[4-7]문제 해결 방법론

 문제 해결의 방법과 길을 옳바르게 찾고, 나아가기 위해서는 첫번째로 숙지해야할 사항이 바로 "모든것을 혼자서 해결할려고 하지말라."이다. 문제를 나와 구성원이 공유를 하고, 해결 솔루션 또한 공유해야 하며, 함께 다루어야 옳바른 문제 해결을 지향할 수  있다고 필자는 생각하고 있다.

다음 소개할 사항은 문제 해결을 위한 방법이다.

1.적합한 문제에 대해 알고 있다

2.문의 징후가 아니라, 원인을 찾는 것에서부터 시작해야 한다

3.문제 해결을 위해 기술, 관심, 지위에 관련된 책임자가 누군지 분명히 알고 있어야한다

4.심사수고하여 대안을 만든다

5.문제 해결에서 사용된 해결 접근 방안과 구조에 대한 생각을 반드시 문서로 작성해 놓는다

핵심 단계는 문제의 올바른 접근 방법을 찾아내는 것이 스타팅 포인트라는 것을 명심하여야 한다.

1.이 문제는 어디에서 시작 되었으며, 누가 이 문제를 해결하기를 바라는가?

2.문제 해결을 하지 않을 경우 발생된 결과는?

3.문제 해결후, 찾아올 결과는?

*문제 해결 과정과 기술

 -선택 요인도, 여섯 색깔 모자 기법, 브레인 스토밍, 시넥틱스, SWOT, 파레토 차트, 의사 결정수, 맵핑, 시카고 룰, 메타 플래닝, 컨셉트 팬, Tree Analysis, TRIZ etc.

 -위의 방법은 문제 해결을 위한 촉매 수단으로 사용해보길 추천한다.

다음 소개할 사항은 문제 해결을 위한 과정이다.

1.문제를 이해하라

 -문제의 근원에 접근하기 위해서는 끊임없이 "왜?"라는 단어에 집중해야한다

 -문제 해결 전,후 결과를 예측할 수 있어야 한다

   (예측이 불가능하다면, 다가올 결과에 대한 이해측면을 고려)

 

2.가설을 바탕으로 해결에 접근하라

 -문제에 대한 이해를 끝냈다면, 답은 저 멀리 존재 하지 않는다

 -가설을 바탕으로 통찰력있게 새로운 각도에서 문제를 바라봐야 한다

 

3.최고의 가설을 선별하고, 평가하라

 -모든 대안을 고루 평가할 필요는 없다

 -여러가지의 대안중 대표적인 2~3가지 가설을 평가하고, 한두가지 고려사항을 boundary condition으로 설정하고, 평가하라

4.해결 과정을 위한 계획의 세분화 및 분석 준비를 서둘러라

 -문제를 여러가지로 세분화하여 드릴 다운 기법을 적용하여 계획을 구체화한다

 -문제의 경우의 수를 알아보며, 필요한 경우 세분화를 더 수행하고, 필요가 없다라고 판단이 나온 사항은 과감하게 삭제하라

CEO 손호성.