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3.Training Center/Personal Process

[참고자료]IT 프로페셔널의 조건

2010. 1. 15. 12:22 | Posted by (주)캡슐
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*Basic

1.비지니스 에티켓

   -IT에서 비지니스는 연속적인 대인 관계가 필요하다.

2.시간 관리

   -유동적인 시간 관리를 통한 효율화 추구가 필요하다.

3.효과적인 의사 소통 및 프리젠테이션 스킬

   -효과적인 정보교류를 바탕으로한 정보 전달이 필요하다.

4.리더쉽 강화 및 팀 워크 강화

   -개인 및 조직의 발전을 위한 측면 고려가 필요하다.


*Middle

1.협상 기술

   -전략적 사고를 바탕으로한 협상 기술을 갖추어야 한다.

2.전략 기획 방법론

   -영업과 기획에 기초가 되는 전략적 사고 방식이 필요하다.

3.워크샵 진행 방법

   -조직간 상호 의사전달을 위한 효율적인 워크샵 진행 능력이 필요하다.

4.논리적 보고서 작성법

   -간결, 명확, 추상화에 집중 해야 한다.


*Highest

1.기업 재무 분석

   -재무 분석을 통한 영업 기회 마련 측면에서 필요하다.

2.창의적 문제 해결법

   -Six sigma, TRIZ

3.IT 도입과 변화

   -끊없는 변화에 수용할수 있는 역량이 필요하다.

4.IT 감리 

   -조직내 시스템 운영 및 강화를 위한 운영 방침 평가 방법이 필요하다. 

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3.Training Center/Personal Process

[참고자료]8 problem solving process

2010. 1. 15. 11:37 | Posted by (주)캡슐
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문제 해결을 위한 솔루션을 마련하기 위해서는 현상이 아닌 문제의 근원에 집중해야 한다고 생각한다.

문제해결을 위한 프로세스는 다음과 같다.

 

1.의사 결정 분리 및 고려.

2.현상에 대한 호기심.

3.솔루션이 아닌 배후 비지니스 이슈에 집중.

4.문제의 증거 수집.

5.구체적 계회에 대한 이해 득실 고려.

6.솔루션으로 부터의 파급 효과.

7.시도되지 않았던 부분 고려.

8.솔루션 시행후 결과 피드백

 

 

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3.Training Center/Personal Process

[참고자료]기획서 작성 순서

2010. 1. 15. 10:46 | Posted by (주)캡슐
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1.시장 조사:현황 및 문제점 돌출.

   -메신저 활용, 현장 답사, 고객 접촉 설문 조사.


2.시행 방향:문제점 해결을 위한 개선 사항.

 

3.시행 개요:5W, 2H(Why, When, Where, Who, What, How, How much)


4.추친 순서:단계별(Pre-Main-Post)

  -전략은 월별 캘린더 이용, 차별화해서 추상화.


5.Auction Plan

  -세부 시행 방법 수립


6.홍보 방안

  -시전, 행사중, 사후로 나누어 구체적으로 수립.


7.판매망 구축 업무

  -회사/유통,대행사, 협력사 


8.추진 일정

   -D-00 의거, 세부 항목별 준비 과정 도표화.


9.소요 예산

   -전체 예산과 세부 예산 나누어 제시.

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3.Training Center/Personal Process

[참고자료]마케팅 기획의 순서

2010. 1. 15. 10:42 | Posted by (주)캡슐
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*4P & 4C process.

1.Product 

- 어떤 제품을 팔것인가?

-시장 예측, 저품 개발 전략 결정, 제품 런칭 일정 수립, 런칭 전략 수립


2.Price 

- 제품을 어떠한 가격에 팔 것인가?

-가격 전략(제품의 특성별, 유통별, 타켓 포지셔닝별 분류해서 전략 수립)


3.Place

 - 어디서 팔 것인가?

 -판매 경로 전략 수립.


4.Promotion 

- 홈 페이지에서 제공 되어지는 내용은?

- 정보 제공 전략 수립.


5.Community 

- 회원제 운영 방식은?

-정보의 효율적 제공을 위한 전략 수립.


6.Communication 

- 기업과 개개인의 대화, 의견 교환 방법은?


7.Commerce 

- 온라인에서의 전자 상거래 방식은?

-B2B, B2C

 



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[발표자료]IT 고객 지원 워크샵 세미나 자료

2010. 1. 14. 16:33 | Posted by (주)캡슐
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2009년 9월 12일 워크샵 세미나 아젠다.


*CS 참고 자료 섹션.

-현 시대 고객 트렌드 소개.

-고객지원을 위한 방법론 구결.

 

 

*협업에 관한 섹션.

-협업에 관한 방법론 구결.

-커뮤니케이션의 구결.

 

 

*자기 계발을 위한 섹션.

-하이퍼 스페셜리스트 및 스킬 관리.

-문서 작성의 5가지 구결.

-기업 문화와 관리자의 구결.

 

 

시간

주제

발표자

15:00 – 15:15

현 시대 고객 트렌드 소개

손 호 성

15:15 – 15:30

고객 지원을 위한 방법론

“

15:30 – 15:40

휴 식

“

15:40 – 15:55

협업에 관한 방법론

“

15:55 – 16:10

커뮤니케이션의 구결

“

16:10 – 16:20

휴 식

“

16:20 – 16:35

하이퍼 스페셜리스트 및 스킬 관리 소개

“

16:35 – 16:50

문서 작성의 5가지 구결

“

16:50 – 17:05

기업 문화와 관리자의 구결

“

 

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3.Training Center/Personal Process

[참고자료]좋은 회의란?

2010. 1. 14. 16:20 | Posted by (주)캡슐
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개인과 조직간의 커뮤니케이션에 있어서 가장 중요한 회의 문화를 창조하기 위해서는 다음 사항을 참고하는것이 좋다.

 

*좋은 회의란? (바바라 스트라이벨 회의 기술에서 발췌)


1.교류를 허용하고, 장려하는 분위기 속에서 서로간의 정보 공유를 이루어 낼수 있고, 서로 배울수 있는 교류의 장인 회의.


2.질문에 대한 양방향 의사 소통 가능.


3.그룹의 중요한 이슈를 토로하고, 의사 결정이 가능.   


4.직원 개개인을 지도하고, 업무 조정을 할 수 있으며, 구성원의 성과 결합 가능.


5.비판적 사고 능력 배양.


6.직원과 타인들의 경험 돌출 가능.


7.문제의 제기 및 파악 가능.


8.직원들의 상호 작용 파악 가능.


9.팀 구성원 업무 배양 가능.


10.관리 기술 개발.


11.공동체 의식 함양.

 


*토요타의 7가지 습관.

-경청, 문제인식, 경력와 제안, 최선의 방법(이길 수 있는…), 

 상담, 사실에 집중, 도전 정신.

 

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