세워 일하고, 결과를 만들어지기까지의 과정이 더 중요하다고 보기 때문이다. 계획, 실행, 평가 모든것이 자발적으로 개인의 의사가 충분히 반영된 상태에서 일을 한다는 것은 곧, 비즈니스 결과에 지대한 영향을 끼추는 것을 경험을 통해서 맥닐사는 그 중요성을 깨닭어 왔다. 

성공의 경험 즉, 비즈니스 뿐만아니라 무관한 영역에서 성공 및 쟁취를 맛본 사람은 이같은 경험이 얼마나 자신의 인생에 영향을 끼추는지 잘 알고 있다. 같은 맥락으로 맥닐 인터네셔널 내부에서도 제품의 생산 및 고객 기술 지원, 물류의 이동 현황등을 파악하기 위해 수도 없이 많은뮬레이션 프로젝트를 수행하고 있다. 다양한 경험과 교육을 통해 최대한 자신의 것으로 습득하고 케이스 스터디에서 실제 상황과 똑같은 형태로 자신의 지식을 활용할 수 있는 자신감을 갖게 된다면 이는 맥닐 인터네셔널의 인재상과 가장 밀접하다고 볼 수 있다.

그동안 많은 사람과 회사를 통해 경험을 했지만 늘 아쉬웠던 점이 바로 "자세"에 대한 것이었다. 어떤 상사가 부하 직원에게 업무를 활당하면 관리자는 매변 활당한 업무의 진행사항을 체크하느라고 정작 중요한 자신의 업무를 수행 못하는 경우가 많다는 것을 알 수 있었다.

말로만 글로벌 인재가 아닌, 전체적인 업무의 흐름을 통해 스스로 계획하고, 컨트롤 할 수 있는 글로벌 인재는 현 맥닐 인터네셔널 뿐만 아니라, 세계 모든 기업에서 원하는 인재일 것이다. 

 

모바일 디바이스로 할 수 있는 그 무엇은 어떤 것이 있을까요?

아마도 전자 상거래 및 도, 소매 업체에 대한 예를 드는 것이 가장 이해하기 쉬울 것입니다. 그 이유는 전자 상거래와 도, 소매 기업의 특성상 가장 많은 혜택을 모바일 디바이스를 통해서 얻을 수 있기 때문입니다. 모바일 장치는 도, 소매업계의 차세대 업무 도구임은 물론이고, 다양한 무선 전송 방식 매체를 통해 새로운 사업의 기회도 찾아낼 수 있으며, 효과적인 재고 관리 또한 구축 할 수 있습니다. 맥닐 인터네셔널에서는 QR Code를 도입한 재고 관리의 효율화 추구가 그 대표적인 예일 것입니다.

모바일 비즈니스의는 자연스로운  e-commerce&e-business의 한 형태일 것입니다. 과거에는 유, 무선을 통합하는데 막대한 자급과 인프라스트럭처 및 제반 리소스가 필요했습니다. 현재는 그렇지 않습니다. 자연 스럽게 모바일 웹을 통해 고객은 맥닐 인터네셔널의 제품, 재고문의, 원하는 제품 탐색, 신용카드 결제, 현금 온라인 입금등을 모바일을 통해서 실제로 진행을 하고 있습니다. 데스크탑 및 노트북을 사용하셔서 맥닐사 웹 페이지에 방문하신다음 모바일 디바이스로 제품 QR Code를 조회해보시고 바로 신용카드 결재를 완료할 것인지, 아니면 통장 계좌번호로 현금 송금을 할 것인지를 결정하실 수 있습니다. 이와같은 새로운 비즈니스의 모델로의 전환에 필요한 것은 바로 컴퓨팅과 모바일 디바이스를 아우르는 통합 어플리케이션과 비즈니스 솔루션일 것입니다. 현재 이러한 모바일 디바이스를 통한 전자상거래는 전 세계에 140억 건에 달하는 비즈니스 트랜잭션 트래픽을 만들고 있으며, 이를 금액으로 환산한다면 2천억 달러가 넘을 것으로 예상하고 있습니다.




현재의 고객은 모바일 디바이스를 통해 인터넷을 접속하고 있으며, 이와 동시에 모바일 전자 상거래를 체험하고 있습니다. 이는 모든 산업 전반에 걸쳐 깊숙한 곳까지 임팩트를 주고 있으며, 이와 동시에 기업은 새로운 경향을 선도하고 트렌드를 만들어가고자 노력하고 있습니다.

이와 같은 현시대에 전자 상거래 및 도, 소매 업체에 필요한 것은 바로 재고 확보 및 공급망 조직이라고 맥닐 인터네셔널은 생각하고 있습니다. 기존의 거래처 및 비즈니스 파트너사들을 효과적인 관계 형성에 힘쓰고 있으며, 구매자, 제조업체, 물류 협력업체와의 긴밀한 협조를 통해 제품의 라이프 사이클을 보다더 정확하게 만들어가고 적시에 고객이 구매 제품을 받아 볼 수 있게 하는데 많은 노력을 기울이고 있습니다. 도, 소매 업체의 특성상 이 부분이 완벽하게 이루어지지 않는다면 업무 전체가 마비가 될 수 있다고 맥닐 인터네셔널에서는 생각하고 있습니다. 하지만, 더이상 재고에 관련된 문제로 걱정할 필요가 없습니다. 바로 모바일 디바이스를 통해 QR Code를 통해 구현한 재고 관리의 현재 상황이 실시간으로 유/무선 인터넷을 통해 공유되고 있기 때문입니다.

오늘 세계 유수의 기업이 그렇듯 맥닐 인터네셔널에서도 제품 리드 타임 관리에 많은 노력을 기울이고 있습니다. 바로, 심플한 제품 DB 작성과 고객 요청 On Demand DB 작성, 신속하게 전자 결제가 이루어지고, 물류 흐름속에서 제품 재고를 확인후 포장, 발송까지의 효과적인 상황 관리가 바로 제품 시장 진입 리드 타임 확보를 위해서 입니다.

전자 상거래와 도, 소매를 중심으로한 맥닐 인터네셔널에서는 모든 비즈니스 선상에서의 문제 해결을 위한 새로운 도전과제를 안고 있습니다. 바로 필요한 기술을 구현하고 적용하기 위해서는 맥닐사 뿐만아니라 주변 파트너사와 거래처간의 협력이 필요로하기 때문입니다. 각 업체는 유연성과 비즈니스 속도를 유연하게 맞추어가기 위해서는 장기적인 목표와 실천하고자 하는 의자가 필요합니다. 이러한 요소가 가능해져야 고객과 맥닐사의 거리를 줄일 수 있기 때문입니다.

궁극적으로 제휴가 필요합니다. 투자를 절약하고, 추가적인 성과를 내기 위해서는 강건한 협력관계를 구축해야 하며, 이를 통해 서로간의 비용 절감, 전자 상거래 효율성 증진, 수익 향상을 기대할 수 있기 때문입니다.

모바일 디바이스는 혼자서 무엇을 만들어 갈 수 없습니다. 이와 같은 맥락으로 맥닐 인터네셔널도 혼자서 최고가 될 수 없습니다. 현재 노력하고 있는 것과 앞으로 노력해야될 사항을 면밀하게 수치기반으로 해석하고, 계획하고, 관리하고, 추진한다면 역동적이고 개방적이며, 고객 서비스 지향적인 선도적인 비즈니스 위치를 확보 함과 동시에 무한한 비즈니스 기회를 찾아낼 수 있을 것입니다.

항상 그래왔듯 맥닐 인터네셔널은 매 순간의 비즈니스 시그먼트를 분석하고, 하나 하나 순차적으로 만들어가고 쌓아나아가야 할 것입니다.

1990년대에는 대부분의 사람들은 인터넷을 활용하며, 생활에 편리함을 누리는 혜택에 대해서 생각을 하고, 세상이 앞으로 빠르게 변화할 것이라고 예측을 했습니다.

오늘날인 2011년도를 생각해 보자면, 과거 예상을 뛰어넘어 훨씬 더 빠르게 변화하고 있으며, 유연함을 추구하는 다양한 부류의 유저들이 인터넷을 통해 관계를 형성하고, 서로 많은 양의 정보를 주고 받고 있습니다.

이에 맥닐 인터네셔널에서는 유연함의 일환으로 웹과 모바일 연동을 가장 먼저 생각했습니다. 기존의 정적이고, 수동적인 카탈로그 형식의 쇼핑몰 환경에서 동적이고, 유연하며, 고객 경험 중심을 기반으로 한 능동적 맥닐 웹 환경으로의 전환에 많은 노력을 기울였습니다.

위와 같은 계획을 실행하고 완료되었을 때 맥닐사는 다음과 같은 비즈니스 효과를 얻을 수 있었습니다.

1.     현실적인 고객 중심 경영이 가능해 졌습니다. -> One Person On Demand Service

2.     급변하는 시장의 변화에 유연하게 대처할 수 있게 되었습니다. ->Flexibility

3.     브랜드를 바탕으로 한 고객 경험을 기반으로 하고, 나아가 고객 개개인의 맞춤 제품 DB 

      제공 및 서비스 제공이 가능해 졌습니다. -> On Demand System

4.     포터블 디바이스를 이용 언제, 어디서나 맥닐 웹에 접속이 가능해 졌습니다.

      -> Mobile Web (더 이상 맥닐 사에게는 공간적, 시간적 한계는 해당되지 않습니다!)

위와 같은 변화의 장점 중 맥닐 사에서 가장 중요하게 생각하는 것은 바로 4번째 사항입니다.

포터블 디바이스를 기반으로 한 모바일 웹 편의성 제공 및 서비스가 가능해지면서 다음의 마케팅 변화가 이루어지기 시작했습니다.

바로, 크로스 채널 마케팅이 가능하게 되었습니다.

(치밀하게 준비된 마케팅 전략) + (친화력 있는 고객 서비스 제공) = (경험 + 대화 + 관계 형성)

전략적 마케팅 투자를 대상 지향적이고, 개개인에 맞춤화된 경험 제공에 역점을 두게 되면서 맥닐사의 웹 제품 카테고리는 많은 것을 담고, 이루어 내고, 건설적인 결과를 만들 수 있었습니다.

다음은, 위와 같은 맥닐사의 웹 환경을 기반으로 앞으로 보다 유연한 웹 환경(Web 3.0)을 구축하기 위해 다음의 3가지 사항에 집중할 것입니다.

1.     분해 – 맥닐 웹 자산을 고객 서비스에 집중하기 위해 노출

2.     연결 – 웹 서비스 이용을 활용한 전사적 쇼셜 네트워크 활용 및 지원

3.     결합 – 고객 서비스의 동적 조합 능력 추구 및 BPM 민첩성 실현

위와 같은 3가지 사항은 바로 서비스 지향 아키텍처(Service Orient Architecture)를 접목하기 위해 가장 중요한 항목입니다. SOA가 비즈니스에 가능해지면 효율적인 기업 전략을 효과적으로 고객께 전달할 수 있으며, 이를 바탕으로 스마트한 비즈니스를 계획하고, 실행할 수 있습니다.

다음은 SOA를 바탕으로 대 고객 서비스를 위해 반드시 실행해야 될 사항 입니다.

동적인 인터페이스와 정밀한 마케팅을 바탕으로 한 소비자 경험을 추구

1.     Web 2.0 인터페이스를 이용한 실시간 대화형 쇼핑몰 지향(추후 Web 3.0 대비)

2.     특정 브랜드를 전달할 수 있는 다양한 Multinational Web site

3.     쇼셜 커머스 & 유저 커뮤니티의 접목

4.     크로스 채널 마케팅, 영업 시스템과 웹의 연동

위와 같은 사항을 바탕으로 맥닐사의 포터블 디바이스 웹 환경에서 실현하고자 하는 목표는 다음과 같습니다.

       1.     고객 경험 추구를 위한 참여의 기회 제공

2.     구매에 필요한 모든 정보를 제공

3.     직접 참여한 고객에게 충분한 보답 제공

4.     고객이 직접 비교하고, 검색하며 찾아볼 수 있는 기회 제공

  2011년 1월 17일 월요일 오전 9시부터 11시까지 맥닐 인터네셔널에서는 2011년 정기 영업 전략 미팅 회의 행사가 2시간에 걸쳐서 있었습니다. 상당히 많은 비즈니스 안건과 맥닐사의 기업과 목표에 대한 이슈가 안건으로 채택되어 졌으며, 미팅 행사중 상당히 긍정적인 결정도 많이 이끌어 내어 인상적인 미팅 행사 였습니다. 그중 가장 인상 깊었던 내용을 고객분들께 소개해 드립니다.

 맥닐사의 최고 경영자는 다음과 같은 2011년 역량 강화 화두를 제안 했습니다.

바로 “디지털 마케팅을 통한 비즈니스 기회 예측 및 분석 능력 향상”이 바로 그것 이었습니다.

                                                       

 새해에 들어서도 맥닐사에서는 지속적인 디지털 마케팅 시장을 분석&관리를 수행해 왔습니다. 몇 일전 마무리된 2011년 마케팅 전략 기획 보고서를 살펴보면, 가장 인상적인 맥닐사 CEO의 다음 문구가 기억에 남습니다. 바로 “디저털 마케팅의 전략적 활용 프로젝트 및 실험은 더이상 수행할 필요가 없다! 지름길을 찾을 필요도 없으며, 다만, 디지털 마케팅 전략 기획안을 실행하기 위해 계획해온 실천사항을 앞으로 행동에 옮기는 것 뿐이다!”라는 문구 였습니다.

                                             

 사람들은 디지털은 마케팅을 좀 더 효과적으로 다루기 위한 하나의 도구라고 생각하시는 분이 많다는 것을 맥닐사는 고객 특성 분석을 통해 알 수 있었습니다. 맞는 말씀 입니다. 하지만, 최근까지의 세계 추세를 살펴보면 디지털은 더 이상 마케팅을 위한 효과적인 도구라고 생각하기에는 힘들 것 같습니다. 바로, 디지털 마케팅이라는 단어를 생각해 봐야 합니다. 근거는 다음과 같습니다.

                                 

-인터넷 하이퍼 링크 속성이 현실 세계와 맞물려 쇼셜 하이퍼 리젼으로 통합되어가는 추세입니다.

-과거에는 고객이 지정학적 위치, 리테일 상점의 위치, 최종 지불 가격을 전부 고려하였지만, 앞으로는 더 이상의 공간적 제약에서의 영향력은 미비해 질 것입니다.

-고객은 자신이 필요한 제품을 쇼셜 네트워크 리소스를 활용해 마주하고, 검색하고 있으며 제품 구매 결정을 한 순간 바로 기업의 비즈니스 기회는 더욱더 많아지고, 세분화 되어질 것입니다.

-위와 같은 현상은 바로 쇼셜 네트워크를 경험하고, 이를 통해 정보를 마주해보고, 전달 받아본 고객의 특성입니다. 앞으로의 이러한 고객 경험을 통한 IT 비즈니스의 기회는 바로 “신속함”을 통한 기업의 강건한 시스템 구축에 지대한 영향을 끼출 것입니다.

 *쇼셜 커머스의 앞으로의 특징은?

-제품을 판매하는 기업의 신뢰성에 민감한 고객 반응을 앞으로 경험하게 될 것입니다.

-제품 가격도 중요하지만, 맥닐사에서 제공하는 전략적 서비스 만족을 고객을 통해 경험 하도록 하는 점에 많은 노력과 집중을 해야 할 것입니다.

                           

                          

2.웹2.0을 뛰어 넘는 웹3.0의 도래를 통한 웹 영향력 행사는 더욱더 가속화 될 것이다.

 
-기업과 고객의 영향력 행사는 어떤 형태로든 비즈니스의 가속화 효과를 가지고 올 것입니다.

-더 이상 웹과 쇼셜 네트워크를 이분법적으로 생각하면 안됩니다. 바로, 통합된 하나의 비선형적 상호 매스 인포메이션 전달 매개체로 생각을 전환해야 합니다.

-쇼셜 네트워크 기반의 비즈니스에서는 예측&분석을 숫자로 구체화되고, 표현될 수 있어야 하며, 반드시 이를 기반으로 도식적인 자료로 표현되고 맥닐사 사내에서 공유될 수 있어야 합니다.

-앞으로의 정보를 공유하고, 전달하는 역할에서의 트위터와 페이스북 역할은 더욱더 추상적이면서도, 구체화된 형태로 지속적인 발전을 할 것입니다.

                                                             

-현실 속에서는 대기업과 소기업이 싸운다는 것 자체가 불가능한 이야기 입니다. 하지만, 가상 공간 속에서의 싸움은 그 판도 자체가 예측 불가능할 정도로 그 누구도 결과를 예측하기 힘듭니다.

-고객은 앞으로 기업이 제공하는 서비스 경험을 쇼셜 네트워크 서비스 안에서도 경험하길 원할 것이며 미디어(사진, 비디오등)&정보와의 최상의 조합을 찾아 작성된 마이크로스코픽한 기업 서비스 제공 능력에 많은 흥미를 갖고, 유익한 정보를 접할 수 있기를 희망할 것입니다.

                                                      

 -기존의 고객층 및 서비스의 유연한 형태를 유지하며 고도화되고, 지능화된 서비스 제공에 역점을 둘것이며, 그 누구도 상상하지 못한 형태로 IT 비즈니스 전반에 걸쳐 임팩트와 모멘텀 형성에 지대한 영향력을 행사할 것입니다.

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5.2011년에서의 주요 고객의 하드웨어 포커스는 바로 ”심플하고 합리적인 디자인의 태블릿”-앞으로의 모든 포터블 디바이스의 특징 키워드는 “심플” “합리적인 성능” “휴대성” “지속성”

-사용자는 실시간으로 자신의 흥미에 대한 관련 정보를 제공받길 원할 것이며, 이는 기업 디지털 마케팅 프로세스에 많은 영향력을 행사할 것입니다.

6.애플리케이션과 애플리케이션…그리고 더 뛰어난 애플리케이션 지속적인 출현

-미국 오펜하이머&코포레이션에서는 2011년 스마트 앱 어플리케이션 시장이 66.5% 성장할 것으로 예측했습니다.

-이러한 앱 어플리케이션의 스마트한 발전 형태는 세계 유수의 디지털 디바이스 제조 기업으로 하여금 새로운 도전에 대한 동기부여를 할 것입니다.

                                            

-2010년 12월에 발표된 쇼셜 타임즈 보고서에 따르면 2011년말 집계한 쇼셜 기반 게임 산업 기업은 전년도 대비 66%의 성장을 이루어 냈다고 발표를 했습니다.

-바로, 쇼셜 게이밍을 이용하고 있는 고객들은 온, 오프라인에 상관없이 통합된 쇼셜 리소스를 경험하고 있다는 것입니다.예를 들어보자면, 텍사스 홀뎀 포커 소셜 게임을 제공하는 미국의 한 업체에서는 전 세계 34.4 Billion의 사용자가 쇼셜 네트워크 기반 리소스를 경험했다고 발표를 했으며, 이를 통한 고객의 이목을 끌 수 있는 새로운 디지털 마케팅의 기회가 될 수 있다는 말을 했습니다.

-즉, 이러한 쇼셜 게이밍 추세에서도 디지털 마케팅의 기회와 트렌드를 읽어내고 이를 활용할 수 있어야 합니다.

8.구름 형상의 클라우드는 그만!, 이제는 구름 속을 들여다 볼때가 도래 됐다.

-우리는 이미 비즈니스 및 생활에서 다양한 형태의 디지털 디바이스를 활용하고 있습니다.

-Software as a Service는 새로운 IT 비즈니스의 표준이 될 것이고, 앞으로 지속적인 발전이 있을 것입니다.

-클라우드의 최상의 개념은 바로 “사용자 편의성 제공”이라고 맥닐은 생각합니다.

-앞으로의 IT 비즈니스 안의 모든 범주 안에서의 클라우드는 바로 미래에 큰 역할을 할 수 있는 사용자 고려 편의 서비스 제공 바로 그 자체일 것입니다. 

 

9.고객은 웹을 통해서 더 많은 동영상을 접하게 될 것입니다!

 (즉, 모바일과 같은 뉴 미디어 새로운 발전 기회의 모멘텀이 도래되고 있다!)

-온라인 가상 공간 안에서의 비즈니스 비디오 미디어 산업은 앞으로 파급력 있는 형태로 발전될 것입니다.

-맥닐은 “제품 동영상 + 제품 상세 Specification +제품 사진”에 집중을 해야 합니다. 예를 들어보자면, 바로 고객이 원하는 제품 동영상을 실시간으로 검색해 웹을 통해 기재를 함으로써 관련 정보를 제공할 수 있는 시스템을 구축하며, 다듬어 나가야 합니다.

10.웹 1.0, 웹 2.0, 웹 3.0이든 가상 공간에서의 기업 도덕성 유지는 비즈니스에서도 마찬가지로 핵심적인 사항이 앞으로도 지속적으로 강조 될 것이다.

-기업에 대한 브랜드 이미지와 신뢰성에 많은 고객들은 이를 중점적으로 검토할 것입니다.

-2010년 맥닐 인터네셔널 방문자중 방명록과 문의, 제안을 해온 방문자 경향 분석 보고서 자료의 차트를 살펴보면 쉽게 이해하실 수 있습니다.

-고객은 제품에 문제가 발생할 경우, 문제 해결 과정에 대한 기업의 프로세스를 경험하게 될 것이 며, 이를 통해 기업의 고객 서비스가 평가 되어질 것이고, 제 3 자에게 전파 될 것입니다.

-맥닐 인터네셔널에서는 고객 서비스에서 앞으로 가장 중요한 2가지 키워드 “체계적인 고객 문제 해결 프로세스 구비 및 관리” “차별화된 고객 서비스 제공 능력 구비 및 관리”를 제시하였습니다.

 

 새로운 시장 기능과 전자상거래의 새로운 공급망 관리에 효과적인 대응을 위해 맥닐 인터네셔널은 매 순간의 비즈니스 시그먼트에 최선을 다하고 있습니다. 또한, 목표 고객을 만족 시키기 위해서는 가장 근본적인 사내 조직 관리가 근간이 되어야 한다고 생각하고 있으며, 이를 통한 종합적이고 체계적인 비즈니스 자원을 구축해 나아가고, 새롭게 만들어 가는 과정에 많은 노력을 하고 있습니다.

 새로운 운영 자체를 통한 기업의 가치를 고객에게 효과적으로 전달하기 위해서는 고객 개인별 집중할 수 있는 맞춤식 분석 프로세스가 반드시 필요하며, 이를 위해 고객 중심의 웹 2.0 E-Commerce의 맥닐 인터네셔널의 스토어의 정밀한 분석을 통한 가치 전달이 가장 중요하다고 보고 있습니다.

E-Commerce 및 도, 소매에서 가장 중요한 자산인 재고는
어떻게 관리 되어야 할까요?

 맥닐 인터네셔널에서는 크게 5가지 혁신 과정 수행이 반드시 수반 되어야 한다고 생각하고 있으며, 다음과 같습니다.

1.정보 흐름을 제어하고, 분석할 수 있고, 서로 이질적인 다른 것과 연결할 수 있는 웹 동기화 능력 집중.

2.분석과 체계적인 데이터를 통한 의사 결정 능력 개선 및 수반되어지는 불 필요한 프로세스 재고

3.제품/서비스 제공을 실제 고객 수요를 고려하여 실시간으로 조정하는 프로세스에 집중

4.고객 만족도 측정을 통한 맥닐 인터네셔널의 성과 및 선호도, 고객 레이어 요구사항 분석 및 프로세스 수정, 개선

5.가장 효과적이고 체계적인 업무 프로세스 구현 및 상호 협업을 통한 업무 시스템 확충 및 개선에 집중

 즉, 맥닐 인터네셔널에서는 고객 계층별 제품 제공 능력과, 참신하고 호소력 있는 제품 및 서비스 제공 그리고 제품 및 서비스를 직관적으로 웹에 기재하며 나아가 적시에 최적의 유통 채널 망을 통한 구매 신뢰성 확보에 집중하고 있습니다. 이는 맥닐 인터네셔널에 관련된 여러 비즈니스 파트너사와 직원의 신뢰와 노력이 없었다면 초기 입지를 다지는데 많은 시간이 걸렸을 것입니다.

 하지만, 맥닐 인터네셔널은 이를 극복하기 위해 단합하고, 많은 노력과 결과 창출을 통하여, 새로운 “기회” 그 자체에 최우선적으로 집중할 수 있었습니다.

다음으로는 비즈니스 기회에 대해서 말씀 드리겠습니다.

비즈니스의 새로운 기회 창출은 멀지 않은 곳에 있습니다.

“비즈니스 기회란 무엇이라고 생각하십니까?”

 맥닐 인터네셔널은 고객의 구매 경향 분포, 태도, 가치를 옳바르게 인식하고, 시장에서의 경쟁력 확보를 통한 비즈니스 기회의 확보를 통해 만들어 질 수 있다고 생각하고 있습니다.

 이러한 기회가 다가 왔을때, 맥닐 인터네셔널에서는 조직의 업무 프로세스 선상의 유효성과 효율성 향상에 집중을 해왔습니다. 이를 통하여 목표 고객에게 집중할 수 있는 기회를 만들어 갈 수 있었으며, 제품과 서비스를 통한 고객 만족도를 이끌어 낼 수 있었습니다.

 하지만, 이러한 기회는 하루 아침에 만들어 지지 않습니다. 현 전자상거래 및 E-Commerce 비즈니스에서는 비효율적인 기업 구매 업무와 공급망 관리 실패로 인해 고객의 충성도 또한 떨어뜨리고 있으며, 항상 비효율적인 재고 관리로 인해 많은 고객님들로부터 원성을 듣고 있습니다.

 기회는 바로 위와 같은 실패의 과정 속에서 문제의 실마리를 마주하고, 직접적이고, 분석적으로 해결해 나아갈 때 효과적인 새로운 비즈니스 기회 창출이 가능하다고 맥닐 인터네셔널은 생각하고 있습니다.

 맥닐 인터네셔널에서는 현재 세계(국, 해외)의 E-Commerce 및 소매 시장 상황이 어떤지 조사 및 분석을 해왔습니다. 분석 결과의 주요사항은 다음과 같습니다.

도대체 무엇이 문제이고, 어떻게 해결할 것인가?

1.계속되는 악재에 빠져나오지 못하고 있는 기업

-실적 개선에도 실패하고, 고객 만족도 향상의 중요성을 인식하고 있으면서도 한해 70~71%의 제한적 고객 만족도 효과를 얻고 있습니다.

-즉, 100%의 고객 만족도 기회 효과를 추구하지 못하고, 다른 비즈니스 프로세스에 신경을 많이 쓰고 있다는 것입니다.

-자본을 어디다가 투자하는지가 중요한 것이 아닙니다. 바로, 그 자본의 루트와 핵심 프로세스 패스(Path)가 설정이 잘못 되고, 나아가 문제 해결 및 개선의 노력 프로세스 과정상에 선택적 오류가 있다
 는 것을 의미한다고 맥닐 인터네셔널에서는 2010년 가트너의 글로벌 E- Commerce 및 소매 기업 재무 분석 자료를 통해 알 수 있었습니다.

비즈니스 리드 타임 정의

2.더욱 더 가속화 되어지는 비즈니스와 제품 시장 진입 리드 타임 확보 실패
-고객이 요구하는 한층더 가속화된 비즈니스 속도 난제 때문에 모든  E-Commerce 기업들이 힘들어 하고 있습니다. 

 위의 대표적인 2가지 문제는 바로 다음과 같은 경험 부족에서 발생한다고 맥닐 인터네셔널은 생각하고 있습니다.

1.직감을 버리지 못하는 비 효율적인 비즈니스 프로세스 고수

2.다른 조직과 직원과 의사 교환이 불가하고, 업무 호환이 격리된 조직원 개인의 

  업무 프로세스

3.비즈니스의 효과적인 가시성 및 데이터 신뢰성 확보 실패

4.부적절한 비즈니스 솔루션 도구 도입

5.구매 및 공급망 관리 실패

 위와 같은 현 상황의 문제와 글로벌 추세를 통한 가장 중요한 핵심 사항은 다음과 같습니다.

1.차별화되지 않은 고객 관리, 제품 재고 관리 실패

2.비 효율적인 업무 프로세스, 협업의 부재, 불충분한 데이터 측정 및 분석 능력

3.비 효과적인 소싱 및 비용 산출, 제품 이익률 분석 실패

4.정확한 데이터 및 분석을 통한 필요 충분한 재고 관리 실패

5. 부 부절한 유통 모델 및 물류 네트워크 관리의 실패

6. 고객 주문 시, 재고 추적 실패 및 다중 채널 공급망 관리 실패

 맥닐 인터네셔널에서는 위의 6가지 사항은  세계의 모든 기업만의 문제가 아닌 과거 맥닐사의 대표적인 문제 사항으로 받아 들였으며 이는 반드시 개선을 해야 한다고 그동안 생각해 왔습니다. 

 최근에 까지 해결해온 사항은 다음과 같습니다.

문제의 핵심이 무엇이고, 어떻게 해결할 것인가?

1. 지속 가능한 공급 네트워크 리소스 확보에 집중

 목표 고객의 요구 사항과 고객 만족을 위해 기존의 운영 방식을 뒤집고 제품 공급 파트너의 새로운 구축, 입체적인 채널 핵심 프로세스 개선 및 재고, 공급 업체와 협력 업체를 통합한 유통 경로 확보에 많은 노력을 하였습니다.

->그 결과, 맥닐 인터네셔널 웹을 통한 내부 및 외부의 통합된 바운더리 컨디션을 설정할 수 있었으며, 이를 통해 특정 네트워크 집중이 가능해졌으며, 나아가 특정 고객의 계층별 관리가 가능해 졌습니다. 이를 통해 환율 변동을 실시간으로 가격 변동에 유연하게 대처할 수 있었으며, 나아가 시장 판매 프로세스를 가속화 할 수 있었습니다.

-맥닐 인터네셔널에서는 완전하게 통합된 구매 전담 조직을 구축하였고, 분석 및 데이터의 효과적인 활용을 통한 비 효율적인 의사 결정 시간을 줄일 수 있었으며 또한, 제품 및 서비스를 실제 고객의 수요에 맞게 조절하여, 남는 시간을 효율적인 시장 경로 구축 및 개인 업무 시스템 설계의 효과를 누릴 수 있었습니다.

2. 분석 및 체계적인 온라인 데이터 수집 및 이를 활용한 의사 결정의 과정 개선

 기존 맥닐 인터네셔널에서는 너무나 많은 의사 결정의 과정을 가지고 있었습니다. 너무나 무거웠으며, 꽉 차고, 경직되어 있었습니다. 즉, 비효율적인 비즈니스 의사 결정 프로세스를 유지하고 있었습니다. 이를 개선하기 위해 직관적인 비즈니스 적용에 차별화를 두기로 결정하였으며, 이는 CRM, Numerical Analysis Process를 적용하기에 이르렀습니다.

 ->그 결과, 신뢰할 수 있고, 비즈니스와 관련성이 높은 데이터를 수집할 수 있었으며, 필요한 기술과 절차 또한 마련할 수 있었습니다. 모델링과 분석의 과정은 숫자 표현의 인과 관계 및 패턴 연구를 통해 통찰력 있게 시장을 바라볼 수 있었으며, 수요 계획 및 예측, 재고 실시간 모델링, 고객 방문자 경향 벤치마킹, 웹 페이지 드릴 다운 분석 프로세스 등의 방법론을 통한 재고 및 수요 예측에 한층 더 다가갈 수 있었습니다.

 -최적화된 맥닐 인터네셔널의 수요 예측 프로세스는 바로 데이터를 통한 주도적 의사 결정의 추구를 통해 한층 더 강화 될 수 있었습니다. 이는 분석 기술, 측정, 기준, 고급 모델링 분석 방법, 방법론, 자동화, 최적화된 프로세스 돌출을 통해 경험해 볼 수 있었습니다.

3. 실시간 고객 수요에 맞게 제품 및 서비스 제공

 맥닐 인터네셔널에서는 고객과의 커뮤니케이션을 위해 실시간 채팅 시스템, 라이브 공지 시스템, 유선 연락 시스템, 쇼셜 네트워크를 활용하고 이를 통한 수요 예측에 힘쓰고 있습니다. 이는 고객의 라이프 스타일과 태도, 제품 브랜드 선호도, 고객이 원하는 품질과 편의성, 서비스의 기준, 가격 지불 의사 등을 예측하기 위한 맥닐 인터네셔널의 제반 시스템 입니다.

-맥닐 인터네셔널에서는 고객 수요 예측을 통해 다이나믹한 프로세스 주기를 바탕으로 기업 운영이 이루어 지고 있습니다. 이는 유동적으로 고객 요청에 대응할 수 있는 시스템 마련을 위해 프로젝트 수행을 하게 되었으나, 정확한 데이터 필터 링을 통한 실제 수요 예측에 좀 더 효과적인 개선의 여지
가능성이 있다고 판단을 하게 되어 이를 적용하기에 이르렀습니다.

 ->그 결과, 고객으로부터 오피니언 및 피드백, 제안을 받아볼 수 있었으며, 물리적인 업무 재 설계의 시간도 단축하게 되었습니다.

 ->맥닐 인터네셔널의 Code of Conduct( http://mcneil.tistory.com/146 )의 첫 번째 항목인 “사람”으로부터 시작되는 비즈니스 아이디어에 집중할 수 있었으며, 웹을 통한 제품 전시 및 결제 시스템은 맥닐 웹 2.0 제품 카테고리 안에 실시간으로 제품 DB를 작성 완료후, 고객이 제품을 직접 살펴보고 구매할 수 있도록 하는 시스템 구비로 이어 졌습니다.

 ->맥닐 인터네셔널에서는 더 이상 재고및 고객의 결제 방법에 대해 걱정을 하지 않습니다. 소비자가 원하는 제품을 바로 결제 시스템을 구비할 수 있도록 유동적으로 대처할 수 있는 프로세스를 구비하고 있기 때문입니다. 바로 맥닐 인터네셔널의 특유의 기능성과 혁신성에서 이를 구현하고 실질적인 효과를 정확한 비즈니스 수치 제어 및 분석 프로세스를 기반으로 통해 예측할 수 있었습니다.

다음으로 필요한 후속 조치 사항은 무엇이고, 어떤 준비를 앞으로 해야 하는가?

앞으로의 맥닐 인터네셔널에서 필요한 점은 다음과 같습니다

1.전략적 의사 결정 과정의 최소화 및 지속 가능한 관리

2.고객 수요의 차이에 대한 정확성 추구 및 평가, 개선 활동

3.통합, 분석, 고객 중심 경영, 간소화한 업무 프로세스의 구비를 위한 지속적인 관리

4.주도적인 비즈니스 활동을 위한 비즈니스 설정, 계획, 구축, 기업 목표의 관리 및 전사적인 자원 관리 확충에 집중

5.조직 구성원의 책임 의식 및 목표 고양을 위한 효과적인 권한 위임

 맥닐 인터네셔널에서는 위의 5가지 사항을 지금도 잊지 않고 철저하게 관리하고 있습니다. 변화를 통한 창의적인 비즈니스 발전 모델을 지향하기 위해서는 언제나 사용가능하고 측정 가능한 분석도구가 반드시 필요하다고 맥닐에서는 생각하고 있습니다.

 나아가서는 더 많은 이익 회수 모멘텀 모델을 개발하기 위해 앞으로는 전사적 지원 관리 프로세스 및 비즈니스 네트워크 확보 및 관리, 개선에 힘쓸 것 이며, 변화에 유연하게 대처하기 위한 가볍고 민첩한 조직의 형태 및 체계를 유지할 것입니다. 

 맥닐 인터네셔널의 가벼움 추구는 아무것도 고려하지 않은 상태에서 파생된 개념이 아닙니다. 즉, 조직 구성원 나아가 맥닐사가 외부 시장의 변화와, 고객의 다양한 요구 수용을 위한 것에서 부터 시작 되었습니다. 비즈니스에서의 가벼움 추구는 바로 "어느 문제나 외부 사건이 비즈니스 상에서 지대한 영향을 준다고 했을때, 빠르게 조직 변화를 통한 효과적인 문제 대응을 위한 것"이었습니다. 맥닐 인터네셔널에서는 간소화되고, 가벼운 조직을 유지하고, 체계화된 비즈니스 프로세스를 통하여 현재를 통찰할 줄 알고, 나아가서는 세계의 트렌드를 가장 잘 읽어 낼 수 있는 기업이 될 것입니다.