인프라의 효율적 구성과 조직의 방향성과의 접목을 위해서는 강한 breakthrough ability가 필요로 한다. 이는 다음과 같은 구성을 통해서 조직의 혁신을 통한 유연한 business 능력을 갖출수 있을 것이다. 필자의 경험에 의해서 생각해낸 중요 요소는 다음과 같다.
1.Business Unit Management
(1)리더쉽 코칭
-개개인의 조직 구성원의 장점을 이끌어 내고, 나아갈 방향을 제시한다
(2)비즈니스 concept management
-새로운 매출 기회와 기회 창출을 위한 최적화된 비즈니스 모델을 management 한다
(3)조직의 조화
-회사의 성장과 더불어 올바른 성장 방향성 제시 및 managemt
2.Business Man's Management
(1)동기
-인센티브 제공(스톡옵션, 보너스, 흥미 자극)
(2)커뮤니케이션
-훌륭한 창의적 아이디어 돌출 능력
(3)상호 작용
-공통의 경험과 활동을 통해 협력을 이끌어 낼 수 있는 분위기 조성
3.and the others
(1)혁신적인 시설
-최첨단의 사무실 구성과 기반 시설 제공
(2)지식과 기술
-커뮤니케이션 기술, 운영 기술, 직능 기술 구비
(3)비즈니스 프로세스
-조직의 기본 운영에 필요한 인프라 구성
이는 창의성을 우선시 하는 조직 문화 구성을 위해 반드시 필요한 요소인것과 더불어 리더쉽 함양에 반드시 필요로 하는 기본 요소이다. 다음으로는 조직이 갖추어야 할 tool's에 대해서 살펴 보도록 하겠다.
1.Tool's의 필요성
(1)생각은 크게하고, 세세한 부분까지 고려되어야 한다
-기본을 갖추여져야 실패를 최소화 할 수 있다
(2)계획은 산출되어야 하고, 실행 능력은 탄탄해야 한다
-계획인 광범위 하고, 체계적으로 유지해야하며, 실행할때는 집중력을 가지고 적극적으로 임해야 한다
(3)모방하지 말고, 능가할 수 있는 혁신을 찾아내야 한다
-직면하게 되는 모든 문제점의 공통된 요소를 분석하고 이를 토대로 혁신을 찾아 낸다
(4)위험을 무릎쓰고 문제를 다루어야 하며, 실패에 대한 책임을 져야 한다
-사전 분석을 통해서 반드시 고려 되어야 한다
(5)창의적인 팽창력 모멘텀이 구비 되어야 한다
-아이디어의 시발점으로 반드시 고려 되어야 한다
2.Creativity Tool
(1)자신과 구성원의 장점 파악
-조직 구성원들의 장점을 통해 의미있는 공헌을 할 수 있다는 신뢰 구성
(2)그룹과 상호 작용
-건설적인 분위기 속에서 결과물 평가를 통한 프로젝트 진전 상태를 평가
(3)팀 구성원의 각자의 임무 전달
-각 팀에는 적오도 한명의 아이디어 제공자, 실행자, 문제점 충격 완화 담당자 배정
-혁신적인 아이디어의 "발굴 -> 분석 및 계획 ->실행"
(4)업적의 평가 및 비전
-미래 지향적 프로젝트 수행 능력 함양
3.Communication Tool
-모호성을 피하고, 명확 and 직접적
-필요로 하는것에 대해 간결하게 언급
-조직의 모든 사람들의 공통된 업무 기일안에 목표로 하는 구체적인 완성날짜 지향
-생동감있고, 혁신적인 아이디어 발굴을 위한 구성원 모두의 정보 공유
-각 프로젝트 세션 마다 애야할 일 파악
cf)커뮤니케이션을 위해서는 조직내에 속도를 가속화할 수 있는 최첨단 도구를 사용해야 하며, 구성원 모두가
이러한 도구 사용에 익숙해야 한다
4.Customer Relationship Management Tool
(1)개인적인 고객 관리 - 회사 접촉에 관계
(2)다양한 접촉 매개체를 통한 서비스 경험 통합 관리
-판매 과정에서 자동화 효율성을 다루는 C.R.M Management에 초점
-진정한 해택은 각각의 고객이 원하는 needs에 대한 On demand 접근 방법에 초점
5.경험에 의한 커뮤니케이션 Tool
-각 구성원은 배움의 효과 및 현 시장의 트렌드 분석을 위해 각종 포럼, 세미나, 전시회에 참관하여 지속적인
정보 교류가 이루어져야 하며 이를 토대로한 경험은 고객 대응시 효과적인 커뮤니케이션에 일조 한다
6.고객 서비스 실행 Tool
(1)훌륭한 서비시의 전달은 신속하게 이루어진다
-대부분의 상황에서 시간이 가장 중요한 요소, 빠른 서비스를 빠르게 받아보고 싶은 것은 모든 고객의 바램
(2)훌륭한 서비스는 뛰어난 능력을 갖추고 있다
-서비스 제공의 책임을 지고 있는 대표자들은 적합한 훈련과 지식 기반을 바탕으로 책임감 있게 고객이 필
요로 하는 것을 제공해야 한다
(3)훌륭한 서비스는 신속적으로 반응한다
-발생 가능한 모든 상황 속을 고려하여 즉각적인 고객 지원이 이루어질때 그 서비스는 민첩해 진다
7.고객 수명 관리 Management Tool
-고객 관리, DM 발송, 연락, 약속
-고객 개개인의 일상사에 초점
-고객이 예측하기 힘든 범위내에서 서비스를 제공
위와 같은 인프라의 구성과 7가지의 Tool's이 적용된 회사의 비즈니스는 모든 범위 안에서의 민첩함과 탄력적이고 유연한 능력을 갖추고 있다고 불 수 있을 것이다. 이는 회사와 조직에서만 적용되는 것이 아닌 개개인에게도
유용한 정보가 될 수 있을 것이고, 다시 한번 비즈니스에 대해서 생각을 해보는 것도 좋은 경험이 될 것이라고 생각하고 있다
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