주식회사 캡슐

1990년대에는 대부분의 사람들은 인터넷을 활용하며, 생활에 편리함을 누리는 혜택에 대해서 생각을 하고, 세상이 앞으로 빠르게 변화할 것이라고 예측을 했습니다.

오늘날인 2011년도를 생각해 보자면, 과거 예상을 뛰어넘어 훨씬 더 빠르게 변화하고 있으며, 유연함을 추구하는 다양한 부류의 유저들이 인터넷을 통해 관계를 형성하고, 서로 많은 양의 정보를 주고 받고 있습니다.

이에 맥닐 인터네셔널에서는 유연함의 일환으로 웹과 모바일 연동을 가장 먼저 생각했습니다. 기존의 정적이고, 수동적인 카탈로그 형식의 쇼핑몰 환경에서 동적이고, 유연하며, 고객 경험 중심을 기반으로 한 능동적 맥닐 웹 환경으로의 전환에 많은 노력을 기울였습니다.

위와 같은 계획을 실행하고 완료되었을 때 맥닐사는 다음과 같은 비즈니스 효과를 얻을 수 있었습니다.

1.     현실적인 고객 중심 경영이 가능해 졌습니다. -> One Person On Demand Service

2.     급변하는 시장의 변화에 유연하게 대처할 수 있게 되었습니다. ->Flexibility

3.     브랜드를 바탕으로 한 고객 경험을 기반으로 하고, 나아가 고객 개개인의 맞춤 제품 DB 

      제공 및 서비스 제공이 가능해 졌습니다. -> On Demand System

4.     포터블 디바이스를 이용 언제, 어디서나 맥닐 웹에 접속이 가능해 졌습니다.

      -> Mobile Web (더 이상 맥닐 사에게는 공간적, 시간적 한계는 해당되지 않습니다!)

위와 같은 변화의 장점 중 맥닐 사에서 가장 중요하게 생각하는 것은 바로 4번째 사항입니다.

포터블 디바이스를 기반으로 한 모바일 웹 편의성 제공 및 서비스가 가능해지면서 다음의 마케팅 변화가 이루어지기 시작했습니다.

바로, 크로스 채널 마케팅이 가능하게 되었습니다.

(치밀하게 준비된 마케팅 전략) + (친화력 있는 고객 서비스 제공) = (경험 + 대화 + 관계 형성)

전략적 마케팅 투자를 대상 지향적이고, 개개인에 맞춤화된 경험 제공에 역점을 두게 되면서 맥닐사의 웹 제품 카테고리는 많은 것을 담고, 이루어 내고, 건설적인 결과를 만들 수 있었습니다.

다음은, 위와 같은 맥닐사의 웹 환경을 기반으로 앞으로 보다 유연한 웹 환경(Web 3.0)을 구축하기 위해 다음의 3가지 사항에 집중할 것입니다.

1.     분해 – 맥닐 웹 자산을 고객 서비스에 집중하기 위해 노출

2.     연결 – 웹 서비스 이용을 활용한 전사적 쇼셜 네트워크 활용 및 지원

3.     결합 – 고객 서비스의 동적 조합 능력 추구 및 BPM 민첩성 실현

위와 같은 3가지 사항은 바로 서비스 지향 아키텍처(Service Orient Architecture)를 접목하기 위해 가장 중요한 항목입니다. SOA가 비즈니스에 가능해지면 효율적인 기업 전략을 효과적으로 고객께 전달할 수 있으며, 이를 바탕으로 스마트한 비즈니스를 계획하고, 실행할 수 있습니다.

다음은 SOA를 바탕으로 대 고객 서비스를 위해 반드시 실행해야 될 사항 입니다.

동적인 인터페이스와 정밀한 마케팅을 바탕으로 한 소비자 경험을 추구

1.     Web 2.0 인터페이스를 이용한 실시간 대화형 쇼핑몰 지향(추후 Web 3.0 대비)

2.     특정 브랜드를 전달할 수 있는 다양한 Multinational Web site

3.     쇼셜 커머스 & 유저 커뮤니티의 접목

4.     크로스 채널 마케팅, 영업 시스템과 웹의 연동

위와 같은 사항을 바탕으로 맥닐사의 포터블 디바이스 웹 환경에서 실현하고자 하는 목표는 다음과 같습니다.

       1.     고객 경험 추구를 위한 참여의 기회 제공

2.     구매에 필요한 모든 정보를 제공

3.     직접 참여한 고객에게 충분한 보답 제공

4.     고객이 직접 비교하고, 검색하며 찾아볼 수 있는 기회 제공

글을 작성하기에 앞서 CEO인 본인이 존경하는 르네상스 시대의사람을 먼저 소개하고 싶습니다.

 르네상스 시대를 대표하는 4명이 누군지 알고 계십니까? 여러분도 잘 알고 계시는 레오나르도, 미켈란젤로, 도나텔로, 라파엘 입니다. 14세기이탈리아 프로렌스에서 시작된 르네상스 물결은 이후 약 400여년동안 지속되며 끊임없는 화가, 사상가, 조각가, 발명가, 과학자를 배출하였으며, 이는 유럽 사회의 문화,과학, 예술 영역 전반에 걸쳐 지대한 영향을 끼쳤습니다.

 위와 같은 사실을 살펴보자면 하나 궁금해지는 부분이 있습니다. “도대체르네상스를 빛낸 4명의 위인은 어떤 공통점을 가지고 있을까?” 바로“창의성” 바로 그것입니다.

 현대의 삶과 문명은 예전보다는 더 풍요로워지고, 나아지고, 편안해졌지만, 사람의 생각으로부터 시작되는 것 은 동일합니다. 형태와 과정이 예전보다는 더 체계적으로 바뀌었을 뿐 핵심사항은 예나 지금이나 사람의 생각이 중요하다는 것은역사를 둘러보고, 현재 살아가고 있는 사회의 지식 창조 메커니즘을 단적으로 보여주는 여러 도서를 읽어보면 누구나 쉽게 깨닭을 수 있는 사항입니다.

 바로 맥닐 인터네셔널에서는 위와 같은 맥락으로 사람의 생각으로부터 시작되는 비즈니스 지식 매커니즘의 조합과 창조에역점을 두고 있습니다. 맥닐은 “기업은 모든 조직 구성원의 지식, 경험 조합 능력을  이끌어 낼 때 가장 이상적인 비즈니스 성공을 거둘 수 있다” 생각하고 있습니다.

다르게 생각하고, 다른 방법을 찾기 위해서는 기존의 비즈니스 통념을뒤집어야 한다.

 맥닐 인터네셔널의 모토는 바로 “사람의 생각”입니다. CEO인본인도 창조와 혁신은이해하기 모호할 정도로 힘든 개념이라고 생각합니다. 하지만, 생각해볼 수 있고, 시도해 볼수 있다고 보고 있습니다. 그 동안의 비즈니스경험을 바탕으로 생각한 창의성이란 바로 “기존의 방법, 문제, 해결책을 구체화된 새로운 방법과 도전 정신을 바탕으로 완전히 다른 프로세스를 창조하고, 나아가 문제를 전혀 다른 방법으로 트렌스포메이션 할 수 있는 것”이라고생각하기에 이르렀습니다.

맥닐에서는 창의적인 사항을 이끌어 내기 위해서는 

다음과 같은 사항이 중요하다고 보고 있습니다.

1.질문(Question)

- 항상 “왜?”라고 하는 순간에 집중을 해야 합니다. 도대체 무엇이 어떻게,  어떤 일이 발생할 지를  예측하기 위   해서는 항상 질문을 해야 합니다.

- 문제를 해결 실마리에 있어 “왜?”로부터 시작이 되지만, 아이디어와기존의 문제 시작에서의 초점을 절대로 잃어 버려서는 안됩니다.

->맥닐사는…

  맥닐사에서는 절대로 조직 구성원의 “왜?”라는 질문을 무시하지 않습니다.  따로 미팅 및 회의 시간을 유지하고  있는 사항도 있지만, 맥닐사의 기본 커뮤니케이션은 누구든 자유롭게 대화 할 수 있는 분위기 조성에 힘쓰고있고, 현재 시행을 하고 있습니다. 구성원이 어떤 사항이나의견에 대해 궁금한  점이 있다면, 무엇이든 물어보고, 피드백을받을 수 있습니다.

- 항상 명심해야될 사항은 바로 “호기심” 그 자체 입니다. 궁극의해결책과  이를 가능하게 해주는 동기부여는   바로 호기심을 바탕으로 한 자세라고 생각합니다.

2.실험(Experiment)

-어렸을적부터 CEO인 본인의 주특기는 “제품 분해”였습니다. 어떠한 원리로 동작을 하며, 제품 안에는 어떤 전 자 부품이 구성이되어있으며, 무엇이 동작을 가능하게 하는지 정말로 알고 싶었던 호기심에서 비롯 되었습니다.

-사람의 아이디어 혹은 생각에서 실험을 행하는 것이 아닌, 고정 관념 안에서 실험을 행한다면 절대로 창조적인 그 무엇이 만들어 질 수 없다고 맥닐사는 생각하고 있습니다. 창조적인 그 무엇은 바로 자신의 아이디어 즉, 생각을 가두는 고정관념바리어에서 벗어날 때 가능하다고 생각합니다. 맥닐사의 창조적인 그 무엇은  바로 기존의 하드웨어 쇼핑몰에대한 고객 고정 관념을 벗어나기 위한 새로운 시도에서 시작 되었습니다.

->맥닐사는…

사람의 생각으로 시작된 사항을 생각에서만 머무르지 않고 실험을 해봅니다.수많은 제품 DB를 어떻게 고객께 전달 할 것이고, 또한, 고객이 원하는 제품이 웹 페이지 없을 때 한 고객을 위한 주문형 제품 DB를제공할지를  고민하고, 또 고민했습니다. 그 결과, 임의의 고객님들이 설령 구매하고 하는 제품이 웹에 없다고 할 지라도 1:1 방식으로원하는 제품을 실시간으로 작성하고 구매하 실 수 있는 관련 프로세스를 갖출 수 있었으며, 현재 실험단계에 이르렀습니다.

*수동적인 제품 DB 탐색이 아닌, 능동형 제품 DB 시스템 구축의 시도*

->왜 고객은 웹 페이지로 이동해서 구매할 제품을 탐색하고, 구매를 하는가?

->구매를 원하는 제품이 없을시 포기해야 하는가?

->맥닐사는...

 "절대로 아니다!" 실시간으로 맞춤형 제품 DB를 원하시는 고객님께 제공하는 

 관련 시스템을 만들어보자!

 맞춤형 실시간 1:1 제품 DB를이용해보고 싶으신 고객님은 실시간 채팅으로 문의를 해주시면 보다 상세한 설명을 맥닐 Service Support Engineer(SSE)로부터 상담 받으실 수 있습니다.

3.인맥(Human Network Resource)

-다이나믹한 휴먼 네트워크 리소싱은 나의 사고 방식의 변화를자극하기에 충분하다고 보고 있습니다. 새로  운 곳에 가보고, 새로운사람과 저녁식사를 하고, 새로운 전시회나 연주회에 가본다면 내가 가지고 있는 과거  와 현재의 고리를 찾아 새로운 기억을 만드는데 두되는 더욱더 활발하게 자극받기 시작할 것입니다.

-위와 같은 측면을 비즈니스에서 생각해본다면, 열정적인 고객을 창출할 수 있습니다. 한 기업이 성공으로 나아 가기위해서는 반드시 열정을 바탕으로한 고객이 필요로 합니다. 소비자 그룹&포럼을계획하고 현재 제반 리 소스 확보에 열을 올리면서 프로젝트를 시행하고 있는 맥닐 인터네셔널은 바로 소비자 그룹에서 비즈니스 변화의 이유를 찾아내고자 노력하고 있습니다.

->맥닐사는…

 조직 구성원 모두에게 새로운 경험을 제공하기 위해서 큰 금액은 아니지만, 자기 개발 비용을 지원하고 있습니다. 또한, 자기개발 청구 시스템도 시행하고 있습니다. 이러한 사소한 것 하나에서도 맥닐사 조직 구성원 모두가 새로운그 무엇을 경험할 수 있는 기회가 있다는 것을 절대로 간과하고 있지 않습니다. 또한, 구성원이 경험했던 그 무엇을 자유롭게 다른 구성원에게 전달하기 위해 매주 일하는 전체의 시간 중 15% 시간(약 6시간)은 자유롭게 발표하고, 이야기할 수 있는 스낵 타임을 시행하고 있으며, 15% 시간은 자기가 사용하고 싶은 월요일서 부터 금요일까지의 시간을 정해서 사용할 수 있도록 시행하고 있습니다.(오전 오후로 나누어도 괜찮고, 한번에 사용해도 괜찮습니다.) 무엇이든 할 수 있습니다. 예를 들면, 업무 시 사용하는 컴퓨터에서 게임을 할 수도 있고, 밖으로 나가서가까운 한강 고수부지에서 농구를 즐길 수 도 있으며, 아니면 잠을 잘 수도 있습니다. 단, 15% 시간은 자기 자신을 새롭게 충전할 수 있는 그 무엇이되어야 하며, 건설적인 활용이 이루어진다는 조직 개인의 책임하에 시행하고 있습니다.

4.관찰(Observing)

-맥닐사는 고객 한분 한분의 패턴을 분석하고, 인지하기 위해 많은 관찰을 하고 있습니다. 바로 위와 같은 관찰이 없다면, 새로운 시도를 하기 위한 동기부여도찾아내기 힘들었을  것입니다..

-사람의 머리 즉, 두뇌는생각 이상으로 서로 긴밀한 네트워크를 형성하고 있습니다. 바로 이점에 주목을 해야  합니다. 아이디어와 관찰을 통해서 새로운 조합을 만들어내고 이를 바탕으로 새로운 방법과 규칙을 발견해 낸다면 이 과정은바로 우리의 상상력과 창의성으로부터 시작 되었다고 볼 수 있을 것입니다.

 새로운 경험을 보다 적극적으로 추구하고, 이를 바탕으로 비즈니스에접목하기 위해서는바로 고정관념에서 벗어나려는 피나는 노력이 있어야 합니다. 반복적인 일상은 성장과발전, 혁신의 과정에 가장 큰 적으로 생각하는 맥닐 인터네셔널은 항상 반복적인 일을 색다르게 행하기위해 사소한 부분에서부터 변화를 지향하고 있습니다.

 획기적인 아이디어는 한 순간에 등장하는 것이 아니라고 보고 있습니다. 바로내가 알고 있는 분야와는 전혀 다른 분야를 접하기 위해 여러 기업이 주관하는 세미나 및 컨퍼런스에 참석도 해보고,포럼에도 나아가 여러 사람들의 생각과 의견을 접하는 것도 생각으로부터 아이디어를 생각하는데 많은 도움이 된다고 보고 있습니다.

 맥닐 인터네셔널은 바로 “지금까지가 아닌 앞으로에 집중”하고 있습니다. 현재까지의 경험과 지식을 바탕으로 믿음을 가지고 어떠한연결고리를 찾기 위해 지속적으로 사람의 생각에 집중하며, 나아가 실제 적용을 해본다면 분명히 맥닐사가추구하는 비전과 목표를 뛰어넘는 그무엇이 아주 특별한 가치를 가져다 줄 수 있다고 보고있기 때문입니다.

 여러분도 틀에서 벗어나서 새로운 방법을 시도해 보는건 어떨까요?

  2011년 1월 17일 월요일 오전 9시부터 11시까지 맥닐 인터네셔널에서는 2011년 정기 영업 전략 미팅 회의 행사가 2시간에 걸쳐서 있었습니다. 상당히 많은 비즈니스 안건과 맥닐사의 기업과 목표에 대한 이슈가 안건으로 채택되어 졌으며, 미팅 행사중 상당히 긍정적인 결정도 많이 이끌어 내어 인상적인 미팅 행사 였습니다. 그중 가장 인상 깊었던 내용을 고객분들께 소개해 드립니다.

 맥닐사의 최고 경영자는 다음과 같은 2011년 역량 강화 화두를 제안 했습니다.

바로 “디지털 마케팅을 통한 비즈니스 기회 예측 및 분석 능력 향상”이 바로 그것 이었습니다.

                                                       

 새해에 들어서도 맥닐사에서는 지속적인 디지털 마케팅 시장을 분석&관리를 수행해 왔습니다. 몇 일전 마무리된 2011년 마케팅 전략 기획 보고서를 살펴보면, 가장 인상적인 맥닐사 CEO의 다음 문구가 기억에 남습니다. 바로 “디저털 마케팅의 전략적 활용 프로젝트 및 실험은 더이상 수행할 필요가 없다! 지름길을 찾을 필요도 없으며, 다만, 디지털 마케팅 전략 기획안을 실행하기 위해 계획해온 실천사항을 앞으로 행동에 옮기는 것 뿐이다!”라는 문구 였습니다.

                                             

 사람들은 디지털은 마케팅을 좀 더 효과적으로 다루기 위한 하나의 도구라고 생각하시는 분이 많다는 것을 맥닐사는 고객 특성 분석을 통해 알 수 있었습니다. 맞는 말씀 입니다. 하지만, 최근까지의 세계 추세를 살펴보면 디지털은 더 이상 마케팅을 위한 효과적인 도구라고 생각하기에는 힘들 것 같습니다. 바로, 디지털 마케팅이라는 단어를 생각해 봐야 합니다. 근거는 다음과 같습니다.

                                 

-인터넷 하이퍼 링크 속성이 현실 세계와 맞물려 쇼셜 하이퍼 리젼으로 통합되어가는 추세입니다.

-과거에는 고객이 지정학적 위치, 리테일 상점의 위치, 최종 지불 가격을 전부 고려하였지만, 앞으로는 더 이상의 공간적 제약에서의 영향력은 미비해 질 것입니다.

-고객은 자신이 필요한 제품을 쇼셜 네트워크 리소스를 활용해 마주하고, 검색하고 있으며 제품 구매 결정을 한 순간 바로 기업의 비즈니스 기회는 더욱더 많아지고, 세분화 되어질 것입니다.

-위와 같은 현상은 바로 쇼셜 네트워크를 경험하고, 이를 통해 정보를 마주해보고, 전달 받아본 고객의 특성입니다. 앞으로의 이러한 고객 경험을 통한 IT 비즈니스의 기회는 바로 “신속함”을 통한 기업의 강건한 시스템 구축에 지대한 영향을 끼출 것입니다.

 *쇼셜 커머스의 앞으로의 특징은?

-제품을 판매하는 기업의 신뢰성에 민감한 고객 반응을 앞으로 경험하게 될 것입니다.

-제품 가격도 중요하지만, 맥닐사에서 제공하는 전략적 서비스 만족을 고객을 통해 경험 하도록 하는 점에 많은 노력과 집중을 해야 할 것입니다.

                           

                          

2.웹2.0을 뛰어 넘는 웹3.0의 도래를 통한 웹 영향력 행사는 더욱더 가속화 될 것이다.

 
-기업과 고객의 영향력 행사는 어떤 형태로든 비즈니스의 가속화 효과를 가지고 올 것입니다.

-더 이상 웹과 쇼셜 네트워크를 이분법적으로 생각하면 안됩니다. 바로, 통합된 하나의 비선형적 상호 매스 인포메이션 전달 매개체로 생각을 전환해야 합니다.

-쇼셜 네트워크 기반의 비즈니스에서는 예측&분석을 숫자로 구체화되고, 표현될 수 있어야 하며, 반드시 이를 기반으로 도식적인 자료로 표현되고 맥닐사 사내에서 공유될 수 있어야 합니다.

-앞으로의 정보를 공유하고, 전달하는 역할에서의 트위터와 페이스북 역할은 더욱더 추상적이면서도, 구체화된 형태로 지속적인 발전을 할 것입니다.

                                                             

-현실 속에서는 대기업과 소기업이 싸운다는 것 자체가 불가능한 이야기 입니다. 하지만, 가상 공간 속에서의 싸움은 그 판도 자체가 예측 불가능할 정도로 그 누구도 결과를 예측하기 힘듭니다.

-고객은 앞으로 기업이 제공하는 서비스 경험을 쇼셜 네트워크 서비스 안에서도 경험하길 원할 것이며 미디어(사진, 비디오등)&정보와의 최상의 조합을 찾아 작성된 마이크로스코픽한 기업 서비스 제공 능력에 많은 흥미를 갖고, 유익한 정보를 접할 수 있기를 희망할 것입니다.

                                                      

 -기존의 고객층 및 서비스의 유연한 형태를 유지하며 고도화되고, 지능화된 서비스 제공에 역점을 둘것이며, 그 누구도 상상하지 못한 형태로 IT 비즈니스 전반에 걸쳐 임팩트와 모멘텀 형성에 지대한 영향력을 행사할 것입니다.

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5.2011년에서의 주요 고객의 하드웨어 포커스는 바로 ”심플하고 합리적인 디자인의 태블릿”-앞으로의 모든 포터블 디바이스의 특징 키워드는 “심플” “합리적인 성능” “휴대성” “지속성”

-사용자는 실시간으로 자신의 흥미에 대한 관련 정보를 제공받길 원할 것이며, 이는 기업 디지털 마케팅 프로세스에 많은 영향력을 행사할 것입니다.

6.애플리케이션과 애플리케이션…그리고 더 뛰어난 애플리케이션 지속적인 출현

-미국 오펜하이머&코포레이션에서는 2011년 스마트 앱 어플리케이션 시장이 66.5% 성장할 것으로 예측했습니다.

-이러한 앱 어플리케이션의 스마트한 발전 형태는 세계 유수의 디지털 디바이스 제조 기업으로 하여금 새로운 도전에 대한 동기부여를 할 것입니다.

                                            

-2010년 12월에 발표된 쇼셜 타임즈 보고서에 따르면 2011년말 집계한 쇼셜 기반 게임 산업 기업은 전년도 대비 66%의 성장을 이루어 냈다고 발표를 했습니다.

-바로, 쇼셜 게이밍을 이용하고 있는 고객들은 온, 오프라인에 상관없이 통합된 쇼셜 리소스를 경험하고 있다는 것입니다.예를 들어보자면, 텍사스 홀뎀 포커 소셜 게임을 제공하는 미국의 한 업체에서는 전 세계 34.4 Billion의 사용자가 쇼셜 네트워크 기반 리소스를 경험했다고 발표를 했으며, 이를 통한 고객의 이목을 끌 수 있는 새로운 디지털 마케팅의 기회가 될 수 있다는 말을 했습니다.

-즉, 이러한 쇼셜 게이밍 추세에서도 디지털 마케팅의 기회와 트렌드를 읽어내고 이를 활용할 수 있어야 합니다.

8.구름 형상의 클라우드는 그만!, 이제는 구름 속을 들여다 볼때가 도래 됐다.

-우리는 이미 비즈니스 및 생활에서 다양한 형태의 디지털 디바이스를 활용하고 있습니다.

-Software as a Service는 새로운 IT 비즈니스의 표준이 될 것이고, 앞으로 지속적인 발전이 있을 것입니다.

-클라우드의 최상의 개념은 바로 “사용자 편의성 제공”이라고 맥닐은 생각합니다.

-앞으로의 IT 비즈니스 안의 모든 범주 안에서의 클라우드는 바로 미래에 큰 역할을 할 수 있는 사용자 고려 편의 서비스 제공 바로 그 자체일 것입니다. 

 

9.고객은 웹을 통해서 더 많은 동영상을 접하게 될 것입니다!

 (즉, 모바일과 같은 뉴 미디어 새로운 발전 기회의 모멘텀이 도래되고 있다!)

-온라인 가상 공간 안에서의 비즈니스 비디오 미디어 산업은 앞으로 파급력 있는 형태로 발전될 것입니다.

-맥닐은 “제품 동영상 + 제품 상세 Specification +제품 사진”에 집중을 해야 합니다. 예를 들어보자면, 바로 고객이 원하는 제품 동영상을 실시간으로 검색해 웹을 통해 기재를 함으로써 관련 정보를 제공할 수 있는 시스템을 구축하며, 다듬어 나가야 합니다.

10.웹 1.0, 웹 2.0, 웹 3.0이든 가상 공간에서의 기업 도덕성 유지는 비즈니스에서도 마찬가지로 핵심적인 사항이 앞으로도 지속적으로 강조 될 것이다.

-기업에 대한 브랜드 이미지와 신뢰성에 많은 고객들은 이를 중점적으로 검토할 것입니다.

-2010년 맥닐 인터네셔널 방문자중 방명록과 문의, 제안을 해온 방문자 경향 분석 보고서 자료의 차트를 살펴보면 쉽게 이해하실 수 있습니다.

-고객은 제품에 문제가 발생할 경우, 문제 해결 과정에 대한 기업의 프로세스를 경험하게 될 것이 며, 이를 통해 기업의 고객 서비스가 평가 되어질 것이고, 제 3 자에게 전파 될 것입니다.

-맥닐 인터네셔널에서는 고객 서비스에서 앞으로 가장 중요한 2가지 키워드 “체계적인 고객 문제 해결 프로세스 구비 및 관리” “차별화된 고객 서비스 제공 능력 구비 및 관리”를 제시하였습니다.

 

 새로운 시장 기능과 전자상거래의 새로운 공급망 관리에 효과적인 대응을 위해 맥닐 인터네셔널은 매 순간의 비즈니스 시그먼트에 최선을 다하고 있습니다. 또한, 목표 고객을 만족 시키기 위해서는 가장 근본적인 사내 조직 관리가 근간이 되어야 한다고 생각하고 있으며, 이를 통한 종합적이고 체계적인 비즈니스 자원을 구축해 나아가고, 새롭게 만들어 가는 과정에 많은 노력을 하고 있습니다.

 새로운 운영 자체를 통한 기업의 가치를 고객에게 효과적으로 전달하기 위해서는 고객 개인별 집중할 수 있는 맞춤식 분석 프로세스가 반드시 필요하며, 이를 위해 고객 중심의 웹 2.0 E-Commerce의 맥닐 인터네셔널의 스토어의 정밀한 분석을 통한 가치 전달이 가장 중요하다고 보고 있습니다.

E-Commerce 및 도, 소매에서 가장 중요한 자산인 재고는
어떻게 관리 되어야 할까요?

 맥닐 인터네셔널에서는 크게 5가지 혁신 과정 수행이 반드시 수반 되어야 한다고 생각하고 있으며, 다음과 같습니다.

1.정보 흐름을 제어하고, 분석할 수 있고, 서로 이질적인 다른 것과 연결할 수 있는 웹 동기화 능력 집중.

2.분석과 체계적인 데이터를 통한 의사 결정 능력 개선 및 수반되어지는 불 필요한 프로세스 재고

3.제품/서비스 제공을 실제 고객 수요를 고려하여 실시간으로 조정하는 프로세스에 집중

4.고객 만족도 측정을 통한 맥닐 인터네셔널의 성과 및 선호도, 고객 레이어 요구사항 분석 및 프로세스 수정, 개선

5.가장 효과적이고 체계적인 업무 프로세스 구현 및 상호 협업을 통한 업무 시스템 확충 및 개선에 집중

 즉, 맥닐 인터네셔널에서는 고객 계층별 제품 제공 능력과, 참신하고 호소력 있는 제품 및 서비스 제공 그리고 제품 및 서비스를 직관적으로 웹에 기재하며 나아가 적시에 최적의 유통 채널 망을 통한 구매 신뢰성 확보에 집중하고 있습니다. 이는 맥닐 인터네셔널에 관련된 여러 비즈니스 파트너사와 직원의 신뢰와 노력이 없었다면 초기 입지를 다지는데 많은 시간이 걸렸을 것입니다.

 하지만, 맥닐 인터네셔널은 이를 극복하기 위해 단합하고, 많은 노력과 결과 창출을 통하여, 새로운 “기회” 그 자체에 최우선적으로 집중할 수 있었습니다.

다음으로는 비즈니스 기회에 대해서 말씀 드리겠습니다.

비즈니스의 새로운 기회 창출은 멀지 않은 곳에 있습니다.

“비즈니스 기회란 무엇이라고 생각하십니까?”

 맥닐 인터네셔널은 고객의 구매 경향 분포, 태도, 가치를 옳바르게 인식하고, 시장에서의 경쟁력 확보를 통한 비즈니스 기회의 확보를 통해 만들어 질 수 있다고 생각하고 있습니다.

 이러한 기회가 다가 왔을때, 맥닐 인터네셔널에서는 조직의 업무 프로세스 선상의 유효성과 효율성 향상에 집중을 해왔습니다. 이를 통하여 목표 고객에게 집중할 수 있는 기회를 만들어 갈 수 있었으며, 제품과 서비스를 통한 고객 만족도를 이끌어 낼 수 있었습니다.

 하지만, 이러한 기회는 하루 아침에 만들어 지지 않습니다. 현 전자상거래 및 E-Commerce 비즈니스에서는 비효율적인 기업 구매 업무와 공급망 관리 실패로 인해 고객의 충성도 또한 떨어뜨리고 있으며, 항상 비효율적인 재고 관리로 인해 많은 고객님들로부터 원성을 듣고 있습니다.

 기회는 바로 위와 같은 실패의 과정 속에서 문제의 실마리를 마주하고, 직접적이고, 분석적으로 해결해 나아갈 때 효과적인 새로운 비즈니스 기회 창출이 가능하다고 맥닐 인터네셔널은 생각하고 있습니다.

 맥닐 인터네셔널에서는 현재 세계(국, 해외)의 E-Commerce 및 소매 시장 상황이 어떤지 조사 및 분석을 해왔습니다. 분석 결과의 주요사항은 다음과 같습니다.

도대체 무엇이 문제이고, 어떻게 해결할 것인가?

1.계속되는 악재에 빠져나오지 못하고 있는 기업

-실적 개선에도 실패하고, 고객 만족도 향상의 중요성을 인식하고 있으면서도 한해 70~71%의 제한적 고객 만족도 효과를 얻고 있습니다.

-즉, 100%의 고객 만족도 기회 효과를 추구하지 못하고, 다른 비즈니스 프로세스에 신경을 많이 쓰고 있다는 것입니다.

-자본을 어디다가 투자하는지가 중요한 것이 아닙니다. 바로, 그 자본의 루트와 핵심 프로세스 패스(Path)가 설정이 잘못 되고, 나아가 문제 해결 및 개선의 노력 프로세스 과정상에 선택적 오류가 있다
 는 것을 의미한다고 맥닐 인터네셔널에서는 2010년 가트너의 글로벌 E- Commerce 및 소매 기업 재무 분석 자료를 통해 알 수 있었습니다.

비즈니스 리드 타임 정의

2.더욱 더 가속화 되어지는 비즈니스와 제품 시장 진입 리드 타임 확보 실패
-고객이 요구하는 한층더 가속화된 비즈니스 속도 난제 때문에 모든  E-Commerce 기업들이 힘들어 하고 있습니다. 

 위의 대표적인 2가지 문제는 바로 다음과 같은 경험 부족에서 발생한다고 맥닐 인터네셔널은 생각하고 있습니다.

1.직감을 버리지 못하는 비 효율적인 비즈니스 프로세스 고수

2.다른 조직과 직원과 의사 교환이 불가하고, 업무 호환이 격리된 조직원 개인의 

  업무 프로세스

3.비즈니스의 효과적인 가시성 및 데이터 신뢰성 확보 실패

4.부적절한 비즈니스 솔루션 도구 도입

5.구매 및 공급망 관리 실패

 위와 같은 현 상황의 문제와 글로벌 추세를 통한 가장 중요한 핵심 사항은 다음과 같습니다.

1.차별화되지 않은 고객 관리, 제품 재고 관리 실패

2.비 효율적인 업무 프로세스, 협업의 부재, 불충분한 데이터 측정 및 분석 능력

3.비 효과적인 소싱 및 비용 산출, 제품 이익률 분석 실패

4.정확한 데이터 및 분석을 통한 필요 충분한 재고 관리 실패

5. 부 부절한 유통 모델 및 물류 네트워크 관리의 실패

6. 고객 주문 시, 재고 추적 실패 및 다중 채널 공급망 관리 실패

 맥닐 인터네셔널에서는 위의 6가지 사항은  세계의 모든 기업만의 문제가 아닌 과거 맥닐사의 대표적인 문제 사항으로 받아 들였으며 이는 반드시 개선을 해야 한다고 그동안 생각해 왔습니다. 

 최근에 까지 해결해온 사항은 다음과 같습니다.

문제의 핵심이 무엇이고, 어떻게 해결할 것인가?

1. 지속 가능한 공급 네트워크 리소스 확보에 집중

 목표 고객의 요구 사항과 고객 만족을 위해 기존의 운영 방식을 뒤집고 제품 공급 파트너의 새로운 구축, 입체적인 채널 핵심 프로세스 개선 및 재고, 공급 업체와 협력 업체를 통합한 유통 경로 확보에 많은 노력을 하였습니다.

->그 결과, 맥닐 인터네셔널 웹을 통한 내부 및 외부의 통합된 바운더리 컨디션을 설정할 수 있었으며, 이를 통해 특정 네트워크 집중이 가능해졌으며, 나아가 특정 고객의 계층별 관리가 가능해 졌습니다. 이를 통해 환율 변동을 실시간으로 가격 변동에 유연하게 대처할 수 있었으며, 나아가 시장 판매 프로세스를 가속화 할 수 있었습니다.

-맥닐 인터네셔널에서는 완전하게 통합된 구매 전담 조직을 구축하였고, 분석 및 데이터의 효과적인 활용을 통한 비 효율적인 의사 결정 시간을 줄일 수 있었으며 또한, 제품 및 서비스를 실제 고객의 수요에 맞게 조절하여, 남는 시간을 효율적인 시장 경로 구축 및 개인 업무 시스템 설계의 효과를 누릴 수 있었습니다.

2. 분석 및 체계적인 온라인 데이터 수집 및 이를 활용한 의사 결정의 과정 개선

 기존 맥닐 인터네셔널에서는 너무나 많은 의사 결정의 과정을 가지고 있었습니다. 너무나 무거웠으며, 꽉 차고, 경직되어 있었습니다. 즉, 비효율적인 비즈니스 의사 결정 프로세스를 유지하고 있었습니다. 이를 개선하기 위해 직관적인 비즈니스 적용에 차별화를 두기로 결정하였으며, 이는 CRM, Numerical Analysis Process를 적용하기에 이르렀습니다.

 ->그 결과, 신뢰할 수 있고, 비즈니스와 관련성이 높은 데이터를 수집할 수 있었으며, 필요한 기술과 절차 또한 마련할 수 있었습니다. 모델링과 분석의 과정은 숫자 표현의 인과 관계 및 패턴 연구를 통해 통찰력 있게 시장을 바라볼 수 있었으며, 수요 계획 및 예측, 재고 실시간 모델링, 고객 방문자 경향 벤치마킹, 웹 페이지 드릴 다운 분석 프로세스 등의 방법론을 통한 재고 및 수요 예측에 한층 더 다가갈 수 있었습니다.

 -최적화된 맥닐 인터네셔널의 수요 예측 프로세스는 바로 데이터를 통한 주도적 의사 결정의 추구를 통해 한층 더 강화 될 수 있었습니다. 이는 분석 기술, 측정, 기준, 고급 모델링 분석 방법, 방법론, 자동화, 최적화된 프로세스 돌출을 통해 경험해 볼 수 있었습니다.

3. 실시간 고객 수요에 맞게 제품 및 서비스 제공

 맥닐 인터네셔널에서는 고객과의 커뮤니케이션을 위해 실시간 채팅 시스템, 라이브 공지 시스템, 유선 연락 시스템, 쇼셜 네트워크를 활용하고 이를 통한 수요 예측에 힘쓰고 있습니다. 이는 고객의 라이프 스타일과 태도, 제품 브랜드 선호도, 고객이 원하는 품질과 편의성, 서비스의 기준, 가격 지불 의사 등을 예측하기 위한 맥닐 인터네셔널의 제반 시스템 입니다.

-맥닐 인터네셔널에서는 고객 수요 예측을 통해 다이나믹한 프로세스 주기를 바탕으로 기업 운영이 이루어 지고 있습니다. 이는 유동적으로 고객 요청에 대응할 수 있는 시스템 마련을 위해 프로젝트 수행을 하게 되었으나, 정확한 데이터 필터 링을 통한 실제 수요 예측에 좀 더 효과적인 개선의 여지
가능성이 있다고 판단을 하게 되어 이를 적용하기에 이르렀습니다.

 ->그 결과, 고객으로부터 오피니언 및 피드백, 제안을 받아볼 수 있었으며, 물리적인 업무 재 설계의 시간도 단축하게 되었습니다.

 ->맥닐 인터네셔널의 Code of Conduct( http://mcneil.tistory.com/146 )의 첫 번째 항목인 “사람”으로부터 시작되는 비즈니스 아이디어에 집중할 수 있었으며, 웹을 통한 제품 전시 및 결제 시스템은 맥닐 웹 2.0 제품 카테고리 안에 실시간으로 제품 DB를 작성 완료후, 고객이 제품을 직접 살펴보고 구매할 수 있도록 하는 시스템 구비로 이어 졌습니다.

 ->맥닐 인터네셔널에서는 더 이상 재고및 고객의 결제 방법에 대해 걱정을 하지 않습니다. 소비자가 원하는 제품을 바로 결제 시스템을 구비할 수 있도록 유동적으로 대처할 수 있는 프로세스를 구비하고 있기 때문입니다. 바로 맥닐 인터네셔널의 특유의 기능성과 혁신성에서 이를 구현하고 실질적인 효과를 정확한 비즈니스 수치 제어 및 분석 프로세스를 기반으로 통해 예측할 수 있었습니다.

다음으로 필요한 후속 조치 사항은 무엇이고, 어떤 준비를 앞으로 해야 하는가?

앞으로의 맥닐 인터네셔널에서 필요한 점은 다음과 같습니다

1.전략적 의사 결정 과정의 최소화 및 지속 가능한 관리

2.고객 수요의 차이에 대한 정확성 추구 및 평가, 개선 활동

3.통합, 분석, 고객 중심 경영, 간소화한 업무 프로세스의 구비를 위한 지속적인 관리

4.주도적인 비즈니스 활동을 위한 비즈니스 설정, 계획, 구축, 기업 목표의 관리 및 전사적인 자원 관리 확충에 집중

5.조직 구성원의 책임 의식 및 목표 고양을 위한 효과적인 권한 위임

 맥닐 인터네셔널에서는 위의 5가지 사항을 지금도 잊지 않고 철저하게 관리하고 있습니다. 변화를 통한 창의적인 비즈니스 발전 모델을 지향하기 위해서는 언제나 사용가능하고 측정 가능한 분석도구가 반드시 필요하다고 맥닐에서는 생각하고 있습니다.

 나아가서는 더 많은 이익 회수 모멘텀 모델을 개발하기 위해 앞으로는 전사적 지원 관리 프로세스 및 비즈니스 네트워크 확보 및 관리, 개선에 힘쓸 것 이며, 변화에 유연하게 대처하기 위한 가볍고 민첩한 조직의 형태 및 체계를 유지할 것입니다. 

 맥닐 인터네셔널의 가벼움 추구는 아무것도 고려하지 않은 상태에서 파생된 개념이 아닙니다. 즉, 조직 구성원 나아가 맥닐사가 외부 시장의 변화와, 고객의 다양한 요구 수용을 위한 것에서 부터 시작 되었습니다. 비즈니스에서의 가벼움 추구는 바로 "어느 문제나 외부 사건이 비즈니스 상에서 지대한 영향을 준다고 했을때, 빠르게 조직 변화를 통한 효과적인 문제 대응을 위한 것"이었습니다. 맥닐 인터네셔널에서는 간소화되고, 가벼운 조직을 유지하고, 체계화된 비즈니스 프로세스를 통하여 현재를 통찰할 줄 알고, 나아가서는 세계의 트렌드를 가장 잘 읽어 낼 수 있는 기업이 될 것입니다.

          새로운 시도를 위해 맥닐 인터네셔널은 사람의 생각에 집중했습니다.

            새로운 변화의 시간이 맥닐 인터네셔널에 도래되었기 때문입니다.

                                      어떤 준비를 해야하고, 

       현 비즈니스 프로세스와 연관 체계 분석 및 해석에 집중하기 시작했습니다.

                     맥닐 인터네셔널은 어떤 모습을 갖추어야 할까요?

                         비즈니스의 핵심이라고 맥닐은 생각합니다.

                     맥닐은 저멀리 하늘로 높이 날아오를 수 있을까요? 


 리테일 비즈니스는 언제나 경제적 변화와 사회적 변화에 민감하게 반응하는 비즈니스 영역중 하나입니다.

 최근 맥닐 인터네셔널은 과거의 전자상거래와 비즈니스 모델로는 더 이상의 발전을 이룩할 수 없다라고 판단을 하게 되었습니다. 그 이유는 현재 리테일 비즈니스 모델은 과거 60여전 전의 미국 생산업체, 소매업체가 고객에게 행하는 구시대적 비즈니스 모델이었기 때문입니다.

 현재의 글로벌 경향을 살펴본다면, 새로운 판매 방식과 판매 장소(온라인과 오프라인)의 비즈니스 모델 전환과 이를 통한 다양한 고객 취향에 민첩하게 대응을 해야 한다고 판단하기에 이르렀습니다.

 맥닐 인터네셔널에서 최근 분석한 조사 자료 결과에 따르면, 현재 글로벌(국내, 해외) 소매 시장 진입 리드 타임은 8~10개월 정도 소요가 되고 있습니다. 이에 맥닐 인터네셔널은 실시간 재고 관리 프로세스, 소비자 경향 대응에 많은 노력을 기울이고 있습니다. 맥닐 인터네셔널에서는 고객을 맞이하고 판매하는 과정에 있어서 소비자가 원하는 제품을 적시에 구비하여 공급하는 사항을 가장 중요하게 생각하고 있습니다. 과거 오프라인 상점을 통해 성장한 맥닐 인터네셔널은 이에 대해서 충분히 실패한 경험을 했으며 그래서 회사의 발전에 있어서도 이를 가장 중요한 사항으로 생각하고 있습니다.

 현재의 글로벌 경향과 맞물려 국내 소비자의 행동 패턴 분석 결과, 전 세계에서 찾아보기 힘들정도의 신속한 요구 사항 이행과 빠른 속도를 고객은 원하고 있으며, 이에 대한 관련 정보를 벌써 온라인 웹을 통해서 충분하게 구매 제품에 대한 정보를 검토하고 고려를 하신 상태에서 맥닐 인터네셔널을 찾고 계십니다.

 이에 맥닐 인터네셔널은 새로운 시도를 하기에 이르렀고, 도전하기에 이르렀습니다. 국내의 소매업체는 특성상 발전과 변화에 대응하는데 있어서 많은 경험이 부족한 상태 입니다. 그래서 맥닐 인터네셔널에서는 생산 업체와 주변 비즈니스 파트너를 대상으로 현실적이고, 실용적이고, 신속한 협력 관계 체계를 구축하기에 이르렀으며 IT의 장점인 민첩함과 유연함을 직관적으로 비즈니스에 적용하기에 이르렀습니다. 이러한 시도를 하게 되었던 것은 바로 맥닐 인터네셔널의 기본에 대한 중요성에서부터 시작된 창조적인 시도가 기반이 되었습니다.

 고객보다 더 많이 알아야 하며, 제조사보다 더 많은 부분을 고려해야 하며, 나아가 새로운 웹2.0을 기반으로한 상호 커뮤니케이션 강화를 맥닐 인터네셔널에서는 관련 시스템 및 프로세스를 순차적으로 구현해 나가고 있습니다. 이를 효과적으로 매 순간, 매 시그먼트를 통하여 쌓아나아가고, 경험하기 위해서는 맥닐 인터네셔널의 구성원 자기 개발이 근간이 되어야 한다고 생각하고 있습니다. 합리적이고 논리적인 생각과 행동의 변화는 바로 구성원 자기 자신이 변하기 시작할때부터 가능한 것이라고 보고 있기 때문입니다.

 맥닐 인터네셔널을 이용하고 계신 여러 고객님들 께서는 “신선하다, 처음본다, 실용적이다, 세밀하다, 친절하다, 많이 배려한다, 창조적이면서 역동적이다.”라는 말씀을 최근 맥닐에서는 접하고 있습니다. 이러한 피드백을 받기까지 맥닐에서는 그동안 전체 소매 시스템과, 비즈니스 파트너 관계에서의 새로운 시스템 구축을 위한 피나는 노력이 있었습니다. 지금까지 계속되고 있는 경기 침체기와 더불어 더 합리적이고, 이해할 수 있는 가격대에서 완벽한 품질과 서비스에 집중하고 있는 프로세스와 연구 개발 과정에서 이를 찾아볼 수 있습니다. 앞으로는 다양한 고객 요구 사항에 효과적이고, 신속하게 대응할 수 있는 맥닐 인터네셔널이 되도록 하겠습니다.

4.기존의 고객 회원 가입 유도 형식 탈피 및 새로운 Web 2.0 기반 웹 접근성에 집중 
               

 과거에서부터 현재에 이르기까지 웹 호환성에 관련된 표준 문제는 웹 호환성, 웹 표준이라는 단어와 더불어 큰 이슈가 되고 있습니다.

 맥닐 인터네셔널에서 이야기 드릴 내용은 바로 웹이란 어떤 것이고, 웹 표준과 호환성은 무슨 의미를 갖는 것인가에 대해서 짚어 드리고자 합니다. 도대체 웹 접근성, 웹 표준, 웹 호환성이 맥닐 인터네셔널과 어떤 연관 관계가 있으며, 왜 이러한 문제에 대해 이야기 드려야하는지 같이 살펴 보도록 하겠습니다.

 우선, 웹 호환성에 대해 이야기를 하기 위해서는 웹이 어떻게 시작이 되었는 태생에 대한 이해가 필요로 합니다. 오늘날 월드 와이드 웹은 영국의 물리학 박사 팀 버너스리에 의해서 탄생 되게 됩니다. 팀 버너스리 박사는 CERN 연구소에서 이기종 OS와 개발 환경에서의 정보를 공유할 수 있도록 어떤 컴퓨터에서도 접근할 수 있는 리소스 인프라 체계를 쉽게 엔드 유저에게 제공할 목적으로 1989년 웹을 발명하게 되었습니다. 여기서 짚고 넘어가야 할 핵심 사항은 바로 웹이란 “정보의 연결을 통한 지식의 공유 제공”이라는 것을 알 수 있습니다.

 초창기 팀 버너스리 박사는 1989년 이후 다양한 OS 환경에서 정보 공유 방법을 고민하게 되었으며, 1990년 최초의 인터넷 주소 info.cern.ch를 개발하기에 이릅니다. 바로 이 과정이 인터넷의 초기 모습이라고 생각하실 수 있습니다.

 이후, 1994년 월드 와이드 웹 콘소시움(W3C)라고 부르는 웹 표준 개발을 위한 가이드라인을 제시하는 단체가 결성 되었습니다. 현재는 W3C와 세계 유수의 IT 기업이 참여하여 웹 표준을 리드해 나아감과 동시에 지속적인 발전을 하고 있습니다.

 W3C에서 이야기하는 웹의 주요 핵심 이념 7가지가 있는데 이를 살펴 보도록 하겠습니다.
이중 웹 표준, 웹 호환성과 관련이 있는 대표적인 3가지 개념에 대해서 소개하도록 하겠습니다.

1.Universal Access

-접근하기 쉬운 웹을 지향한다는 개념으로 언어나, 지역, 계층, 소프트웨어, 하드웨어등과 상관없이 웹에 접근성을 보장해야 한다는 것입니다.

2.Semantic Web

-요즘 웹2.0을 기반으로 한 기술을 많이 논의 하면서 자주 등장하는 개념입니다. 사람뿐만 아니라 컴퓨터도 접근 가능한 의미론적인 웹을 가르킵니다.

3.Interoperability

-정보 처리 상호 운영성을 가르키는 개념으로 임의의 소프트웨어, 하드웨어를 이용해서 웹을 보더라도 웹 서비스에 이상이 없어야 한다는 것입니다.

 위의 대표적인 3가지 개념을 배경으로 다음은 웹의 구성요소와 텍스트, 이미지, 동영상, 사운드, 기타 플러그인등 웹을 구성하는 요소를 표현하기 위한 웹 기술에 대해서 소개해 드리도록 하겠습니다.

 일반적으로 웹을 표현하기 위한 기술은 HTML, CSS, ECMA Script, XML, DOM, Active X등이 사용됩니다. 이러한 표현 기술을 3가지 그룹으로 묶을 수 있습니다.

1.내용을 표현하는 웹 기술

-HTML, XHTML, XML

2.표현을 담당하는 웹 기술

-CSS, XSL

3.행동을 담당하는 웹 기술

-DOM, ECMA Script

다음은 위의 대표적인 3가지 그룹을 개별 항목별로 설명하도록 하겠습니다.

1.HTML

-Hyper Text Markup Language, HTML은 웹 페이지의 내용을 구성하는 대표적인 표준 언어를 가리킵니다. Hyper Text란 웹 페이지에서 링크를 포함시켜 그 링크를 클릭했을 때 다른 웹 페이지 or 문서로 이동할 수 있게 해주는 동작을 의미하며, 문서를 탐색하는 선형 읽기와 비선형 읽기가 가능하게 해주는 대표적인 웹 내용 표현 기술 입니다. 또한, 내용을 표현하는 요소들로는 데이터 구조를 유연하게 표현할 수 있는 XML, HTML, XHTML이 현재 많이 사용되고 있습니다.

2.CSS

-Cacading Style Sheet는 웹 문서의 표현을 담당하는 역할을 수행하는 프로그래밍 언어입니다. CSS는 HTML의 프로그래밍 구조를 출력하고, 외관을 담당하고 있으며, XML 문서를 간단한 방법으로 XSL을 사용 합니다.

3.DOM, ECMA Script

-ECMA Scrip는 ECMA International의 ECMA – 262 기술 명시에 의해 정의된 표준 스크립트 프로그래밍 언어 입니다. 즉, ECMA Script는 Java Script를 의미한다고 볼 수 있습니다.

 위와 같은 사항을 이해하시고 다음으로 소개할 내용을 보신다면 한층 더 웹 브라우저에 대한 사항을 같이 이해하실 수 있습니다.

 웹 브라우저는 1990년대 마이크로 소프트사와 넷스케이프사의 대표작 이었습니다.

마이크로 소프트사의 인터넷 익스프롤러와 넷스케이프사의 네비게이터가 바로 그것이었습니다. 두 회사는 브라우저를 업데이트 할 때마다 새로운 HTML에 대한 동적인 기능 구현을 위해 Java Script 기능을 꾸준하게 업데이트 해왔고, 그리 인해 넷 스케이프사와 마이크로 소프트사는 서로 사른 스크립트를 각 회사의 브라우저에서 구현하게 되었습니다.
(넷 스케이프사-Jaca script, 마이크로 소프트사-Jscript)

 두 회사는 시장 패권을 둘러싼 경쟁을 하고 있던 와중에 넷 스케이프에서 ECMA International 단체에 웹 문서 스크립트 표준에 대한 검토요청 제안서를 제출하고 서로 양해각서를 체결하기에 이르렀으며 Java Script 1.5를 기준으로 표준 Script 즉, ECMA Script 3^rd Edition이 제창되게 되었습니다. 이를 흔히 표준 스크립트 언어라고 사람들은 말합니다.

 종합해 보자면, 웹 표준이란 맥닐 인터네셔널에서 말씀드린 W3C에서 제시하는 웹의 내용, 표현, 행동에 관련된 기술 표준을 의미한다고 보실 수 있을 것입니다.

 앞에서는 웹이란 어떤것이고, 웹 표준은 무엇을 의미하는가에 말씀 드렸습니다. 다음으로 소개할 내용은 바로 국내 웹 호환성의 문제점에 대해서 짚어보고, 어떤 고민을 해야할지를 말씀 드리도록 하겠습니다.

 국내 웹 환경의 대표적인 문제점은 다음과 같습니다.

1.국내 대표 회사의 브라우저 호환성 무시 문제와 유저의 브라우저 선택권 무시 문제

- 대부분의 사용자는 인터넷에 대해서 물어보면 인터넷 익스프롤러를 떠올리시곤 합니다. 그러나 인터넷을 사용할 수 있도록 웹 페이지를 가시적으로 구현해 주는 브라우저는 인터넷 익스프롤러 이외에도 파이어폭스, 크롬, 오페라, 사파리, 링스, 맥스톤등 여러 브라우저가 세계 각 사용자로부터 활용되고 있습니다. 하지만, 국내 사용자들 대부분은 인터넷 익스프롤러 이외의 브라우저에 대해서는 잘 알지 못하고 있습니다. 이는 세계의 추세를 빗대어 생각해봐도 크게 잘못되어 있는 대한민국 현실이었습니다. 하지만, 최근 몇년간 국내에서도 웹 표준 지향에 대한 열정이 크게 나타나고 있고, 웹 표준 준수 지향이 현실화 되어가고 있습니다.

2.국내 웹 환경의 접근성과 웹 표준 무시 문제

- 웹 사이트에 접속에 대한 개념인 웹 접근성은 국내에서 철저하게 무시되어지고 있습니다. 흔히, 웹 텍스트 버전과 모바일 버전, 시각 장애인 배려의 웹사이트 정보 제공은 웹 표준을 지키지 않는 부분에서부터 시작되어 개발시 막대한 비용을 발생하는 악순환을 반복 시키고 있습니다. 웹 표준을 지킨다면 개별적인 버전 개발을 하지않고, CSS 수정만으로도 개발 비용을 절감할 수 있습니다.

3.국내 웹 환경은 모든 웹 레이아웃(웹 외형)을 테이블 처리만 지향

-HTML 소스를 열어서 내용 확인을 하게 되면 콘텐츠간의 간격이나, 레이아웃 배치를 위해 테이블 안의 테이블 형식을 지향합니다. 이런 형식으로 국내 웹 환경에서는 복합적으로 중첩되어 있는 테이블 형식만 지향하고 있습니다.

 하지만, 구조와 표현을 분리한 웹 표준 개발 방식을 적용한다면 테이블 레이아웃을 CSS 레이아웃으로 대체되고 웹 페이지의 용량의 효휼을 지향할 수 있으며, 네트워크 트래픽 효율적인 관리 또한 가능해 집니다.

 실례로, 2004년 마이크로소프트사는 모든 웹 소스의 테이블을 제거하고 웹 표준 방식을 적용하여 웹 사이트를 전면 수정했으며 이를 바탕으로 하루 924 기가바이트의 네트워크 트래픽 감소 효과를 얻는 경험을 했습니다.

4.국내 웹 환경이 비 표준 스크립트 사용 문제

-한국 소프트 진흥원에서 실시한 자료를 참고해 보면 2006년 1007개 국내 공공 및 민간 기업 웹 홈 페이지에 대한 호환성 테스트 결과에 따르면 국내 스크립트 표준 준수율은 16.8%라고 발표한 바 있습니다. 이로 미루어 생각해보면, 국내 웹 사이트는 웹 표준 비준수로 인한 오류 문제를 가지고 있으며, 스크립트 표준을 따르지 않는 사항으로 미루어보아 브라우저간 상호 호환성 문제를 가지고 있다라고 생각해볼 수 있습니다.

 지금까지 국내 웹 환경의 현실에 대한 내용을 간략하게 소개해 드렸습니다. 다음으로 살펴볼 내용은 왜 국내 웹 서비스 환경이 이런 현실에 오게 되었는지에 대해서 말씀 드리도록 하겠습니다.

1.1996년부터 1999년에 이르기까지 지속된 마이크로 소프트사의 강세

2.갑작스런 국내 IT 환경의 발전으로 인행 개발자의 재교육 및 개발 부재

3.국내 IT 기업의 급격한 발전 진입 현상

4.마이크로 소프트 사의 Avctive X의 무분별한 남용

 대표적인 4가지 사항중 Active X에 대한 무분별한 남용이 가장 심각한 현재의 문제입니다. 외국에서는 주요 웹 브라우저 사용시 필요한 Active X 이외의 사용은 스파이 웨어로 간주되고 있습니다. 국내에서 Active X 가 급격하게 사용량이 많아지게 된 이유는 바로 마이크로 소프트 공인 인증 체계의 종속, 빠른 브로드 밴드 진입을 위한 무분별한 웹 개발, 정보 제공을 위한 웹 지향이 아닌 사용자 기능성만을 위한 웹만 고려, 사용자 엔터테인먼트를 위한 개발(예-게임, 채팅등)이 대표적인 사항이라고 볼 수 있습니다.

 국내에 웹 호환성 문제가 대두되기 시작한 시기는 바로 공개 웹 브라우저인 모질라 파이어 폭스가 나타나기 시작했을 시기 입니다. 파이어 폭스가 처음 국내에 공개되는 날부터 100일까지 2천 8백만 다운로드가 기록 되었으며, 100개 언어로 표현되어지는 브라우저 였으며, 10,000명의 베타 테스터가 참여를 하였습니다. 파이어 폭스는 웹 표준을 가장 잘 준수하고, 표현하는 브라우저이고 탭 브라우징, 파업 차단, 라이브 북마크, RSS 구동 기능등을 무료로 제공하는 성능이 우수한 브라우저 입니다.

 이에 국내 웹 환경에서도 문제점이 대두되어지기 시작 되었습니다. 전자정부, 인터넷 뱅킹등 국내 국민을 대상으로 한 웹 서비스 문제가 있은후, 행정자치부, 정보통신부에서 시작된 Active X 사용 배제, 브라우저 웹 표준 준수에 대한 프로젝트가 본격화 되기에 이르렀습니다. 대표적인 예로 행정자치부에서는 웹 표준을 준수해 다양한 OS, 브라우저에서의 웹 구현에 착수하게 되었습니다.

 맥닐 방문자 브라우저 사용자 2차원 원형 차트

(2010년 12월 국내, 해외 포함) 

다음은 웹 표준을 지키면 무엇이 좋아지는지에 대해서 소개를 해드리도록 하겠습니다.


1.고객의 양적, 질적 증가에 기인한 기업 인지도 증가

-웹 표준 준수는 마치 고객의 선택의 폭을 넒혀 준다는 측면에서 양적, 질적인 인지도 증가 효과를
 가지고 옵니다.

-오피니언 리더 고객을 양성할 수 있습니다.

-기업과 개인의 효과적인 상호 커뮤니케이션이 가능해 집니다.

2.기업 웹 관리 효과 증대&효율성 증가

-다국어 웹사이트, 번역 제공, 텍스트, 모바일등 다양한 레이아웃을 논스톱으로 제공할 수 있습니다.

-구조와 표현의 분리에 따른 개발자와 웹 디자이너간의 협업이 가능해 집니다.

3.기업 유지 비용의 감소

-W3C Validation 및 Java Script debugger를 통한 QA 보장됩니다.

4.웹 레이아웃 관리가 편리

-표준 구현이 자리매김을 함과 동시에 개발 속도가 향상되어 집니다.

-브라우저에 따른 고려 사항이 없어지므로 개발 및 수정&관리가 쉬워 집니다.

5.재 개발 비용의 감소

-웹 구조/표현에 따른 리뉴얼 및 재 개발 시간과 비용이 감소되어 집니다.

6.재 생산성과 사용성의 증대

-테이블 기반 렌더링 대비 웹 접속자 체감 속도 증가가 됩니다.

-단말기별로 독립적인 웹 서비스 제공이 가능해 집니다.

7.글로벌 비즈니스 구현에 용이

-가장 중요한 고객의 10%를 확보할 수 있습니다.

-세계 그 어느곳에서도 기업의 웹 페이지에 접속을 할 수 있습니다.

 (단말기, 브라우저 선택에 대한 더 이상이 고민이 고객들로부터 사라집니다.)

 맥닐 인터네셔널에서는 웹 호환성을 준수하기 위해 앞으로 다음과 같은 사항을 명심하고 준수할 것이며 개발해 나아갈 것입니다.

1.공급자 측면의 웹 표준 규격 준수

2.ECMA Script의 표준 준수

3.웹 디자이너/웹 개발자/UI 개발자의 교육

4.웹 표준 준수를 통한 맥닐 인터네셔널의 지식 생산성 향상 및 비즈니스 경쟁력 확보

5.구조와 표현이 분리된 구문 사용

 -구조화된 HTML을 사용하고 표현은 CSS 사용

6.테이블 구조를 CSS 박싱 모델로 사용

7.다수의 고객 웹 접근성을 배려한 각종 접근성 문제 해결에 집중

8.준비된 테스트 프로세스를 통한 웹 소스 디버깅 및 QA 과정 수행

9.다수의 브라우저 테스트 실시

10.일반적이고, 기본에 입각한 웹 기술 개발 프로세스를 통한 Web 2.0 기반 맥닐 웹 구현에 집중

11.웹 호환성 준수 실태 관리(정기적인 웹 소스 실태 점검 및 호환성 준수 항목 점검)

 결론적으로, 웹 2.0시대에 걸맞는 맥닐 인터네셔널 웹 서비스를 표준 준수를 통한 실시간 고객 접근성 만족도를 이끌어 낼때 상호가 모두 만족할 수 있는 진정한 웹2.0 커머스 고객 만족의 효과를 이끌어 낼 수 있다고 생각하고 있습니다. 또한, IT를 기반으로 유연한 비즈니스의 시작은 바로 표준을 지키는 것에서 시작된다고 맥닐 인터네셔널은 생각하고 있습니다. 
 
 과거에는 맥닐인터네셔널도 무조건 제품을 많이 팔고 이를 기반으로 이익을 창출하는 비즈니스 프로세스에만 집중해 왔습니다. 하지만, 더이상 과거와 동일한 비즈니스의 모델만으로는 도래되는 미래의 새로운 사업 분야 진출 및 시장 진출 리드 타임을 짦게 가지고 갈 수 없다라는 점을 그동안의 경험을 통하여 판단할 수 있었습니다. 이에 맥닐 인터네셔널은 앞으로의 모든 비즈니스에서 기업의 제품 판매 더불어 기업이 전달하고자 하는  기업 가치 및 유연한 서비스의 전달이 가장 중요하고 이에 효과적으로 적응을 해나가야 한다는 결론에 이르렀습니다. 이를 위해 Web 2.0 기반 맥닐 인터네셔널은 항상 연구하고, 비즈니스 프로세스를 점검하며, 변화에 민첩하게 대응할 수 있는 기업으로 나아갈 것입니다.

                   


1.웹 브라우저(Web Browser)란?
 웹 브라우저(web browser)는 웹 서버에서 쌍방향 통신하는 HTML 문서나 파일과 연동하고 출력하는 응용 소프트웨어이다. 개인용 컴퓨터에서 주로 쓰는 웹 브라우저에는 인터넷 익스플로러, 모질라 파이어폭스, 오페라, 사파리, 구글 크롬 등이 있다. 웹 브라우저는 대표적인 HTTP 사용자 에이전트의 하나이기도 하다.


2.프로토콜과 표준
웹 브라우저는 웹 페이지를 가져오기 위해 대부분의 웹 서버가 사용하는 HTTP(hyper-text transfer protocol)로 통신한다. HTTP를 이용해 웹 페이지를 가져올 뿐 아니라 웹 서버에 정보를 송신하기도 한다. 작성한 시점에서 가장 많이 사용되는 HTTP는 HTTP1.1로 RFC 2616에 정의되어 있다. HTTP1.1은 현 세대의 다른 브라우저와는 달리 인터넷 익스플로러에서 완벽하게 지원하지 못하는 표준이 있어야 한다.

 페이지들은 주소처럼 이용되는 URL(uniform resource locator)을 통해 장소가 정해지고, HTTP 접근을 위해 "http:"로 시작된다. 많은 브라우저가 FTP를 위한 "ftp:", HTTPS(암호화된 HTTP)를 위한 "https:"와 같은 다양한 URL 종류와 대응 프로토콜을 지원한다.

 웹 페이지의 파일 포맷은 보통 HTML(hyper-text markup language)이 쓰이고 HTTP 프로토콜의 MIME "content type"에 의해 확인된다. 대부분의 브라우저는 HTML 외에 JPEG, PNG, GIF 이미지 포맷들을 지원하고, 그밖에도 플러그인을 통해 확장할 수 있다. HTTP의 "content type"과 URL 프로토콜 명세의 조합으로 웹 페이지 설계자들은 이미지, 애니메이션, 동영상, 소리, 스트리밍 미디어 등을 웹 페이지에 덧붙이거나 웹 페이지를 통해 접근할 수 있게 한다.

 초기의 웹 브라우저는 단순한 HTML만을 지원했다. 독점적인 웹 브라우저의 빠른 개발로 HTML의 비표준 확장이 많이 이루어졌고, 웹 호환성에 심각한 문제가 생겨났다. 현대의 웹 브라우저들은 모든 브라우저에서 동일하게 표시되어야 할 표준 기반의 HTML과 XHTML(HTML 4.01에서 출발한)[1]을 지원한다.

 부가적으로 유즈넷 뉴스나 IRC(Internet relay chat), 이메일 등을 지원하는 브라우저도 있다. 이들은 대체로 NNTP, SMTP, IMAP 등의 프로토콜 지원이 포함된다.


3.월드 와이드 웹과 웹 브라우저의 기능
 브라우저 간의 차이는 그들이 지원하는 기능에 따라 구별된다. 오늘날 브라우저와 웹 페이지는 웹 초기에는 없었던 기능과 기술을 많이 사용하는 경향이 있다. 앞에서 언급했듯이, 브라우저 전쟁 때 브라우저와 월드 와이드 웹에는 확장 기능이 급속도로 무질서하게 생겨났다.


*월드 와이드 웹과 웹 브라우저의 표준 가이드 라인 
HTTP, HTTPS
HTML, XML, XHTML
GIF, PNG, JPEG, SVG 등을 포함한 그래픽 파일 포맷
CSS
자바스크립트(DHTML)
쿠키
디지털 인증서
즐겨찾기 아이콘(파비콘)
플러그인 지원
북마크 관리자
다운로드 관리자
웹 구성물 캐시
플러그인을 통한 다양한 매체 지원
사용성과 접근성 기능
URL과 폼 데이터의 자동 완성
탭 브라우징
광고 및 팝업 차단

4.세계시장 점유율

5.맥닐 인터네셔널 웹 페이지 브라우저 호환성
 현재 맥닐 인터네셔널에서는 모든 브라우저를 대상으로 웹 접근성 테스트를 실행 했으며, 여러 브라우저를 사용하더라도 유저의 접근성이 보장되고 유효하다는 결과에 이르렀습니다. 브라우저 웹 접근성 테스트 결과,
제품 결제와 100% 호환되는 브라우저는 인터넷 익스프롤러와 파이어 폭스 브라우저인 것으로 판명되었습니다. 그리고 오페라, 크롬 브라우저에서는 결제시 오류가 발생할 수도 있지만 제한적인 사용이 가능한 것으로 테스트 결과에 의해 밝혀졌으며 또한, 애플의 사파리5(V 5.33.19.4) 웹 브라우저에서는 맥닐 인터네셔널 웹 스토어 페이지 자체가 연결이 되지않는 충격적인 사항 또한 알 수 있었습니다.(테스트 결과 사파리4 V4.31.9.1에서는 제한적 사용 가능)

 결론적으로, 맥닐 인터네셔널 웹 페이지와 제품 결제를 모든 브라우저에서 사용 가능하게끔 추가적인 문제 보완 준비 과정이 필요하다는 것을 명확히 알 수 있었으며, 이를 가능하게 하기 위한 노력과 행동을 현재 계획하고 있으며 관련 사항 보완 프로젝트 또한 시행하고 있습니다.


*맥닐 인터네셔널 웹 브라우저에서 사용가능한 브라우저
-평상시 맥닐 인터네셔널 접속 및 유저 로깅은 사파리5(사파리4 제한적 사용 가능)를 제외한
 모든 브라우저가 가능했으며, 제품 결제시에는 인터넷 익스프롤러와 모질라 파이어 폭스 
 브라우저만 가능합니다. 
  (단, 결제시 오류가 발생할 수 있지만, 오페라, 크롬, 사파리4 브라우저도 사용 가능합니다.)

5.1.오페라 브라우저 - 사용 가능(제품 결제시 제한적 사용 가능) 맥닐 웹과 99% 호환!
  (http://www.opera.com/download/)



5.2.구글 크롬 - 사용 가능(제품 결제시 제한적 사용 가능) - 맥닐 웹과 90% 호환!
  (http://www.google.com/chrome)



5.3.모질라 파이어 폭스 -사용 가능(제품 결제시 사용 가능) - 맥닐 웹과 100% 호환!
  (http://www.mozilla.or.kr/ko/)


5.4.애플 사파리5 - 사용 가능(제품 결제시 제한적 사용 가능) - 맥닐 웹과 80% 호환!
    (http://www.apple.com/kr/safari/), 2011년 4월 17일 Safari 5.0.5. 버전에서 확인
    애플 사파리4 - 사용 가능(제품 결제시 제한적 사용 가능) - 맥닐 웹과 81% 호환!
    (http://file.naver.com/pc/download.html?fnum=228711)
 


5.5.인터넷 익스 프롤러8 - 사용 가능(제품 결제시 사용 가능) - 맥닐 웹과 100% 호환!
  (http://www.microsoft.com/korea/windows/internet-explorer/worldwide-sites.aspx)

1.웹 2.0
 
 웹 2.0(Web 2.0)은 단순한 웹사이트의 집합체를 웹 1.0으로 보고, 웹 애플리케이션을 제공하는 하나의 완전한 플랫폼으로의 발전을 웹 2.0이라고 지칭한다. 이 용어는 'O'Reilly Media'에서 2003년부터 사용하기 시작하면서 대중화 되었다. 이 개념의 주창자들은 궁극적으로 여러 방향에서 웹 2.0이 데스크톱 컴퓨터의 응용 프로그램을 대체할 것으로 예견하고 있다.


2.소개 
 
 최초로 웹 2.0 컨퍼런스에서 Tim O'Reilly와 John Battelle는 웹 2.0의 특징을 다음의 핵심 요소들로 정리했다.

a.개방과 참여, 공유로 대표되는 인터넷 환경
b.가벼워진 웹 S/W와 풍부한 사용자 경험이 바탕
c.플랫폼으로서의 웹.
d.집단지성의 원동력이 되는 데이터.
e.참여 구조(architecture of participation)에 의한 네트워크 효과 (오픈 소스) 
f.여러 시공간에 흩어져 있는 독립적인 개발자들이 공동으로 참여해 혁신하는 시스템이나 사이트
g.콘텐츠와 서비스 신디케이션을 통한 가벼운 비지니스 모델(lightweight business model)
h.기존의 소프트웨어 개발 사이클과는 다른 "영원한 베타(the perpetual beta)"
i.롱테일의 힘을 극대화시키는 소프트웨어 (하나의 장치에서만 동작한다는 기존의 소프트웨어 관념을 뛰어넘어 여러 이기종(異機種) 장치에서 하나의 소프트웨어로서 구동됨)


3.시맨틱 웹과의 비교

 초기에 '웹 2.0'이란 용어는 시맨틱 웹과 동의어로 사용되었다. 웹 2.0이라는 용어가 나오기 훨씬 전에 시맨틱 웹을 제안한 팀 버너스 리가 시맨틱 웹을 "차세대 웹(The next generation web)"이라 칭했기 때문이다. 웹2.0은 현재 진화중이다.


4.기술

 웹 2.0의 기술적 기반은 복잡하고 여전히 진화 중이나, 여기에는 서버 소프트웨어와 콘텐츠 신디케이션, 메시징 프로토콜, 표준 기반의 브라우저, 다양한 클라이언트 애플리케이션 등을 포함한다. (비표준 브라우저에 대한 플러그인이나 확장은 보통 지양된다) 이와 같이 차별화되지만 상호 보완적인 접근은 기존의 웹사이트에 기대했던 것을 뛰어넘어, 정보의 저장, 창조, 전파의 능력을 갖춘 웹 2.0을 규정한다.

 다음과 같은 기법들이 사용된 웹사이트일 경우 웹 2.0 기술을 사용하여 작성되었다고 할 수 있다.

4.1.기술적 항목

a.웹 표준,CSS, 의미적으로 유효한 XHTML 마크업, 마이크로포맷
b.AJAX와 같은 비동기식 웹 애플리케이션 기법
c.RSS/Atom 형태의 데이터 신디케이션
d.RSS/Atom 데이터 수집
e.간결하고 의미있는 URL
f.웹로그 글쓰기 지원
g.REST 혹은 XML, SOAP 형태의 웹 서비스
h.사회적 네트워크의 요소


4.2.일반 항목

a.콘텐츠 접근에 많은 제약이 따르는 (회원 가입제) 사이트와 같은 '울타리 친 정원'
  (walled garden)이 되어서는 안 된다.
b.사이트의 비회원을 포함하여 누구라도 공개적으로 쉽게 자료를 얻을 수 있어야 한다.
c.사용자는 사이트에서 주체로서 자신의 데이터를 직접 소유할 수 있어야 한다.
d.순수 웹 기반 (표준화) - 대부분의 웹 2.0 사이트는 브라우저만으로 모든 이용이 가능해야 한다.


4.3.콘텐츠 신디케이션

 웹 2.0으로 향하는 처음의 가장 중요한 발전 중의 하나가 바로 웹사이트 콘텐츠에 대한 신디케이션이다. 신디케이션은 최종 사용자가 사이트의 자료를 다른 장소, 즉 다른 웹사이트, 브라우저 플러그인, 독립된 데스크톱 응용 등에서 이용할 수 있도록 표준화된 프로토콜을 이용한다. 신디케이션을 위한 프로토콜들은 모두 XML을 기반으로 하는데 RSS, Atom등이 있다. (사회적 네트워크의 목적으로 사용되는) FOAF나 XFN과 같은 특수한 프로토콜들은 사이트의 기능을 확장시켜 주거나, 중앙에서 관리하는 웹사이트 없이도 최종 사용자들의 상호 작용을 가능케 해 준다. 마이크로포맷 사이트에 가면 좀 더 특수한 데이터 포맷들을 볼 수 있다.

 최근의 이 같은 개발 경향 때문에, 이런 프로토콜들이 공식 표준으로 지정된 것은 아니지만 사실상의 표준처럼 여겨지는 경우가 많다고 할 수 있다.

 그러나 시맨틱 웹과 '웹 2.0'은 엄연히 다르다. 시맨틱 웹을 이용한 시스템인 FOAF, XFN 같은 사회적 네트워크 시스템과 태그 기반의 자체 분류법(folksonomy)또는 시맨틱 웹과 블로그, 위키의 조합은 자연스럽게 시맨틱 웹 환경의 기반이 됨과 동시에 '웹 2.0'이 지향하는 사용자끼리 상호작용, 사용자 중심의 정보 공유를 추구한다.

 웹 2.0에서 시맨틱 웹 온톨로지가 필요한 이유는 팀 오라일리가 제안한 웹 2.0의 개념과 연결하여 설명할 때 좀 더 쉬워진다. 분산 되어 있는 정보나 서비스들을 연결하여 좀 더 복잡한 프로세스 수행이 가능하도록 서로 다른 기관의 정보들을 통합, 공유하는 경우 정보에 대해 서술하는 메타 데이터 형식이 같아야 하므로 이런 정보들을 온톨로지로 기술하는 것이 필요한 것이다.

 시맨틱 웹은 웹 2.0을 실현하는 데 필요한 기술 중 하나가 될 수 있겠지만 시맨틱 웹이 웹 2.0인 것은 아니다.

 웹의 발전 주기를 분석한 연구에 의하면 웹 1.0, 웹 2.0 그리고 웹 3.0 및 웹 4.0으로 나뉜다. 학자에 따라 의견이 분분하지만 웹 3.0을 시맨틱웹으로 본다. 웹 4.0은 유비쿼터스 웹이라고 한다. 하지만 이러한 구분은 의미가 없다


5.웹 서비스

 웹 2.0 프로그램의 일부는 최종 사용자 인터페이스가 아닌, 프로그램 사이에서 사용할 수 있는 기능 서비스를 제공한다. 이 기능 서비스를 이용하기 위한 프로토콜로 크게 SOAP과 REST를 사용하며, 그 밖에 독자적인 방식도 많이 사용한다. XML이 많은 분야에 퍼지면서 웹 2.0에서도 XML이 자주 쓰이며, 웹 2.0의 웹 서비스에서도 XML을 통한 메시지 교환을 하는 추세이다. 하지만 메시지 교환에 꼭 XML을 사용해야 한다는 규정은 없으며, XML이 아닌 방식으로 메시지를 교환하는 프로그램도 있다. 대표적인 것으로 블로그에서 사용하는 트랙백 시스템이 있다.

 SOA에서 말하는 웹 서비스와 웹 2.0에서 말하는 웹 서비스에도 차이가 있다. 전자는 SOAP 프로토콜에 기반한 협의의 웹 서비스만을 일컫는다. 후자는 프로토콜이나 강현메시지 교환 포맷에 상관없이 웹 환경에서 서비스를 제공하고 사용할 수 있으면 웹 서비스라고 칭하며 이는 광의의 웹 서비스에 해당한다.

 최근에는 프로그래밍 단계의 웹 서비스뿐만이 아닌 UI를 통째로 사용할 수 있는 스크린 스크래핑 형태로도 웹 서비스를 사용한다.

6.서버 소프트웨어

 웹 2.0의 기능성은 현존하는 웹 서버 구조에 기반을 두지만, 웹 2.0은 Back-End 소프트웨어를 훨씬 강조한다. 신디케이션은 동적 콘텐츠 관리 출판 체계와 크게 다를 바가 없으나, 웹 서비스는 일반적으로 훨씬 거친 데이터베이스와 작업 흐름에 대한 지원을 요구하며, 점점 웹 애플리케이션 서버의 전통적인 인트라넷 기능과 유사하게 되어간다. 이제까지 벤더들의 접근 방식은 필요한 기능의 대부분을 단일 서버 플랫폼에 묶는 유니버설 서버 방식이나, API 인터페이스와 다른 도구들을 포함한 향상된 표준 출판 도구를 이용하는 웹 서버 플러그인 방식 또한 해당된다.


6.1.사회적 영향

 웹 2.0에서 발견한 신디케이션과 메시징 능력은 분산된 온라인 커뮤니티 사이에 더 탄탄한 사회적 관계망을 만들 수 있는 가능성을 시사하고 있다. 웹로그 집합을 뜻하는 블로그스피어, 신디케이션 피드의 집합에 대응하는 신디스피어, 위키 집합에 대응하는 위키스피어처럼, 이 같은 커뮤니티들을 집단적으로 지칭하는 용어들이 계속 만들어지고 있지만, 다른 관찰자들은 이 같은 용어 사용이나 가치가 크게 부풀려지는 것에 주의하고 있다.

 이와 같은 기술적인 유의점에도 불구하고 웹 2.0은 정치사회 분야에서 다양한 소수의견이 교환되고 문화의 저변이 확대되는데 핵심 역할을 한다. 먼저, 소수의 정치인이나 주요 언론에 의해 주도되던 제한된 정치적 담론에 일반인들이 참여할 수 있게 변화시켰다. 개별 정치인과 다수 국민 간의 쌍방향적 의견 교환이 가능하게 된 것이다. 실제로 1997년 TV 토론회가, 2002년에는 인터넷 커뮤니터 활동의 형태로 정치인들과 의사 소통 경로가 변화되었고, 2007년에는 UCC가 대선의 새로운 홍보수단으로 사용되고 있다. 이미 여러 정치인들이 블로그를 개설하거나 최신의 블로그 툴을 활용하고 있는 것 또한, 웹 2.0이 끼치는 영향을 잘 보여 준다.

 이는, 각 국민에게도 정치에 관심을 갖게 하였다. 제도권의 기사나 방송에서 보인 것과 같은 딱딱함이 아니라, 짤막하지만 핵심 사항만을 포함한 UCC 동영상은 다양한 정치 관련 이야기들을 쉽고 재미있게 접하게 하였다.


6.2.사업적 영향

 웹 2.0에서는 가치의 파악과 소비가 생산자나 (운영자와 같은) 특정 소수에 의해 인위적으로 조정되지 않는다. 많은 조직들이 RSS/Atom/RDF 같은 신디케이션 포맷을 이용해 가치를 홍보할 것이다. 웹 서비스의 종단점 출판 방식은 신디케이션을 통한 가치 소비 과정을 단순화할 것이다.

                  


1.소개
 제임스 애벗 맥닐 휘슬러(영어: James Abbott Mcneil Whistler, 1834년 7월 14일 - 1903년 7월 17일)는 미국의 화가이다. 주로 활동은 영국에서 했지만 미국에 대한 애착이 강했다.

 젊었을 때는 군대를 동경했으나, 자유를 갈망한 성격은 회화를 시작, 1855년에 파리에 나타났다. 파리에서는 글레이르의 문하생이 되어 드가를 알고, 마네의 이론을 경청했다. 살롱에 작품을 출품했으나 낙선되었고, 1863년에 〈흰옷 입은 소녀〉를 출품, 또다시 낙선, 유명한 낙선 화가 전람회에 그 작품을 내놓았다.

 그러나 파리에 대한 혐오로 그는 파리를 떠나 런던에 정주했다. 작품에는 〈화가의 모상(母像)〉(1872년)이 알려진 외에, 〈알렉산더 양(孃)〉(1874년) 등 훌륭한 초상화를 남기고 있다. 화이슬러는, 당시의 영국작품이 주제를 특별히 문제삼고, 또 세부의 묘사에 구애됨을 반대하여 그는 전체의 분위기를 중요시하여 그렸다.

 1877년부터 〈야경(夜景) 의 연작을 발표했고, 러스킨의 문필에 의하여 공격을 받아, 그는 그것을 소송하여 그 싸움에서 승리했다. 그는 그의 작품을 회색과 녹색의 해조 (諧調) 라든가, 회색과 흑색의 배색 등 갖가지의 첨색으로 그리고 있으며, 극도로 해조를 존중하여 침체된 색조에 용해되고, 색채의 충동을 피하여 그 작품에 조용한 친근감을 주고 있다.


2.유명한 어록
 -예술은 모든 부질없는 것들로부터 독립적이어야 한다.
 -예술은 독자적으로 존재하며, 오로지 눈과 귀의 미적 감각에 어필해야 하며 그것이 헌신, 연민, 사랑, 애국심과 상관 없는 감정들과 혼돈 되어서는 안된다. 

3.추구한 사상
-색책와 톤의 조화에 중점을 든 사상이 전 작품에 내제되어 있으며, 색체의 조화를 추구했다.
 -라파엘전파 화가들과 문학적인 소재를 주로 다루었으며, 어떤 이약의 복합적인 서정을 전달하는데 초점을 두 었다.
 -인상파적 사상을 인생 전반에 걸쳐 추구했지만, 결국 19세기의 추상화의 선구자적 인물로 평가 받는다.


4.맥닐인터네셔널은 바로...
-조화로움 속에서 이상을 추구하고 나아가 추상적인 영역으로 넒혀나아간 제임스 애벗 맥닐 휘슬러의 창의성을 존경하고 이를 본받아 예술적 가치를 사업 영역에서 승화하기위해 기업 브랜드 이름으로 정하게 되었습니다.

-맥닐 인터네셔널은 바로 제임스 애벗 맥닐 휘슬러의 본질에 대한 이상적 탐구 정신을 이어가고자 합니다.

-맥닐 인터네셔널은 제임스 애벗 맥닐 휘슬러 추구한 예술적 영역에서 이상적 가치를 이어 받아, 현 시대 새로 이 시작한 사업 영업에서 본연의 역량을 발휘할 수 있는 모든 이상적 가치 추구에 힘 쏟을 것입니다.



5.제임스 애벗 맥닐 휘슬러 작품 소개

13.광주 은행 http://www.kjbank.com/

14.경남 은행 http://www.kyongnambank.co.kr/

15.전북 은행 http://www.jbbank.co.kr/

16.제주 은행 http://www.e-jejubank.com/

17.새마을 금고 http://www.kfcc.co.kr/

18.우체국 http://www.epostbank.go.kr/

19.신협 http://www.cu.co.kr/

20.수협 http://www.suhyup.co.kr/

*2011년 IT 비즈니스 주요 키워드
-웹 2.0 소셜 커머스 클라우드
-사용자 경험을 기반으로한 클라우드
-스마트 비즈니스 워크
-스마트 보안
-스마트 비즈니스 모니터링&분석 기술
-멀티 플랫폼을 지향하는 웹2.0 환경
-스마트 Product Lifecycle Management
-웹 2.0을 기반으로한 비즈니스 트렌드 확산
-환경을 생각하는 에코 시스템


1.대표자 및 회사 구성원을 위한 자기 개발 기회의 제공에 역점

 -블로그를 활용한 오픈 교육 자료 제공
  (예)MBA, 리더쉽, 온라인 교육 기회 제공
 

2.하드웨어 관련 정보 제공 및 사용자 경험에 집중

-고급 및 전문 하드웨어 기술 자료 제공 및 Web 2.0 개방형 스토어 시장 선도를 위한 도약

-창조적이고 혁신적인 정보 제공력을 바탕으로한 인포메이션 스토어 입지 마련

3,IT 하드웨어 비즈니스 시장 상황 분석 능력 및 지속적인 프로세스&시스템 개발

-시장 데이터 분석 방법 및 지속 가능한 분석 프로세스 구비
-시장 상황 급변과 수요의 변화에 따른 유연한 조직 형태 지속 유지
 

4.민첩하고, 유연한 마케팅 및 영업 전략 수립

-Social Network를 바탕으로 한 영업 및 마케팅 전략을 밑바탕으로 파이프라인 유지, 관리

-상호 인터체인지가 가능한 커뮤니케이션 지속 및 유지 관리가 가능한 마케팅 전략 수립에 집중
 

5.웹 2.0을 기반으로한 맥닐 인터네셔널의 장기 비전 전략안 마련

-Based on product quality and personal integrity

-Focus on customer needs.

-Mcneil Rule에 입각한 자율적이고 수평적인 기업문화 창조.

 ->Mcneil Rule's

   1.고객을 위한 최상의 품질 유지 및 고객 헌신

   2.기업 혁신을 위한 입체적인 연구 개발

   3.구성원간의 서로에 대한 존중 지속

제2조(정의)
①“몰” 이란 주식회사 캡슐 회사가 재화 또는 용역(이하 “재화등”이라 함)을 이용자에게 제공하기 위하여 컴퓨터등 정보통신설비를 이용하여 재화등을 거래할 수 있도록 설정한 가상의 영업장을 말하며, 아울러 사이버몰을 운영하는 사업자의 의미로도 사용합니다.

②“이용자”란 “몰”에 접속하여 이 약관에 따라 “몰”이 제공하는 서비스를 받는 회원 및 비회원을 말합니다.
③ ‘회원’이라 함은 “몰”에 개인정보를 제공하여 회원등록을 한 자로서, “몰”의 정보를 지속적으로 제공받으며, “몰”이 제공하는 서비스를 계속적으로 이용할 수 있는 자를 말합니다.
④ ‘비회원’이라 함은 회원에 가입하지 않고 “몰”이 제공하는 서비스를 이용하는 자를 말합니다.

제3조 (약관등의 명시와 설명 및 개정)
① “몰”은 이 약관의 내용과 상호 및 대표자 성명, 영업소 소재지 주소(소비자의 불만을 처리할 수 있는 곳의 주소를 포함), 전화번호·모사전송번호·전자우편주소, 사업자등록번호, 통신판매업신고번호, 개인정보관리책임자등을 이용자가 쉽게 알 수 있도록 “몰”의 초기 서비스화면(전면)에 게시합니다. 다만, 약관의 내용은 이용자가 연결화면을 통하여 볼 수 있도록 할 수 있습니다.
② “몰은 이용자가 약관에 동의하기에 앞서 약관에 정하여져 있는 내용 중 청약철회·배송책임·환불조건 등과 같은 중요한 내용을 이용자가 이해할 수 있도록 별도의 연결화면 또는 팝업화면 등을 제공하여 이용자의 확인을 구하여야 합니다.
③ “몰”은 전자상거래등에서의소비자보호에관한법률, 약관의규제에관한법률, 전자거래기본법, 전자서명법, 정보통신망이용촉진등에관한법률, 방문판매등에관한법률, 소비자보호법 등 관련법을 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.
④ “몰”이 약관을 개정할 경우에는 적용일자 및 개정사유를 명시하여 현행약관과 함께 몰의 초기화면에 그 적용일자 7일이전부터 적용일자 전일까지 공지합니다.
다만, 이용자에게 불리하게 약관내용을 변경하는 경우에는 최소한 30일 이상의 사전 유예기간을 두고 공지합니다. 이 경우 "몰“은 개정전 내용과 개정후 내용을 명확하게 비교하여 이용자가 알기 쉽도록 표시합니다.
⑤ “몰”이 약관을 개정할 경우에는 그 개정약관은 그 적용일자 이후에 체결되는 계약에만 적용되고 그 이전에 이미 체결된 계약에 대해서는 개정전의 약관조항이 그대로 적용됩니다. 다만 이미 계약을 체결한 이용자가 개정약관 조항의 적용을 받기를 원하는 뜻을 제3항에 의한 개정약관의 공지기간내에 ‘몰“에 송신하여 ”몰“의 동의를 받은 경우에는 개정약관 조항이 적용됩니다.
⑥ 이 약관에서 정하지 아니한 사항과 이 약관의 해석에 관하여는 전자상거래등에서의소비자보호에관한법률, 약관의규제등에관한법률, 공정거래위원회가 정하는 전자상거래등에서의소비자보호지침 및 관계법령 또는 상관례에 따릅니다.

제4조(서비스의 제공 및 변경)
① “몰”은 다음과 같은 업무를 수행합니다.
1. 재화 또는 용역에 대한 정보 제공 및 구매계약의 체결
2. 구매계약이 체결된 재화 또는 용역의 배송
3. 기타 “몰”이 정하는 업무
②“몰”은 재화 또는 용역의 품절 또는 기술적 사양의 변경 등의 경우에는 장차 체결되는 계약에 의해 제공할 재화 또는 용역의 내용을 변경할 수 있습니다. 이 경우에는 변경된 재화 또는 용역의 내용 및 제공일자를 명시하여 현재의 재화 또는 용역의 내용을 게시한 곳에 즉시 공지합니다.
③“몰”이 제공하기로 이용자와 계약을 체결한 서비스의 내용을 재화등의 품절 또는 기술적 사양의 변경 등의 사유로 변경할 경우에는 그 사유를 이용자에게 통지 가능한 주소로 즉시 통지합니다.
④전항의 경우 “몰”은 이로 인하여 이용자가 입은 손해를 배상합니다. 다만, “몰”이 고의 또는 과실이 없음을 입증하는 경우에는 그러하지 아니합니다.

제5조(서비스의 중단)
① “몰”은 컴퓨터 등 정보통신설비의 보수점검·교체 및 고장, 통신의 두절 등의 사유가 발생한 경우에는 서비스의 제공을 일시적으로 중단할 수 있습니다.
②“몰”은 제1항의 사유로 서비스의 제공이 일시적으로 중단됨으로 인하여 이용자 또는 제3자가 입은 손해에 대하여 배상합니다. 단, “몰”이 고의 또는 과실이 없음을 입증하는 경우에는 그러하지 아니합니다.
③사업종목의 전환, 사업의 포기, 업체간의 통합 등의 이유로 서비스를 제공할 수 없게 되는 경우에는 “몰”은 제8조에 정한 방법으로 이용자에게 통지하고 당초 “몰”에서 제시한 조건에 따라 소비자에게 보상합니다. 다만, “몰”이 보상기준 등을 고지하지 아니한 경우에는 이용자들의 마일리지 또는 적립금 등을 “몰”에서 통용되는 통화가치에 상응하는 현물 또는 현금으로 이용자에게 지급합니다.

제6조(회원가입)
① 이용자는 “몰”이 정한 가입 양식에 따라 회원정보를 기입한 후 이 약관에 동의한다는 의사표시를 함으로서 회원가입을 신청합니다.
② “몰”은 제1항과 같이 회원으로 가입할 것을 신청한 이용자 중 다음 각호에 해당하지 않는 한 회원으로 등록합니다.
1. 가입신청자가 이 약관 제7조제3항에 의하여 이전에 회원자격을 상실한 적이 있는 경우, 다만 제7조제3항에 의한 회원자격 상실후 3년이 경과한 자로서 “몰”의 회원재가입 승낙을 얻은 경우에는 예외로 한다.
2. 등록 내용에 허위, 기재누락, 오기가 있는 경우
3. 기타 회원으로 등록하는 것이 “몰”의 기술상 현저히 지장이 있다고 판단되는 경우
③ 회원가입계약의 성립시기는 “몰”의 승낙이 회원에게 도달한 시점으로 합니다.
④ 회원은 제15조제1항에 의한 등록사항에 변경이 있는 경우, 즉시 전자우편 기타 방법으로 “몰”에 대하여 그 변경사항을 알려야 합니다.

제7조(회원 탈퇴 및 자격 상실 등)
① 회원은 “몰”에 언제든지 탈퇴를 요청할 수 있으며 “몰”은 즉시 회원탈퇴를 처리합니다.
② 회원이 다음 각호의 사유에 해당하는 경우, “몰”은 회원자격을 제한 및 정지시킬 수 있습니다.
1. 가입 신청시에 허위 내용을 등록한 경우
2. “몰”을 이용하여 구입한 재화등의 대금, 기타 “몰”이용에 관련하여 회원이 부담하는 채무를 기일에 지급하지 않는 경우
3. 다른 사람의 “몰” 이용을 방해하거나 그 정보를 도용하는 등 전자상거래 질서를 위협하는 경우
4. “몰”을 이용하여 법령 또는 이 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하는 경우
③ “몰”이 회원 자격을 제한.정지 시킨후, 동일한 행위가 2회이상 반복되거나 30일이내에 그 사유가 시정되지 아니하는 경우 “몰”은 회원자격을 상실시킬 수 있습니다.
④ “몰”이 회원자격을 상실시키는 경우에는 회원등록을 말소합니다. 이 경우 회원에게 이를 통지하고, 회원등록 말소전에 최소한 30일 이상의 기간을 정하여 소명할 기회를 부여합니다.

제8조(회원에 대한 통지)
① “몰”이 회원에 대한 통지를 하는 경우, 회원이 “몰”과 미리 약정하여 지정한 전자우편 주소로 할 수 있습니다.
② “몰”은 불특정다수 회원에 대한 통지의 경우 1주일이상 “몰” 게시판에 게시함으로서 개별 통지에 갈음할 수 있습니다. 다만, 회원 본인의 거래와 관련하여 중대한 영향을 미치는 사항에 대하여는 개별통지를 합니다.

제9조(구매신청)
“몰”이용자는 “몰”상에서 다음 또는 이와 유사한 방법에 의하여 구매를 신청하며, “몰”은 이용자가 구매신청을 함에 있어서 다음의 각 내용을 알기 쉽게 제공하여야 합니다. 단, 회원인 경우 제2호 내지 제4호의 적용을 제외할 수 있습니다.
1. 재화등의 검색 및 선택
2. 성명, 주소, 전화번호, 전자우편주소(또는 이동전화번호) 등의 입력
3. 약관내용, 청약철회권이 제한되는 서비스, 배송료·설치비 등의 비용부담과 관련한 내용에 대한 확인
4. 이 약관에 동의하고 위 3.호의 사항을 확인하거나 거부하는 표시(예, 마우스 클릭)
5. 재화등의 구매신청 및 이에 관한 확인 또는 “몰”의 확인에 대한 동의
6. 결제방법의 선택

제10조 (계약의 성립)
① “몰”은 제9조와 같은 구매신청에 대하여 다음 각호에 해당하면 승낙하지 않을 수 있습니다. 다만, 미성년자와 계약을 체결하는 경우에는 법정대리인의 동의를 얻지 못하면 미성년자 본인 또는 법정대리인이 계약을 취소할 수 있다는 내용을 고지하여야 합니다.
1. 신청 내용에 허위, 기재누락, 오기가 있는 경우
2. 미성년자가 담배, 주류등 청소년보호법에서 금지하는 재화 및 용역을 구매하는 경우
3. 기타 구매신청에 승낙하는 것이 “몰” 기술상 현저히 지장이 있다고 판단하는 경우
② “몰”의 승낙이 제12조제1항의 수신확인통지형태로 이용자에게 도달한 시점에 계약이 성립한 것으로 봅니다.
③ “몰”의 승낙의 의사표시에는 이용자의 구매 신청에 대한 확인 및 판매가능 여부, 구매신청의 정정 취소등에 관한 정보등을 포함하여야 합니다.

제11조(지급방법)
“몰”에서 구매한 재화 또는 용역에 대한 대금지급방법은 다음 각호의 방법중 가용한 방법으로 할 수 있습니다. 단, “몰”은 이용자의 지급방법에 대하여 재화 등의 대금에 어떠한 명목의 수수료도 추가하여 징수할 수 없습니다.
1. 폰뱅킹, 인터넷뱅킹, 메일 뱅킹 등의 각종 계좌이체
2. 선불카드, 직불카드, 신용카드 등의 각종 카드 결제
3. 온라인무통장입금
4. 전자화폐에 의한 결제
5. 수령시 대금지급
6. 마일리지 등 “몰”이 지급한 포인트에 의한 결제
7. “몰”과 계약을 맺었거나 “몰”이 인정한 상품권에 의한 결제
8. 기타 전자적 지급 방법에 의한 대금 지급 등

제12조(수신확인통지·구매신청 변경 및 취소)
① “몰”은 이용자의 구매신청이 있는 경우 이용자에게 수신확인통지를 합니다.
② 수신확인통지를 받은 이용자는 의사표시의 불일치등이 있는 경우에는 수신확인통지를 받은 후 즉시 구매신청 변경 및 취소를 요청할 수 있고 “몰”은 배송전에 이용자의 요청이 있는 경우에는 지체없이 그 요청에 따라 처리하여야 합니다. 다만 이미 대금을 지불한 경우에는 제15조의 청약철회 등에 관한 규정에 따릅니다.

제13조(재화등의 공급)
① “몰”은 이용자와 재화등의 공급시기에 관하여 별도의 약정이 없는 이상, 이용자가 청약을 한 날부터 7일 이내에 재화 등을 배송할 수 있도록 주문제작, 포장 등 기타의 필요한 조치를 취합니다. 다만, “몰”이 이미 재화 등의 대금의 전부 또는 일부를 받은 경우에는 대금의 전부 또는 일부를 받은 날부터 2영업일 이내에 조치를 취합니다. 이때 “몰”은 이용자가 재화등의 공급 절차 및 진행 사항을 확인할 수 있도록 적절한 조치를 합니다.
②“몰”은 이용자가 구매한 재화에 대해 배송수단, 수단별 배송비용 부담자, 수단별 배송기간 등을 명시합니다. 만약 “몰”이 약정 배송기간을 초과한 경우에는 그로 인한 이용자의 손해를 배상하여야 합니다. 다만 “몰”이 고의·과실이 없음을 입증한 경우에는 그러하지 아니합니다.

제14조(환급)
“몰”은 이용자가 구매신청한 재화등이 품절 등의 사유로 인도 또는 제공을 할 수 없을 때에는 지체없이 그 사유를 이용자에게 통지하고 사전에 재화 등의 대금을 받은 경우에는 대금을 받은 날부터 2일(영업일) 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 취합니다.

제15조(청약철회 등)
①“몰”과 재화등의 구매에 관한 계약을 체결한 이용자는 수신확인의 통지를 받은 날부터 7일 이내에는 청약의 철회를 할 수 있습니다.
② 이용자는 재화등을 배송받은 경우 다음 각호의 1에 해당하는 경우에는 반품 및 교환을 할 수 없습니다.
1. 이용자에게 책임 있는 사유로 재화 등이 멸실 또는 훼손된 경우(다만, 재화 등의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우에는 청약철회를 할 수 있습니다)
2. 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
3. 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 재화등의 가치가 현저히 감소한 경우
4. 같은 성능을 지닌 재화등으로 복제가 가능한 경우 그 원본인 재화 등의 포장을 훼손한 경우
③ 제2항제2호 내지 제4호의 경우에 “몰”이 사전에 청약철회 등이 제한되는 사실을 소비자가 쉽게 알 수 있는 곳에 명기하거나 시용상품을 제공하는 등의 조치를 하지 않았다면 이용자의 청약철회등이 제한되지 않습니다.
④ 이용자는 제1항 및 제2항의 규정에 불구하고 재화등의 내용이 표시·광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 때에는 당해 재화등을 공급받은 날부터 3월이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회 등을 할 수 있습니다.

제16조(청약철회 등의 효과)
① “몰”은 이용자로부터 재화 등을 반환받은 경우 3영업일 이내에 이미 지급받은 재화등의 대금을 환급합니다. 이 경우 “몰”이 이용자에게 재화등의 환급을 지연한 때에는 그 지연기간에 대하여 공정거래위원회가 정하여 고시하는 지연이자율을 곱하여 산정한 지연이자를 지급합니다.
② “몰”은 위 대금을 환급함에 있어서 이용자가 신용카드 또는 전자화폐 등의 결제수단으로 재화등의 대금을 지급한 때에는 지체없이 당해 결제수단을 제공한 사업자로 하여금 재화등의 대금의 청구를 정지 또는 취소하도록 요청합니다.
③ 청약철회등의 경우 공급받은 재화등의 반환에 필요한 비용은 이용자가 부담합니다. “몰”은 이용자에게 청약철회등을 이유로 위약금 또는 손해배상을 청구하지 않습니다. 다만 재화등의 내용이 표시·광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행되어 청약철회등을 하는 경우 재화등의 반환에 필요한 비용은 “몰”이 부담합니다.
④ 이용자가 재화등을 제공받을때 발송비를 부담한 경우에 “몰”은 청약철회시 그 비용을 누가 부담하는지를 이용자가 알기 쉽도록 명확하게 표시합니다.

제17조(개인정보보호)
①“몰”은 이용자의 정보수집시 구매계약 이행에 필요한 최소한의 정보를 수집합니다. 다음 사항을 필수사항으로 하며 그 외 사항은 선택사항으로 합니다.
1. 성명
2. 주민등록번호(회원의 경우) 또는 외국인등록번호
3. 주소
4. 전화번호
5. 희망ID(회원의 경우)
6. 비밀번호(회원의 경우)
7. 전자우편주소(또는 이동전화번호)
② “몰”이 이용자의 개인식별이 가능한 개인정보를 수집하는 때에는 반드시 당해 이용자의 동의를 받습니다.
③제공된 개인정보는 당해 이용자의 동의없이 목적외의 이용이나 제3자에게 제공할 수 없으며, 이에 대한 모든 책임은 　몰　이 집니다. 다만, 다음의 경우에는 예외로 합니다.

1. 배송업무상 배송업체에게 배송에 필요한 최소한의 이용자의 정보(성명, 주소, 전화번호)를 알려주는 경우
2. 통계작성, 학술연구 또는 시장조사를 위하여 필요한 경우로서 특정 개인을 식별할 수 없는 형태로 제공하는 경우
3. 재화등의 거래에 따른 대금정산을 위하여 필요한 경우
4. 도용방지를 위하여 본인확인에 필요한 경우
5. 법률의 규정 또는 법률에 의하여 필요한 불가피한 사유가 있는 경우
④“몰”이 제2항과 제3항에 의해 이용자의 동의를 받아야 하는 경우에는 개인정보관리 책임자의 신원(소속, 성명 및 전화번호, 기타 연락처), 정보의 수집목적 및 이용목적, 제3자에 대한 정보제공 관련사항(제공받은자, 제공목적 및 제공할 정보의 내용) 등 정보통신망이용촉진등에관한법률 제22조제2항이 규정한 사항을 미리 명시하거나 고지해야 하며 이용자는 언제든지 이 동의를 철회할 수 있습니다.
⑤이용자는 언제든지 “몰”이 가지고 있는 자신의 개인정보에 대해 열람 및 오류정정을 요구할 수 있으며 “몰”은 이에 대해 지체없이 필요한 조치를 취할 의무를 집니다. 이용자가 오류의 정정을 요구한 경우에는 “몰”은 그 오류를 정정할 때까지 당해 개인정보를 이용하지 않습니다.
⑥ “몰”은 개인정보 보호를 위하여 관리자를 한정하여 그 수를 최소화하며 신용카드, 은행계좌 등을 포함한 이용자의 개인정보의 분실, 도난, 유출, 변조 등으로 인한 이용자의 손해에 대하여 모든 책임을 집니다.
⑦ “몰” 또는 그로부터 개인정보를 제공받은 제3자는 개인정보의 수집목적 또는 제공받은 목적을 달성한 때에는 당해 개인정보를 지체없이 파기합니다.

제18조(“몰“의 의무)
① “몰”은 법령과 이 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하지 않으며 이 약관이 정하는 바에 따라 지속적이고, 안정적으로 재화·용역을 제공하는데 최선을 다하여야 합니다.
② “몰”은 이용자가 안전하게 인터넷 서비스를 이용할 수 있도록 이용자의 개인정보(신용정보 포함)보호를 위한 보안 시스템을 갖추어야 합니다.
③ “몰”이 상품이나 용역에 대하여 「표시·광고의공정화에관한법률」 제3조 소정의 부당한 표시·광고행위를 함으로써 이용자가 손해를 입은 때에는 이를 배상할 책임을 집니다.
④ “몰”은 이용자가 원하지 않는 영리목적의 광고성 전자우편을 발송하지 않습니다.

제19조(회원의 ID 및 비밀번호에 대한 의무)
① 제17조의 경우를 제외한 ID와 비밀번호에 관한 관리책임은 회원에게 있습니다.
② 회원은 자신의 ID 및 비밀번호를 제3자에게 이용하게 해서는 안됩니다.
③ 회원이 자신의 ID 및 비밀번호를 도난당하거나 제3자가 사용하고 있음을 인지한 경우에는 바로 “몰”에 통보하고 “몰”의 안내가 있는 경우에는 그에 따라야 합니다.

제20조(이용자의 의무)
이용자는 다음 행위를 하여서는 안됩니다.
1. 신청 또는 변경시 허위 내용의 등록
2. 타인의 정보 도용
3. “몰”에 게시된 정보의 변경
4. “몰”이 정한 정보 이외의 정보(컴퓨터 프로그램 등) 등의 송신 또는 게시
5. “몰” 기타 제3자의 저작권 등 지적재산권에 대한 침해
6. “몰” 기타 제3자의 명예를 손상시키거나 업무를 방해하는 행위
7. 외설 또는 폭력적인 메시지, 화상, 음성, 기타 공서양속에 반하는 정보를 몰에 공개 또는 게시하는 행위

제21조(연결“몰”과 피연결“몰” 간의 관계)
① 상위 “몰”과 하위 “몰”이 하이퍼 링크(예: 하이퍼 링크의 대상에는 문자, 그림 및 동화상 등이 포함됨)방식 등으로 연결된 경우, 전자를 연결 “몰”(웹 사이트)이라고 하고 후자를 피연결 “몰”(웹사이트)이라고 합니다.
②연결“몰”은 피연결“몰”이 독자적으로 제공하는 재화등에 의하여 이용자와 행하는 거래에 대해서 보증책임을 지지 않는다는 뜻을 연결“몰”의 초기화면 또는 연결되는 시점의 팝업화면으로 명시한 경우에는 그 거래에 대한 보증책임을 지지 않습니다.

제22조(저작권의 귀속 및 이용제한)
① “몰“이 작성한 저작물에 대한 저작권 기타 지적재산권은 ”몰“에 귀속합니다.
② 이용자는 “몰”을 이용함으로써 얻은 정보 중 “몰”에게 지적재산권이 귀속된 정보를 “몰”의 사전 승낙없이 복제, 송신, 출판, 배포, 방송 기타 방법에 의하여 영리목적으로 이용하거나 제3자에게 이용하게 하여서는 안됩니다.
③ “몰”은 약정에 따라 이용자에게 귀속된 저작권을 사용하는 경우 당해 이용자에게 통보하여야 합니다.

제23조(분쟁해결)
① “몰”은 이용자가 제기하는 정당한 의견이나 불만을 반영하고 그 피해를 보상처리하기 위하여 피해보상처리기구를 설치.운영합니다.
② “몰”은 이용자로부터 제출되는 불만사항 및 의견은 우선적으로 그 사항을 처리합니다. 다만, 신속한 처리가 곤란한 경우에는 이용자에게 그 사유와 처리일정을 즉시 통보해 드립니다.
③“몰”과 이용자간에 발생한 전자상거래 분쟁과 관련하여 이용자의 피해구제신청이 있는 경우에는 공정거래위원회 또는 시·도지사가 의뢰하는 분쟁조정기관의 조정에 따를 수 있습니다.

제24조(재판권 및 준거법)
①“몰”과 이용자간에 발생한 전자상거래 분쟁에 관한 소송은 제소 당시의 이용자의 주소에 의하고, 주소가 없는 경우에는 거소를 관할하는 지방법원의 전속관할로 합니다. 다만, 제소 당시 이용자의 주소 또는 거소가 분명하지 않거나 외국 거주자의 경우에는 민사소송법상의 관할법원에 제기합니다.
②“몰”과 이용자간에 제기된 전자상거래 소송에는 한국법을 적용합니다.

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