필자의 경험상 좋은 이야기는 기억에 오래 남으며, 어떤 사실이나 주장도 가질 수 없는 감정적인 효력에 대해서 잘 알고 있다. 이 글을 읽는 여러분들은 대화의 과정속에서의 기회 효과에 대해서 충분히 인지하고 있을 것이라고 생각한다. 이야기에 앞서 다음을 읽고 간단하게 기억을 떠올려 보길 바란다.
1.저번달에 중요한 사항에 대한 이메일 내용을 떠올려봐라.
2.이메일 내용에 대해서 메모를 해본다.
3.직접 이메일을 보고 메모와 비교해봐라.
위의 3가지과정은 대화하는 과정에 앞서 상당한 연습 효과가 있다. 보통 사람들이라면 복잡한 숫자 분석을 통한 이메일은 잘 기억을 못하지만, 평상시 대화로서 오고간 내용에 대해서는 명확하지는 않더라도 부분적으로는 기억을 떠올릴 수 있을 것이다. 이러한 연습을 기반으로 대화하는 방법을 효과적으로 수행하기 위해서는 다음 4가지 사항에 대해서 심사숙고를 해봐야 할 것이다.
1.의미와의 연관성 측면
-자신이 아닌, 듣는 사람을 위해서 대화하고 있다는 것을 기억하라
2.내용 구성 측면
-처음부터 해결책을 제시하지 말아라
-내용을 전개하고, 어떻게 극복했는지와 어떻게 극복할지를 담아라
-결말에서는 교훈이나 뜻밖의 통찰 또는 반전을 담아라(긴장감과 불확실성에 대한 내용으로 마무리)
3.감정적 Impact를 통한 스스로의 극복 방안 모색에 동기부여를 하라
-대화의 내용속에서 청취자가 자기의 현재의 모습을 발견할 수 있다면, 이는 최고의 충격으로 받아질 것이다
4.신뢰성 측면
-말하는 이의 열정과 목적에 집중하라
-현실에 근거하여 대화 내용을 모두가 이해할 수 있어야 한다
결론적으로, 위의 4가지 사항에 근거한 대화는 어떤 사실이나 주장도 가질 수 없는 감정적인 효력을 가지고 있다고 볼 수 있을 것이다. 필자의 경험상으로는 역설적인 대화 방법을 통한 돌파구 마련 방법은 항상 효과적인 파급효과를 조직 구성원에게 가져다 주었으며, 해당 조직을 대변할 수 있는 적절한 표현 방법으로 하여금 효과적인 대안 마련에 기회가 되었다.
CEO 손호성.
'3.Training Center > MBA' 카테고리의 다른 글
| [4-6]업무 수행 방법론(수치 기반) (0) | 2010.10.07 |
|---|---|
| [4-5]리스닝 (0) | 2010.10.05 |
| [4-3]제안하기 (0) | 2010.09.30 |
| [4-2]글 쓰기 (0) | 2010.09.28 |
| [4-1]회의 발표 (0) | 2010.09.26 |