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문제 해결을 위한 솔루션을 마련하기 위해서는 현상이 아닌 문제의 근원에 집중해야 한다고 생각한다.
문제해결을 위한 프로세스는 다음과 같다.
1.의사 결정 분리 및 고려.
2.현상에 대한 호기심.
3.솔루션이 아닌 배후 비지니스 이슈에 집중.
4.문제의 증거 수집.
5.구체적 계회에 대한 이해 득실 고려.
6.솔루션으로 부터의 파급 효과.
7.시도되지 않았던 부분 고려.
8.솔루션 시행후 결과 피드백
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