주식회사 캡슐

 비즈니스를 경험하다보면 다른 구성원으로부터(혹은 윗분에게) 결과물에 대한 부정적인 피드백을 받을 수 있다. 그 누구도 이를 좋게 생각하는 사람은 없을것이다. 그러나, 이는 개인이 기대에 못미치는 결과를 만들어내고, 문제를 지속시키고 있다는 것만 이야기하는 것은 아니다. 부정적인 피드백을 전달하는 이유는 바로 문제를 보다 더 신속하게 처리하고, 정확하게 처리하며 이를 바탕으로 발전적인 모델 방안을 제시해 보라는 기회로 받아들여 져여 할 것이다. 

다음은 부정적인 피드백을 주는 전형적인 예이며 이와 동시에 간단한 체계를 소개하도록 하겠다.

*S.P.I.N 피드백 룰

1.S : Situation, Specific (상황, 명확성)

 -반드시 피드백을 전달할때는 적절한 상황이라는 것을 알아야한다. 

 -상대방이 기분이 안좋고, 상황이 좋지 않을때라면 절대 피드백을 주면 안된다.

 -피드백을 전달할때는 반드시 전달목적과 상황, 그리고 사건에 대해 명확화를 반드시 거쳐야 한다.

2.P : Personal Impact (개인 영향)

 -다른 사람을 비판하지말아야 한다. 이는 갈등만 초래할뿐 해결에 전혀 도움이 되지 않는다.

 -상대방의 행동에 대한 느낌을 말하고, 자신의 생각을 전달하다.

  (예)지각한 이유에 대한 자신의 생각과, 프로페셔널의 기본 자세에 대한 이야기

       고객 클레임 대응시 고객을 무시하는 언행과 태도에 대한 자신의 생각과 업무에 대한 목표 이야기

3.I : Insight, Inquiry (통찰력, 질문)

 -상대방이 대안을 탐구하고, 평가하는 것을 돕고, 추후 처리방안을 찾기 위하여 상대방이 문제를 이해하고 있는지를 질문하고, 알도록 유도(문제에 대한 대안을 스스로 찾을수 있겠끔 동기부여하는데 초점)

4.N : After Control (추후 통제)

 -어떤일을 해야하고, 어떤 합의점을 돌출해내야하는지에 초점

 -가능한 선택과 행동을 두루 고려

 -상대방이 스스로 대안을 찾고, 발전적이고 긍정적인 방법을 찾도록 도움을 주는데 초점

 -희망적이고 긍정적인 측면을 전달하고, 옳바른 궤도 수정을 위한 도움에 초점

위의 4가지 단계는 바로 부정적인 피드백을 주기 위한 프로세스 과정이라고 볼 수 있을 것이다. 잘못을 했다고해서 무조건 불러 자리에 앉혀놓고 호통을 치고, 언행 공격을 일삼는 과정보다는 위의 4가지 단계를 거쳐 나온 스토리를 기반으로 이야기를 시작한다면, 좀 더 긍정적인 측면으로 부정적인 피드백을 줄 수 있을 것이다. 리더가 아니더라도 위의 4가지 사항을 머리속에 잘 담아둔다면 부정적인 피드백 상황시 적극적으로 대처해 나갈수 있을 것이다. 

*S.P.I.N 상황 Case Study

 -주변 동료와 같이 몇가지 역활 게임을 시도해보고, 가상의 부정적인 피드백을 주고, 받는 상황 연습을 해보는 것은 추후 발생한 실제 상황에서 많은 도움을 줄 수 있다.

 다음은 가상으로 진행하는 순서이다.

 (1)당신은 어떠한 S.P.I.N 모델을 어떻게 적용 할 것인가?

 (2)부정적인 피드백 전달시 상대방에게 관찰된 특징은?

 (3)상대방의 상황에 대한 특징이 당신에게 어떠한 일을 야기 하는가?

 (4)당신이 전달하려고 하는 최종 목적은 무엇인가?

 (5)당신이 알고 싶어하는 부정적 피드백에 대한 영향력은 어떠한가?

*S.P.I.N Case study Example's

 -고객이 당신의 보고서에 대한 불평, 불만은 책임장인 나에게 이야기한 경우

 -팀원중 한명이 리더인 나에게 A라는 직원이 팀내 사기를 저하시키고, 매사에 부정적이라는 보고를 한 경우

 -익숙하게 업무를 성공적인 방향으로 리드해오던 직원이 회사에 막중한 피해를 가져다준 경우

 -임원을 위한 발표 회의에서 발표자인 하위 직원이 지각한 경우

 -고객과 싸우는 팀구성원에 대한 징계여부를 결정짓는 상황의 경우

최종적으로, 부정적인 피드백의 목표는 바로 잘못을 한 부분을 옳바른 방향으로 나아갈 수 있겠끔 방향을 유도하고, 나아가 스스로 해야할 일들에 대한 익식을 명확하게 전달하는 기회라는 것을 바로 알아야 할 것이다.

CEO 손호성.

 포스트 모더니즘에 기인하여 조직내의 스타일은 개인적인 관리 스타일에 크게 비평을 하지 않는 추세이다. 어쩌면 이런 방식이 세련되고, 유행하는 방식으로 보일지도 모르겠다. 하지만, 이 방식에는 큰 논리적 맹점이 존재한다. 이유는 바로 부정적인 리더쉽 형태로 포장되어질수도 있기 때문이다. 부정적인 리더쉽에는 공격적인 방법과 수동적인 방법 2가지가 존재한다. 

*공격적인 리더쉽을 가진자

 -근래의 비즈니스 영역에서는 스토리를 원한다. 이를 바탕으로하여 스토리 텔링이라는 방법으로 자신을 마치  슈퍼맨으로 포장하기 일쑤이고, 이러한 방법을 통해서 조직내에서의 자신의 위치를 확고히 할려고 하는 목적을 가진자이다.

 -결과 : 1.조직의 사기가 떨어져 많은 사람들이 회사를 떠난다

             2.리더는 성장할 기회를 주지 않기 때문에 직무의 인수 인계가 비효율적으로 운영된다

             3.성공과 실패에 대한 타인 의존도가 높다

*수동적인 리더쉽을 가진자

 -좀처럼 자신과 조직을 성공으로 이끌려고 하지 않을 뿐더러, 리더 밑에는 수동적인 사람으로 가득차있다.

 -결과 : 1.좀처럼 자신이 앞장서서 리더로써의 역활을 하지 않을려고 한다

             2.언제나 실패의 구렁에서 허덕이고 있다

             3.조직 상, 하층부에서 능동적인 사람을 찾아보기 힘들다

 위의 2가지  부정적인 리더쉽을 행하는 사람들은 애석하게도 임의의 조직안에서 쉽게 찾아볼 수 있다. 문제는 이 사람들과 같이 동일한 비즈니스의 목표와 비전을 설정하고 앞으로 나아가야 한다는 것이다. 부정적인 리더쉽과 긍정적인 리더쉽을 보다 쉽게 표로 정리를 해보도록 하겠다.

 자신의 위치를 깨닫고 보다 긍정적으로 리더쉽 방향으로 궤도 수정을 원한다면 다음을 사항을 명심하는 것이 많은 도움 될 것이다.

1.당신의 안건과 필요성을 명확화

2.지시보다는 설명, 명령보다는 설득

3.타인의 요구를 이해하고 존중

4.말하는 것과 듣는것 사이의 균형 유지

5.승리/패배가 아니라, 승리/승리의 결과를 창출

위의 5가지 사항과 더불어 부정적인 리더쉽을 행하는 자와 마주하고 문제를 해결해야 할때에는 다음의 사항 또한 살펴보고 생각해보는 것이 많은 도움이 된다.

1.대비

 -나의 관심사가 무엇인지를 정확히 파악하라. 관심사를 정확하게 파악하여 불편한 관계에서 등을 돌리는 행위 가 발생되지 않도록 미연에 방지해야 한다.

2.프로근성

 -미끼를 물어 싸우지 말라. 그것은 부정적 리더쉽자들을 행복하게 해주는 상황을 만들어 주는 것이다. 상대방은 이런 미끼 싸움에 익숙해져 있고, 노련하기 때문에 100전 100패이기 때문이다. 상황을 피하지는 말고, 적절히 마주하면서 흐름을 당신에게 오겠끔 유도하는 자리로 만들어야 할 것이다. 이는 바로 던져진 미끼를 어떻게 하면 투척자에게 되돌려 줄 수 있는지에 집중하지 말고, 미끼를 피하면서 그 상황에 던져진 해결 방안과 안건에 집중하란 이야기 이다.

3.연습

 -한발 물러서서 상황을 두루 살펴보는 연습을 하다보면 상황에 대한 흐름을 통찰할 수 있는 능력을 키우게  될 것이다. 이러한 통찰력을 습득하고, 연습하다보면 그들은 바로 미끼를 던져주고, 그 상황을 즐기고, 뻔한 결과에 대한 레퍼토리가 있다는 것을 알게 될 것이다. 이를 케이스 바이 케이스로 많은 상황을 경험하는 것이 많은 도움이 된다.

 필자는 여러해동안 부정적인 리더쉽을 행하는 사람을 많이 마주해 왔다. 그들이 던져준 제안들과 방법을 정반대로 역이용하여 조직의 열기와 에너지로 승화하는데 초점을 두었었고, 나아가 항상 협상하는 자세를 유지해왔다. 달리 정확한 정답은 없지만, 그들도 같은 조직내의 구성원이기때문에 항상 존중했었고, 힘들고 난잡한 비즈니스 싸움에서도 서로 윈-윈하고 목표의 긍정적인 결과 돌출과 비전을 공유하기 위해 항상 노력해왔다.

CEO 손호성.

 모든 세계의 경제 질서와 비즈니스는 "붕괴->조정->확산"이라는 수순을 통하여 리 엔지니어링 되어지고 발전의 방향으로 나아간다고 생각한다. 현 시대는 컨버전스 시대이고 임의의 매소드에 어떻한 방법으로 접근하고, 발전과 목표를 지향하냐에 따라 경제 질서 논리에 가장 밀접한 영향을 받는 비즈니스 모델 형태를 가지고 있다고 볼 수 있을 것이다. 이러한 측면에서 위기 관리는 가장 중요한 해결 방법론중 하나일 것이다. 다음 소개할 내용은 가상의 케이스를 바탕으로 적어나가도록 하겠다.  

*가상의 위기 케이스

 최고 경영자의 배임 및 횡령에 대한 풍문이 외국 매스 미디어를 통해서 공개 되었다.

 이같은 내용은 미국에 있는 지사를 통해서 가장 먼저 알려졌다.

 시차 차이가 있는 대한민국의 최고 위기관리 책임자가 이 소식을 새벽 3시 30분에 접했다.

 출근한후 기자들이 대한 민국 본사에 들이닥친다, 이사회에서는 당장 문제에 대한 답변을 요구한다

 상황 통제를 위해 긴급 위기관리 전담 팀이 가동된다.

 리더인 당신은 어떻게 대처 할것인가?

위와 같은 상황을 바로 "위기"라고 볼 수 있을 것이다. 리더인 내가 상황을 어떻게 해결하느냐에 따라 문제가 수습이 되거나, 상장 폐지후 회사를 문닫을수도 있는 상황까지 내몰릴수 있을 것이다. 이런 상황에서 집중해야할 사항은 다음과 같다고 볼 수 있다.

1.위기가 문제가 아니라, 무엇이, 언제, 누구에 의해, 왜 일어났는지에 집중하라.

2.위기를 극복하기 위한 준비되어 있는 극복 방법은?

3.그동안의 위기 대비와 연습을 통해 축척되어 있는 방안은?

4.신속하고 전문적이며 적극적인 사전 대응 방법은?

위의 4가지 사항에 집중을 해야 위기를 극복할 수 있는 스타팅 포인트가 된다고 필자는 보고 있다. 사전에 실전을 방불케하는 연습이 안되어져 있고, 축적된 연습 경험이 없다면 아마도 슬기롭게 문제에 대처해나간다는 것 자체가 힘들 것이다. 다음은 연습을 통해서 축적되어져야 하는 사항에 대해서 기술하도록 하겠다.

1.예방

 -위기에 대응하기 위한 최선책은 바로 예방이다.

 -법률 : 고용, 차별, 제조물 책임, 보안 상태 점검 및 유지

 -형사 : 절도, 테로, 폭력에 대한 대응 방법 및 대책 유지

 -건강과 안전 : 작업의 안전도 점검, 제품 오염 및 위협 검진

 -기술 :  데이터 유실, 전력 유실, 용수 유실, 웹사이트 또는 IT System 붕괴에 대한 대책 마련

 -운용 :  서비스, 생산, 핵심 인원의 손실에 대한 대책

 -재무 사항 : 은행 관련 약정, 인수 합병 위협, 어음 관리

 -영업 사항 : 핵심 계약, 고객, 공급업체의 손실

2.대비와 연습

 -발행한 상황을 통제할 수 있을 때까지 최소한의 시간을 벌어줄 사전 대처 방법의 구비

 -의사 결정의 명료성 유지 : 긴급 상화에 대한 지출, 언론, 직원, 주주와 고객과의 소통문제에 대한 권한을 누가 가지고 있고 행사할것인지에 대해 명확하게 설정

 -의사 소통 : 위기 관리를 위한 핵심팀 법률팀, 홍보실, 기술부, 인사부등 긴밀한 소통 체계를 유지

3.즉각적, 전문적, 적극적 대응

 -당황하지 말라!

 -스트레스를 받은 상태에서 당황할때보다 침착한다는것은 현실적으로 힘들다. 이를 극복하기 위해 연습을 시행

 -즉각적인 대응 : 위기 상황의 첫 단계에서, 심리적 자신감은 논리적인 대응만큼 중요하다. 시간을 벌지 못하더 라도 부명 위기에서는 도움이 된다.

 -전문적인 대응 : 침착과 냉정을 유지하고 프로페셔널한 태도를 보인다면 조직의 구성원은 리더에게 더욱 호응 할 것이고, 당신의 행동과 판단에 적극 동참하게 될 것이다.

 -적극적인 대응 : 조직의 총체적인 통제력을 회복하는데 중점을 두어야 할 것이다. 통제력 상실을 곧 파멸을      의미하기 때문이다.

 -향후 대응 : 가능한 위기 대응을 하기 위한 신속한 계획이 가장 먼저 선행되어야 할 것이다. 계획을 하는 동안에도 위기에는 대응을 하고, 추진 방향이 있는 해결책을 바탕으로 추후에 대응을 지속한다면 조직내의 사기가 올라감은 물론 상황에 대한 명확한 인식과 더불어 해결의 실마리를 찾아낼 수 있을 것 이다.

 
CEO 손호성.

 어느 조직이든간에 갈등이 발생하기 마련이다. 담당업무, 소속부서, 지역에 따라 우선순위가 달라진다. 내부갈등은 그것이 싫든 좋든 대립하는 우선 순위를 어떻게 결정하느냐 하는 문제이다. 거침없는 갈등이나 투쟁은 좋지 않다. 이러한 갈등을 조직의 리더가 어떻게 다루는가에 따라 좌지우지된다는 점에 초점을 두고 이야기를 전개해보도록 하겠다. 

다음은 갈등 관리의 시작점인 관찰에 대한 사항을 말해보도록 하겠다.

1.갈등을 개인의 문제로 만들지 말아야할 것이다.

 -만약 당신이 개인적인 문제에 초점을 두고 갈등을 받아들인다면, 이는 더이상 이기고, 지는 문제가 아니다

 -당신은 조직내에서 더더욱 악취를 풍기는 원인 제공자로 여기질 것이다.

 -가능한 문제의 근원지로부터 멀리 있어야 한다.

 -위와 같은 상황에서는 갈등의 두려움을 든는 귀로 태도를 바꾸어야 한다.

2.조직의 리더에게 덤비지 말라.

 -그 자리에서 현실적인 것들이 너무 두려운 나머지 덤벼서는 자세는 바람직하지 못하다

 -현실적으로 두려워도, 어떻게든 그 상황을 모면하려고 하면 안된다

 -듣는 귀를 열고 상대방의 의견에 집중해야한다.

3.갈등에서의 두려움이란?

 -격분하여 싸운다

 -상대방에게 감정적으로 맞선다

 -모든 사람과 논쟁을 한다

 -앙갚을을하고, 이성을 부정한다

 -위의 4가지 사항을 갈등을 일으키는 re-active한 요소들이다.

 -이를 pro-active하게 승화시킨다면, 더 많은 것을 경험하고, 얻을 수 있다

4.듣는 귀란?

 -감정을 이입하여 듣는다

 -문제에 대해 공감한다

 -전향적인 방법으로 해결한다

 -위의 3가지 사항은 갈등중에 하기란 실로 많이 힘들다.

하지만, 위의 3가지를 반드시 갈등해결에 앞장서기  위해서 나의 태도에 견준다면 실로 생산적인 결과로 승화 시킬수 있다

다음은 듣는 입장에서의 "감정이입" "문제에대한 동의" "발전적 해결 방법"에 대해 부연 설명을 하도록 하겠다

1.감정 이입

 -상대방을 그저 감싸안을려고 하지 말것

  ;이는 괜한 오해를 불러 일으킬 수 있다

 -상대방이 이야기와 불만, 감정을 가만히 들어줄것

  ;내가 이해하고 있음을 적극적으로 보여주고, 능동적인 태도를 유지할 수 있다

 -상대방이 냉정을 되찾도록 할것

  ;상대방의 상황을 이해하고, 당신의 견해를 주장하는 말은 피하라, 괜한 자신 정당화는 갈등해결에 실마리를

   제공해 주지 못한다

 -감정에 논리로 대응하지 말것

  ;논리로 대응하는 순간 상대방의 개인적인 공간에 침투하는 것으로 이는 활활타오르는 장작불에 신너를 들어 붓는 행위이다. 아무런 도움을 주지 못한다

  ;진정으로 들어주고, 상대방이 모든것을 다 쏟아내어 냉정을 되찾도록 객관적인 태도를 유지한다

2.문제에 대한 동의

 -원하는 행동 결과, 이익에 집중하라

  ;상대방, 당신이 모두 호흡을 가다듬고, 소리치지 않을 만큼 진정되었을때부터 이제는 듣고, 쉬운말부터 시작 한다

  (예)우리가 해야할 일이 무엇이죠?, 다음주, 달까지 우리가 어느선까지 진척시켜야 할까요?

        고객이 원하는 해결책과 방안 마련은 어떻게 진행할까요?

3.발전적 해결 방법

 -이단계가 가장 쉬운 단계이다.

 -진정되고, 상황과 문제에 대해 공감했다면, 발전적인 해결 방법은 대개 분명하게 하나가 존재한다

   *(발전적 해결 방법 순서)

   ->대안을 만든다.(오직 하나의 해결책만 고집하지 않는다)

   ->상대방이 한 가지 이상의 아이디어를 내도록 유도한다

   ->공식적으로 다음 단계들에 합의한다(상대방에게 발전적인 방안을 서면으로 요약, 확인, 요청한다)

화를 견디는 것은 상당한 에너지가 소요가된다. 이러한 상황은 모든 비즈니스를 경험하다 보면 자연스럽게 경험하게 되며 갈등 상황 관리 케이스 스터디를 사전에 해보고 여러번 관련 자료를 탐구해보는 것이 많은 도움이 된다.

 더불어 갈등 상황 관리 케이스 스터디에 대한 사항을 간략하게 말해 보겠다.

*갈등 상황 관리 케이스 스터디*

1.이해심 많은 동료와 역활 게임을 구성해본다

2.어떤 문제를 가정하고, 나에게 화를 내보도록 상황을 만들어 본다

3.그 동료에게 똑같이 해보자

4.이때 중요한 것은 화를 내면서 감정을 이입 시키는 것이다

5.누가 더 화를 오래 견디는지 확인해보자

6.서로 화를 견디는데 상당한 에너지가 필요하다는 것을 느낄 수 있을 것이다

7.화를 견디는 것은 서로간에 감정적으로 지치게 하는 일이다

8.화를 낼때 감정이입은 서로간의 상황을을 촉진시키는 촉매 역활을 한다는 사실을 깨달을 수 있다

9.감정이입할때 "희생자"의 역활 모델이 어떻게 반응하는지 지켜보라

10.이때 시간을 너무 끌지말아야한다. 아무리 케이스 스터디라고 하더라도 감정이 지나치게 고조 될 수 있기 때문이다.(만약 지켜보다보면, 실제로 싸움이 나는 사태가 발생될지도 모른다!)

갈등의 직설적인 해결방법을 소개하자면 바로 "사과"라고 말하고 싶다. 필자의 경험에 의하면 사과 하나만으로도 모든 갈등의 요소와 상황이 말끔히 해결되는 것을 많이 경험했기 때문이다.

*사과의 힘*

1.'미안합니다'라고 말하는 것은 상당히 효과적인면서도 큰 힘을 발휘 하지만, 사실 이말은 기업, 조직내에서는 특별한 힘을 발휘 하지 못한다

2.상대방이 화가 났을때는 이를 듣지 않으므로, 이 글을 읽고 있는 분들도 여러번 사과를 해야 상대방이 듣는 다는 것을 알 수 있을 것이다.

3.조직내에서 사과를 할때는 신속하게 해야하며, 일찍해야한다.

  -사람들은 자기 입장을 고수하고, 말이 과장시키며, 사소한 문제가 산더미같처럼 불어나기전에 신속하게   육하원칙에 입각하여 사과를 해야한다

(작은 불씨를 신속하게 제압할 수 잇다면, 그 순간부터는 나에게 마이너스가 되는 상황이 아닌, 플러스되는 상황이고 더불어 인정받을 수 있는 기회라는 사실을 명심하기 바란다)

CEO 손호성.

 어떻게 하면 부정적인 모습을 보여주지 않고 거절을 할 수 있을까?

위에대한 대답은 2가지 원칙을 바탕으로 정리해볼수 있다. 첫째는 바로 시간을 버는 기술을 사용하는 것이고, 두번째는 이유를 바탕으로한 정중한 거절 방법이다. 각각의 요소를 상세히 정리해보도록 하겠다.

1.시간을 버는 기술

 -어떤일을 맏거나, 새로운 아이디어에대한 브레인 스토밍 회의를 하거나, 새로운 사안을 지지하라는 요청을  받고 내키지 않거나, 시간이 필요할 시에는 대답을 회피하는 것이다. 

 -옳지 못한 대답을 빠르게 해서, 천천히 후회하며 일의 경과를 지켜보는 것보다는, 선 생각 후 결정을 통한  정확한 의사 결정을 하는것이 무엇보다도 중요하다고 볼 수 있을 것이다.

-"목적에 공감->상황에 대한 이해->대안 생각 & 평가->나의 대응은?" 이와같은 자신만의 방법을 찾아

  정확하게 생각하고, 결정을 내리는 것이 비즈니스 선상에서는 무엇보다도 큰 도움이 된다.

2.이유를 바탕으로한 정중한 거절

 -조직내에서 "아니오"를 연발하는 행동은 "나는 리더로서의 자격이 없다!"라고 떠벌리고 다니는 것과 필적한  행동이다. 이는 다른것이 아니라 그 아니오라는 소리로부터 부정적인 태도를 엿볼수 있기 때문이다.

 -위의 이유를 바탕으로한 거절 방법은 자신을 방어할 수 있는 요소를 찾아 활용하는 것에서 시작이 된다  필자의 경우에는 다음과 같은 방법을 사용하고 있다.

  2-1.우선 순위

       -먼저 처리해야할 사항인가? 아니면, 현재 추진하고 있는 사항이 먼저 인가?

       -이 아이디어로부터 특정한 나의 일을 이전에 처리해야하는가?, 이후에 처리해야 하는가?

  2-2.처리 과정

       -위험을 조금 감소 시킬수 있는 이유는 없는가?

       -이유와 거절을 어떻게 조화 시킬 것인가?

       -위험을 줄이기 위해 어떠한 평가와 케이스 스터디를 해봐야 하는가?

 2-3.사람 관리

       -거절을 하지 않는다면 누구에게 위임하는것이 좋겠는가?

       -만일 위임한다면, 어떠한 코칭이 필요하겠는가?

위와 같은 2가지의 사항을 생각해보고, 자신의 업무에서의 위치와 더불어 접목해보는 것도 상당한 도움이 될것이라고 필자는 생각하며, 가장 거칠고, 확실한 방법은 "아무것도 하지 않는 것"이라는 것을 반드시 기억하는것이 좋을 것이다. 또한, 모든 이면에는 항상 양날의 칼날이 존재하고 있다는 사실도 명확하게 인지를 해야 할 것이다.

CEO 손호성.

 상사 관리는 리더가 되는 과정의 일부라고 필자는 생각한다. 개인적으로 생각하는 상사 관리의 4가지 원칙은 다음과 같다고 볼 수 있다.

1.결과를 톨출하고, 심리적인 계약을 바로 이행하라

2.상사의 스타일에 순응하라

3.나의 배경 관리에 힘써라

4.스스로를 관리하라

 위의 4가지 사항은 바로 고용 계약서보다 더 중요하다고 필자는 보고 있다. 고용과 해고에 이르기까지 자신의 상사의 행동과 생각이 반영이 된다고 보면 보다더 정확하다. 

 다음은 조직 생활중 상사의 노여움을 사는 부분에 대해서 짚어 보도록 하겠다. 

1.배신행위

2.돌발소식

3.튀는행동, 선수치기

4.임무미달

5.프로페셔널리즘에 어긋나는 행동

위의 4가지 사항중 가장 큰 노여움을 사는 행동은 바로 조직내에서의 배신 행위 이다. 이는 치명적인 실수임과 동시에 바로 짐싸서 나가야하는 일까지 발전하기도 한다. 필자의 경험으로는 경비원에 의해 끌려나가서 놓고간 핸드폰만 다시 전해주고 퇴직하는 사람도 직접 본적이 있다. 

 조직내에서의 상사 관리는 중요하지만, 기회주의 요소와 이기적인 마인드를 바탕으로한 위의 5가지 행동은 절대 용납이 안되다는 사실을 반드시 기억했으면 좋겠다.

CEO 손호성.

 목표 관리 게임은 기업의 성공과 실패를 결정하게 되는 주요한 사항이다. 기업의 조직내의 목표는 크게 다음과 같이 3가지로 나누어 볼 수 있다.

1.상향식 방법

1.1.상사의 목표

 -상사는 가장 힘든 목표를 설정한다. 이는 조직의 비전과 기업의 비전과 맞물려 반드시 이루어 내야함과 동시에 어려운 문제라 하더라도 동기부여를 해주는 효과를 불러오기 때문이다.

1.2.조직의 목표

 -조직은 가장 낮은 목표 설정을 원한다. 이는 최소한의 노력으로 쉽게 이루어 낼 수 있기때문이다.

1.3.책임 이양

 -누구의 잘못이고, 누가 목표를 이루어내고, 성과를 내는지에 대한 책임 이양은 목표 관리에서 항목중 가장 중 요하다.

위의 3가지 게임을 잘 극복하기 위해서는 다음의 2가지 항목을 생각해봐야 할 것이다.

1.격렬하게 부딪쳐라!

 -나의 논리를 정당화할 수 있는 가장 극단적인 방법은 격렬하게 부딪치는 것이다. 논쟁을 시작하고, 나의 극단  적인 태도를 정당화 할 수 있는 확실한 증거를 제시하라.

2.민첩하라!

 -가능한 목표를 신속하게 설정하고, 바로 행동에 옮기야 한다.

2.하향식 방법

 -자신이 유능한 리더라고 한다면 가끔은 귀머거리가 될 필요도 있다. 주변에서 고객의 언성이 높아지고, 원가  가 치솟고, 주변 업체와의 경쟁 심화로 인한 문제가 야기 된다면 이를 고려해 봐야 한다.

  효과적인 기대 관리란 적합한 수준에서 기대치를 설정하는 것만 의미 하지 않는다. 리더와 팀 전원이 마음으로  계약을 체결하는 것이 중요하다. 마음으로 체결하는 계약은 리더와 팀원 나아가 기업 전반에 다양한 형태로 나타난다.

 *리더가 보는 계약

  -업무 수행 정도에 부합하는 보너스와 승진을 약속한다.

  -다른 부서와 거래할때에는 정치적인 자원을 지원 해준다.

  -팀에 맞는 최상의 업무 스타일이 무엇인지를 파악한다.

  -팀원 개개인 장래에 관심이 많으며, 적극적으로 이를 지원해준다.

  -효과적인 위임방법을 알고 있으며, 이를 적극 활용하여 대리인에게 흥미를 유발시키는 방법 또한 

    알고 있다.

  -적절한 코칭 방법론을 알고 있다.

 *팀원이 바라보는 계약

  -약속한 결과를 달성한다.

  -리더에게 100% 충성하고 지지한다.

  -현재 리더와 팀에 맞는 스타일을 고수한다.

  -돌발 행동은 피한다.

  -조직 분위기를 해치지 않는다.

 필자의 경험에 의하면 때때로 합리적인 방법으로 목표관리 및 달성이 이루어지지 않는 경우를 많이 부딪쳐 봤다. 이런 상황에서는 무조건적 돌파와 귀머거리식 리더쉽이 필요할 경우가 있다. 목표 달성을 이루지 못하여 조직 분위기를 해치고 기업의 도움이 안된다고 판단이 되는 상황이라면, 상황 제압 및 돌파를 위해 위의 2가지 방법을 적절하게 활용하는 것 또한 하나의 주요한 리더쉽이 될 수 있을 것이라고 생각한다.

CEO 손호성.

Manufacturing Business Management road map.

1.Competitive Strategy

1-1.Competitive Strategy

 -competitive advantage

 -stuck in the middle

1-2.Market Share

 -cost leadership strategy

 -homogenization strategy

 -niche strategy

1-3.Limitalility

 -first-mover advantage

 -first-mover disadvantage

1-4.Five Force Model Case Study

 -industry structure analysis

 -entry barrier

2.Operation Control

2-1. Delivery

 -production to stock

 -production to order

 -order backlog

2-2.Production Control

 -production scheduling

 -material requirement planning

2-3.Just in Time System

 -kanhan system

 -economic order quality

2-4.Process Layout

 -process or job-shop Layout

 -process or production line layout

 -product/process matrix

2-5.Personnel Management, Labor Management

 -multi-skilled worker

 -humanization

3.Quality Management

3-1.Staistical Quality Control

 -inspection

 -operating characteristic curve

3-2.TQCI, CWQC

 -QC circle

 -Policy Management

 -Total Quality Management

3-3.Customer Value

 -Benchmarking

 -Conjoint Analysis

3-4.Customer Value

 -total factor productivity

 -labor productivity

3-5.Productivity

 -total factor productivity

 -labor productivity

3-6.Cost Control

 -standard cost

 -manufacturing cost variance analysis

 -activity-based costing

 -throughput accounting

4.Outsourcing

4-1.Print Circuit Board

 -active component

 -passive component

 -etching & engineering

4-2.Electronic Manufacturing System

 -original equipment manufacturing

 -set maker

4-3.Smiling Curve

 -profit pool map

 -outsourcing

4-4.Make or Buy Decision

 -supplier

 -flexibility

 -transaction cost

5.Architecture

5-1.Product Architecture

 -interface

 -modularity map

5-2.Channel System

 -X-tier Marketing Channels

 -Value Added Reseller

5-3.Innovator's Dilemma

 -value network

 -disruptive technology

5-4.Break-even Market Share

 -fixed expense

 -variable cost

 -break-even point

 -marginal profits

6.Mass Production

6-1.Mass Production

 -Ford production system

 -flexible mass production system

6-2.Productivity Dilemma

 -Taylorism

 -dematurity

6-3.Industrial Engineering

 -time study

 -method study

6-4.Product Life Cycle

 -diffusion curve

 -channel strategy

7.Customer Equity

7-1.Customer Equity

 -customer lifetime value

 -death spiral

7-2.Brand Equity

 -brand

 -commoditization

7-3.Retention Equity

 -switching cost

 -customer loyalty

7-4.Customer Pyramid

 -The Eighty Twenty Rule

 -Customer Relationship Management

7-5.Frequency Program

 -frequent flyers program

 -database marketing

8.Marketing Strategy

8-1.Market Segmentation

 -net marketing contribution

 -Value proposition

 -positioning strategy

8-2.Market-based pricing

 -price elasticity

 -reference price

8-3.Customer Behavioral Process

 -Pull Strategy

 -Push Strategy

8-4.Advertising Elasticity

 -gross rating points

 -carryover effects

9.Organization Theory

9-1.Modern Organization

 -herbert A. Simon; 1916~2001

 -bounded retionality

 -garbage can model

9-2.Macro Organization Theroy

 -contingency theory

 -technical core

 -interorganizational relation

9.3.Micro Organization Theory

 -expectancy theory

 -intrinsic motivation

9.4.Divisionalized Organization

 -functionalized organization

 -holding company

9.5.Group of Companies

 -parent company

 -subsidiary

9-6.Diversification

 -conglomerate

 -cross licensing

 -strategic alliance

9-7.Product Portfolio Management

 -protfolio

 -experience curve

 -business unit

9-8.Resource-based view

 -rent

 -VRIO

 -core competence

 코칭은 상대방의 어려움을 감지하고 나아가서 자신의 잠재력을 발견함과 동시에 자신의 문제를 해결할 수 있도록 해주는 행위를 일컫는다. 그러나 코칭은 임의의 문제해결을 위해 무엇을 해야할지 말해주지 않고, 모두 해결해 주는 것을 의미하진 않는다. 

 다음은 코칭 행동 범위를 간략하게 소개해 보겠다.

1.문제에 대해 알려주고, 충고하여 해결

2.조언과 지침을 제공

3.피드백 공유

4.상황을 이해하도록 도움

5.대안 모색

6.경청, 요약, 반영

위의 6가지로 함축적으로 정리해볼수 있다. 필자의 경험에 의하면 코칭을 해주면 해줄수록 그 사람은 나에게 더 많은 문제거리를 가지고 되물어 오곤 했다. 이는 코칭을 하면서 경계를 해야될 사항이다. 다시말하면, 코칭은 대상에게 문제 해결의 실마리를 제공하여 주는 것이고, 옳바른 길로 가겠끔 유도하는 형식으로 진행이 되어야 한다. 문제해결은 한 조직내에 대상자가 직접 해결할 수 있도록 해야 그 사람의 발전을 도모하는 것과 동시에 탄력적인 조직내의 발전방향을 모색할 수 있기 때문이다. 

다음은 발전적인 코칭 프로세스를 소개하도록 하겠다.

1.활동의 목표 - 목적에 대해 공감하고, 이해하는 단계

  ex)오늘의 업무중 어느 목표를 다룰 것이며, 그 목표를 달성하기 위해 어떤 사항을 검토할 것인가?

2.업무 상황에 대한 이해 단계 - 현재 진행하고 있는 업무 상황에 대한 보고/피드백

  ex)이 업무가 왜 중요한가?, 이로 인한 결과는?, 다른 조직 구성원이 보는 사항은?, 당신의 생각은?

3.다른 대안 모색 및 평가 단계 - 발전적인 방향의 모색 단계

  ex)이와같은 경험이 전에도 있었는가?, 어떤 다른 대안이 가능한가?, 행동에 따르는 위험성과 혜택은?

4.클로징 단계 - 결론 단계

  ex)그 다음 단계로 무엇을 해야하는지 말해봐라

위의 4가지 단계를 이용해서 코칭을 한다면, 코칭을 행하는 당사자와 대상자와의 효과적인 커뮤니케이션이 밑바탕이 이루어지게 되고, 나아가서는 건설적인 코칭이 완성이 된다고 볼 수 있다.

또한, 위의 4가지 사항과 더불어 효과적인 "침묵의 시간"을 유지할 필요가 있다. 난해하고 복잡한 이야기를 지속적으로 되받는것 보다는 서로간의 짦은 침묵을 바탕으로한 시간을 이용하여 보다 자기 생각을 효과적으로 정리하여 말하는 것이 코칭을 행하는데 있어서 많은 도움이 될 것이라고 필자는 생각한다.

*대부분의 사람은 침묵을 상당히 불편해 한다. 

 ->침묵을 깨기 위해 자신의 분위기 업 기술을 활용할 필요는 없다고 필자는 생각한다.

 ->다만, 그 길지도 않고, 짦지도 않은 그 시간만큼은 잠시 침묵을 활용하여, 다음 단계의 발판으로 

    삶는것이 코칭 프로세스안에서 많은 도움이 되어줄것이라고 필자는 생각한다.

CEO 손호성. 

 요 며칠사이에 많은 사람들과 판매 즉, 영업 활동에 대해 많은 이야기를 하게 되었다. 친분이 있는 모대리하고도 많은 이야기를 나누었는데, "판매는 영업 사원들만이 하는 일이다"라는 말을 듣고 많이 놀랐었다. 내 생각은 요즘과 같은 변화 무쌍한 시대에는 모든 위치와 직책에서 반드시 자기 자신과 아이디어, 자사 제품을 효과적으로 홍보하고 영업을 할수 있는 기본적인 지식이 있어야 한다고 필자는 보고 있기때문이다.

판매가 이루어지는 과정은 크게 3단계로 나누어 볼 수 있다.

1.특징의 서술

2.특징으로 인한 혜택의 가치 공유 및 동감대 형성

3.혜택으로 인한 미래의 비전 공감대 형성

위의 3가지 부분에서 특징은 제품 자체에 대한 것이다. 일부 매니아 층에게는 특징만으로도 효과적인 판매 충동을 느끼게 하지만, 특징과 더불어 그 제품에 대한 가치와 미래의 비전을 심어줌으로써 공감대를 형성을 먼저해야하는 일련의 과정이 있어야 한다고 필자는 생각한다.

가급적이면 특징을 이용해서 판매를 하는 행위는 삼가해야하며, 적어도 혜택과 비전을 바탕으로 어필하는 것이 중요하며, 고객이 원하는 부분에서부터 시작하는 영업 및 판매행위가 가장 유효한 방법이라고 생각한다.

이밖에 몇가지 판매에 대한 중요한 사항은 다음과 같다. 

*고객의 마음을 활용하라

 -판매의 시작은 제품의 관점이 아닌, 고객의 관점에서부터 시작 되어야한다.

*판매의 7가지 단계

 1)고객의 문제와 문제해결의 기회에 대한 공감대 형성

 2)문제 해결에 대한 기회와 해결 방안에 초점을 맞춘후, 해결후 그 솔루션에 대한 혜택을 어필

 3)고객의 반응을 지켜본후, 효과적으로 아이디어를 제안하고, 협상한다

   -상대방이 동의하고 있다면 바로 다음 단계로 넘어간다

   -동의하고 있지않다면 가급적 논리적인 대응을 피하고, 역으로 그 거부감에 대한 근원에 대한 

     설명을한다

 4)어떠한 방법으로 혜택을 본 수 있는지 부연 설명

 5)고객의 거부감을 불러올 수 있는 사항은 사전에 차단

 6)혜택을 강조, 또 강조한다

 7)클로징 및 연락처 교환

*클로징 방법

 -대안 제시후 클로징

  ;1번 솔루션과 2번 솔루션이 있으며, 그밖에도 많은 솔루션이 있습니다.(고객 판매 과정에 참여 유도)

 -행동 수반 클로징

  ;1번 솔루션을 선택하여 채택하셨을 경우 이후 나오는 예측 결과는 다음과 같습니다

   (결론을 바로 제시)

 -직접적인 클로징

  ;1번 솔루션으로 마음을 정하셨으면, 바로 계약서에 서명하시면 됍니다.(결과를 받고 바로 클로징)

 -결과 예측 클로징

  ;1번과 2번 솔류션 모두를 채택하기를 바라시는 군요?(이와 같은 경우에 고객은 협상을 원한다)

*경청하기

 -누가더 질문을 많이 하는지 생각해보기(질문보다 대답에 치중하고 있다면, 말을 많이 하고 있는 것이다)

 -상대방이 얼마나 배웠는지 역으로 경청하기(상대방의 희망, 꿈, 두려움을 이해하라)

 -판매에 같이 참여하고 있는, 중립적인 입장에 있는 제 3자에게 의견을 물어본다(객관적인 판단을 들을수 있다)

CEO 손호성.

 매슬로의 욕구 단계론을 참고하여 말하자면, 욕구와 두려움 사이에서 자기 위험과 편안함이 함께 공존을 하며 나아가 자연스럽게 자아 발전을 이룩해 나간다고 서술되어 있다. 이러한 개념으로부터 바로 리더로서의 첫 출발은 바로 "균형 감각"에서 출발한다고 알 수 있을것이다. 크게 리더의 타입을 정리해보자면 다음과 같다고 볼 수 있다.  

위의 2가지 타입중 어떤것이 본인에게 가장 적합한 모델인가를 고려한후, 다음 4가지를 생각해보는것이 많은 도움이 될것이다.

1.당신은 자신을 어떻게 이끌어주기를 바라는가?

2.당신은 실제로 다른 사람들을 어떻게 이끄는가?

3.당신은 무엇을 바꾸려하는가?

4.당신의 팀원들은 자신들을 어떻게 이끌어 주기를 원하는가?

개인적으로 X형 타입의 관리자는 강해보이며, 쉽게 할수 있는 타입이지만, 진정한 모티베이터로서의 리더 역활은 Y타입에 가까울수록 좋다는 것을 알 수 있었다. 

다음은 직장에서의 동기부여 원동력을 정리해보도록 하겠다. 한 조직내에서 속한 나에대해서 구성원들이 다음과 같은 반응을 보인다면...

1.나의 상사가 나의 경력 관리에 관심을 보인다.

2.나는 상사를 신뢰한다. 그는 나에게 정직하다.

3.나는 우리가 어디로 가고 있으며 또, 어떻게 그곳에 도달할 것인지를 명확하게 인식하고 있다.

4.나는 보람 있는 일을 하고 있다.

5.나는 내가 기여한 바에 대해서 인정받고 있다.

위의 5가지 사항을 임의의 조직내의 구성원이 대다수 동의를 한다면, 그 조직의 리더는 따뜻하고, 통찰력있으며, 현명하고 역동적인 사람이라고 볼 수 있을 것이다. 또한, 그 조직 속한 나는 위트있으며, 모두가 훌륭한 사람이라고 생각하고 있을 것이다. 

반대로, 조직 구성원이 위의 5가지 사항에 대해서 동의하지 않는다면, 그 조직은 리더쉽의 부재로 경직되어 있다고 볼 수 있을 것이다. 

마지막으로, 항상 기억해야할 것은 바로 조직 구성원은 리더에게 이해받고자하는 것이지, 인정받고자 하는것이 아니라는 것을 반드시 기억해야 한다고 생각한다. 이를 기억한다면 자연스럽게 칭찬의 미덕을 키워나갈수 있을 것이다. 

CEO 손호성.

권한 위임은 다음 4가지의 단점이 있다.

1.개인 업무 통제력 상실

2.개인 시간을 낭비하는 코칭 프로세스

3.예기치 않은 결과 및 이에 대응하는 시간 낭비

4.스트레스

효과적인 권한 위임은 팀웍 개발에도 도움이 된다. 효과적인 권한 위임을 하기 위에서는 다음 6가지의 사항을 명심하는 것이 좋을 것이다.

1.업무의 궁극적인 성공과의 매치포인트를 찾아라

2.해당 직무의 업무를 성공적으로 수행하기 위한 주변 리소스를 점검하고 통제하라

3.업무의 방향성을 분명하게 설정하라

4.도움을 주는 자세를 견지하고, 항상 간섭하지 말아라

5.의미 있는 프로젝트를 위임하라

6.믿음과 신뢰를 보여줘라

또한 간단한 권한 위임 차트는 다음과 같다.

필자도 위임을 별로 좋아하지는 않지만, 항상 모든일을 혼자서 처리할 수 는 없다. 효과적인 권한 위임 방법을 배우고 나의 기대수준과 위임자 기대수준의 적절한 방향성에 항상 집중하려 노력을 하고, 충분하게 지지하고, 목표를 공유하며 효과적인 결과물을 돌출할 수 있었다. 

권한 위임시 항상 명심해야할 사항은 바로, 기대치를 광범위하게 설정하고, 광범위하게 위임하며, 팀내의 분위기를 주도하며, 서로간의 신뢰를 쌓는것과 동시에 조직이 발전해 나아가야 할 것이다.

CEO 손호성.

 세상이 변하지 않는다면, 우리 자신도 변화할 이유가 없다. 하지만, 애석하게도 21세기 사회는 개개인의 변화를 반드시 요구한다. 기술, 시장, 고객, 조직내에서의 규칙 이 모든것이 변화하고 있고, 변화하지 않는다면 어느순간 도퇴되고 있다고 볼 수 있을 것이다. 

 개인은 조직을 통해서 발전을 하고 있다고 본다. 기업은 항상 구성원 개개인에게 요구과 기대도를 제시한다. 더구나 기업을 이끌고 있다고 한다면 성장을 할때마다 각종 요구에 직면하게 됌은 물론이다. 기업을 유지하다보면 어느순간 고객은 더 이상 구매를 하지 않으며, 시장은 과다 경쟁으로 위축되고, 경쟁사와의 싸움이 시작된다. 이때 바로 기업의 새로운 기술이 요구된다고 보고 있다. 이러한 사업 상황에서 돌파구를 마련하기 위해서는 바로 개인의 자기계발이 밑바탕이 되어야한다고 생각하고 있다. 이는 개인의 성장이 기업의 성장과 비례하며 발전하고 있다는 것에서 이유를 찾고싶다. 

*자기 계발의 원칙 3가지

1.무엇을 할것인가에 집중하지말고, 무엇이 하고 싶은지에 집중하라

2.여가 시간에 주로 어떤 생활을 하는지 패턴을 분석해봐라

3.내게 가장 필요할 것이 무엇인지를 생각해봐라

CEO 손호성.

먼저 간단한 질문에 답을 해보길 추천한다.

1.당신은 아침이 기다려 지는가?

2.직장에서 활력적으로 일을 하고 있는가? 아니면 무기력한가?

3.도전을 즐기는가?

4.일에서 보람을 느끼는가?

5.미래에 대해 낙관적인가?

6.하루를 보낸후 피곤한가?

7.일을 하며 웃은적이 있는가?

 러더가 되기 위해서는 바로 자기가 하는 일을 즐길줄 알고, 도전할줄 알며, 때로는 위험과 실패를 알고서도 앞으로 나아갈 수 있어야 한다고 생각한다. 바로 이 부분에서 러더 각자의 환경이 갖추어지며, 이를 바탕으로 긍정적인 업무 환경을 갖추어 나아갈수 있다고 필자는 생각한다. 위의 질문을 토대로 끈기와 헌신성에 대한 개인적 생각을 간단하게 질문을 해봄으로써 업무에 대한 자기 자신의 상황을 알 수 있다. 

 위의 질문에 자기자신이 답할때 좀 더 긍정적인 대답이 나올때까지 업무를 행하는 순간 절차탁마 해야 할 것이다. 바로 모든 한순간의 성공을 이루어 내기 위해서는 바로 내가 앉아있는 이 책상에서 시작이 되고, 업무를 통해서 실현의 궤도로 올려진다는 사실을 잊지 말아야 할 것이다. 

CEO 손호성.

 러더는 자신의 조직과 자신을 위해 합리적인 경영을 행하고 목표를 가지고 있다. 하지만, 때로는 이를 이루어내기위해 비 합리적인 행동을 하기도 한다. 합리적인 경영자라하면 왜 이익목표가 하향으로 계획되고, 공급업체의 단가가 인상이되며, 왜 봉급이 안정화가 안되고, 행정당국에서는 세무조사 자료를 더 요구하며, 주변 경쟁사와 경쟁이 심화되며, 고객의 불만은 높아가는지... 이 모든것의 이유를 알고 있어야 한다.  위의 모든것을 알고 있어야하는 이유는 바로 기업의 가치를 바탕으로 발전시키기위한 의무의 이행이 바로 그것이다.

 위에서와 같이 리더는 합리적인 길을 걸어 갈것인가? 아니면 야먕을 위해 걸어갈 것인가?를 놓고 선택을 할 수 있다. 장단점은 아래와 같다.

1.합리적인 선택의 길

-안정적인 기업 발전을 추구 할 수 있다.

-거대한 의무를 합리적으로 이행할 수 있는 밑바탕을 만들 수 있다.

2.야먕을 위한 길

-매 순간 역동적이고, 가속도가 붙은 발전을 추구 할 수 있다.

-빠르게 성공할 수 있지만, 빠르게 실패할 수 있다.

위의 2가지 선택중 합리적인 사고를 하는 리더라함은 바로 위의 2가지 사항에서 적절한 균형을 유지함과 동시에 통찰력, 판단력, 추진력, 리더쉽을 갖추고 있어야 할 것이다.


CEO 손호성.

 리더는 스스로 인식하고 있는것 이상으로 영향력을 가지고 있다. 이를 이용하여 조직 구성원을 이끌어 나갈때 바람직한 방향으로 유도하는 것은 물론이고, 반대로 악영향을 끼출수도 있다는 것을 명심해야 할 것이다. 이를 위해 바람직한 행동의 가치 기준을 설정 해야 하는데 이는 다음과 같다.

1.객관적인 평가를 위해 업무성과, 고과 및 승진 시스템에 관한 평가제도를 마련, 유지한다.

2.영향력을 행사할 수 있는 적절한 자신의 행동 기준을 정한다.

필자의 경험에 의하면, 조직 구성원들이 각 직책에서 그 의무를 다하고 있을거라는 막연한 생각을 버리라는 것이다. 조직 구성원들은 연극의 일원으로 일을 잘 처리하고 있다고 보이기위해 노력하며, 이를 적절하게 컨트롤 할 수 있는 것은 바로 리더의 영향력 안에서의 적절한 통제와 영향력 행사라고 본다.


CEO 손호성.

 조직의 리더의 겸손과 정직은 도덕과 윤리에 국한된것이 아닌 문제라고 생각한다. 이는 조직 생존에 직결 된다고 필자는 보고 있다. 조직안에서의 리더의 겸손과 정직으로 구축할 수 있는 사항은 다음과 같을 것이다.

1.조직 구성워 신뢰 구축

-무엇이든 서로 커뮤니케이션이 가능해야 하며, 어떠한 일이든 협업으로 이끌어야 한다.

2.조직원의 목표 설정

-함께 일하는 리더의 행동과 위의 2가지 덕목으로 본인이 속한 조직에서 어떠한 일을 해내야 하는지 설정이 가능해 진다.

3.기업 가치&문화 창조

-기업의 비전 이전에 조직 내부에서 승화되는 문화는 리더의 행동, 겸손, 정직에 의해서 창출된다고 보며,  이를 통해 기업의 가치와 문화가 창조될 수 있을 것이다.

위의 3가지 사항과 더불어, 겸손에 대해서 확장 이야기 해보도록 하겠다.

1.리더의 겸손은 자기 인식에 관한 것이다.

-유능한 리더는 자기가 잘하는것과 잘못하는 부분을 정확하게 알고 있다.

2.겸손을 통한 약점을 보완할 수 있다.

-개인 스타일과 맞물려 잘못하는 부분과 약점을 보완하고, 새로운 상승 시너지 효과를 발휘한다.

위의 2가지와 더불어 무엇보다도 선행되어야 할 점은 바로 "자기 인식 개발"이다. 이는 자기가 잘하는 것과 못하는것을 목록화하여 기술적, 대인관계, 리더쉽, 개인 스타일을 좀더 명확하게 인지할 수 있을 것이다.

이 목록화 과정에서 무엇보다도 중요한 것은 바로 상대방의 목록도 마찬가지로 점검하고, 조직의 강점과 약점을 찾아내 서로 보완하고 균형을 유지하는 것이 가장 중요하다고 생각한다.

CEO 손호성.

 에티켓의 기본은 성서에 나오는 황금률이라고 알고 있다. 기본 개념은 "그들이 당신에게  바라는데로, 그들에게 베풀라"이다. 업무 수행시 최선의 것을 얻는 좋은 방법은 매너있는 에티켓에서 비롯된다고 생각하며, 이를 비즈니스 예절로 승화 시킬줄 아는 노하우를 겸비해야 할 것이다. 다음은 주요 업무 수행시 항상 유념해야할 사항이다.

1.약속에 늦는 행위

2.회의 및 세미나에서 전화를 받는 행위

3.복장 상태 불량

4.청결

5.책상위에 발을 올려 놓는 행위

6.욕을 하는 행위

위의 6가지중 한가지 사항이라도 어긴다면, 상대방에 치명타를 줄 수 있고, 조직내에 위화감을 조성할 수 있다. 리더는 리더답게 행동해야한다. 


CEO 손호성.

 필자는 프로란 "싫어하는 내 자신의 모습을 알고, 이를 방지하기 위해 스스로 노력하는 사람"이라고 생각한다.

이를 방지하기 위해서는 아래와 같이 간단하게 자신에 대해 정의를 내려보는것이 많은 도움이 된다.

1.자신이 싫어하는 자기 모습의 목록화

2.스스로 그러한 함정에 빠지지 않기 위한 대책

위의 2가지를 분기마다 정리하고, 스스로 실천한다면 모든 일에서 긍정적인 결과를 얻어 낼 수 있을 것이다.


CEO 손호성.

 필자의 경험에 의하면, 어느 조직이든 냉소적인 계층이 있다. 중간 관리자와 그 하위 사원들은 뒤쳐진체 업무를 힘없이 수행하고 있으며, 일, 조직, 삶의 균형을 유지하지 못하는 사람이 대부분이다. 이러한 부분을 코칭하기 위해서는 리더의 긍정적인 이미지 메이킹 방법이 많은 도움이 될 것이다.

*긍정적인 이미지 메이킹&리더쉽

-과거가 아니라 미래를 지향한다

-분석이 아닌, 행동에 초점을 둔다.

-문제점이 아닌, 가능성을 본다.

-통제를 당하는것이 아닌, 통제를 한다.

-현실에 안주하는 것이 아닌, 대안을 만들어 본다.

 위의 5가지 사항을 지향하고, 적극적인 조직 구성원을 향한 이미지 메이킹을 하기 위해서는 다음 표를 참고하여 리더와 조직의 생각의 차이점을 이해해 두는 것이 좋다.

 소위 말하는 조직에서의 정치싸움에서 밀려나고, 조직 분위기에 적응하지 못하는 중간 관리자는 냉소적이고 뒤쳐진 방식으로 업무를 수행하고 있으며, 책임 회피를 위해 철두철미한 방비를 세워두고 있다. 이러한 구성원을 적극 코치하여, 내가 가지고 있는 생각과 행동을 전파함으로써 새로운 기회 창출을 이끌어 내야 할 것이다.

CEO 손호성.

 행운은 늘 따르기 마련이다. 이를 적극 활용하여 행운을 어떻게 자신의 것으로 만들어 나아가야 하는지 알아보겠다. 다음을 시도해 보는 것이 큰 도움이 될 것이다.

1.Practice

-연습을 많이 하면 할수록 실수는 적어지고, 성공적인 결과와 행운을 이끌어 나아갈 수 있다.

2.Persistance

-실패와 성공의 차이는 바로 포기하느냐 안하느냐 차이라고 필자는 생각한다.

3.Preparation

-내가 원하는 것이 무엇인지를 알고, 끊임없이 추구하며, 주변의 변수를 통제하는데 익숙해 져야 한다

4.Positive attitude

-문제점을 포커스를 두지 말고, 해결안에 집중한다. 행동을 먼저 추구하고, 스스로를 신뢰하는 믿음을 이끌어 낸다면, 열정적으로 행동할 수 있을 것이다. 이 열정이 바로 행운을 가져다 줄 것이다.

 행운을 창조하고, 위의 4가지 태도 또한 견지한다면 매사에 좋은 방향으로 방법을 모색할 수 있으며, 행동에 옮김에 있어도 큰 도움이 될 것이라고 필자는 생각한다.

CEO 손호성.

 모든일에 성공을 마주할 수 없지만, 필자는 몇가지 방법을 알고 있다. 이는 이미징 메이킹 방법에 가깝지만, 경험에 의해 만들어진 방법이므로 이를 알아두고, 생각해보면 많은 도움이 될 것이다.

1.강점을 활용하라!

-내가 잘할 수 있는 일과, 배경, 직업, 회사, 프로젝트에 대해서 충분히 인식하고, 대비하라

2.성공을 상상하라!

-임의의 결과물이 성공으로 이루어졌을때 느낌이 어떨지를 상상해보고, 이를 느껴봐라

3.승자처럼 행동하라!

-이러한 사고방식은 행동으로 이루어지고, 실패를 한다 하더라도 열정이나 확신을 갖는데 도움을 준다

4.약점을 본완하라!

-상호보완을 통한 피드백은 반드시 필요하다

필자의 경험에 의하면 실패를 상상하면 무엇이든 반드시 실패의 기로로 들어간다고 보고 있다. 스스로에게 열정을 불어넣어주고, 확신에 찬 행동을 한다면 이는 누구도 부정할 수 없는 승리의 법칙일 것이다.


CEO 손호성.

 얼마 안되는 비즈니스 경력 이지만,  필자는 리더라면 결코 순종을 헌신으로 생각해서는 안된다는 것을 배웠다. 구성원들이 무엇을 나에게 바라는지 그리고 얼마나 만족하고 있는지를 중요하게 생각해야 하며, 때로는 문제해결을 위해 강한 추진력 또한 있어야 할 것이다. 

 카리스마 넘치는 리더보다는 조직에게 꼭 필요한 사람과 동시에 문제 해결에 앞장설 수 있는 강한 추진력이 꼭 리더에게 필요하다고 생각하며, 이를 훈련하기 위해서는 특별한 경험이 없다고 생각한다. 바로 몸으로 부딪치며 현실과 마주하고, 문제를 해결하다가 보면 자기도 모르는 사이에 관련 경험 및 지식을 습득하게 될 것이다. 

다음은 구성원이 리더에게 기대하는 것이 무엇인지를 간략하게 적어보겠다.

1.비전과 미래

-비전이 가장 중요하며, 모든 사람들은 이에 동의 할 것이다

2.모티베이터

-기대차에 따라 차이가 있지만, 동기부여 능력은 리더 특유 기술에 해당된다

3.결단력
-모든 합리적인 방법과 루트를 걸쳐 결과가 돌출 되었다면, 바로 결정을 내릴 수 있어야 한다

4.위기관리

-어떠한 방법으로 위기를 극복할 것이며, 재발을 위해 어떤 방법을 강구할 것인가?

5.정직, 공평

-리더의 기본 소양이다

위의 내용을 참고삼아, 본인이 속한 위치에서 구성원을 대할때 어떻한 방법으로 접근하는 것이 가장 합리적이고, 최상의 선택일지를 생각해본다면 많은 도움이 될 것으로 생각된다.


CEO 손호성.

 사람을 이끌고, 업무를 수행하며, 현재와 미래를 바라보고 나아가 자기 계발 계획을 하기 위한 중요한 요점은 다음과 같이 필자는 정의 내리고 싶다. 현재 조직내에서 발표를 하고 전파를 해서 효과적인 성과도 올린 경험을 바탕으로 추후 다음의 내용을 기재하도록 하겠다. 

1.성공하는 리더의 조건

-리더쉽이란?

-승리하는 방법은?

-행운을 부르는 방법

-긍정적인 이미지 메이킹

-프로란?

-에티켓

-겸손과 정직

-행동의 가치기준

-야망

-일하는 방법

-자기계발

2.비즈니스 대인 관리 기술

-권한위임

-동기부여

-영업활동

-코칭

-개인 성과 관리

-상사 관리

3.상황 매니지먼트

-거절하는 방법

-갈등 매니지먼트

-위기 관리

-상황 대처법

-부정적인 피드백 대처 방법

-피드백 듣기

-역경 관리

4.비즈니스 핵심 기술 소개

-회의 발표

-글쓰기

-제안

-커뮤니케이션

-리스닝

-업무 수행 방법론

-문제 해결 방법론

-의사결정

-협상

-조직망

-시간 관리

-효율적인 회의 방법

-프로젝트

-변화관리

-조직 개편

-비전 창출론

5.리더가 되기 위한 조건

-자신 탐구

-상대방 탐구

-영향을 주는 방법

-성공의 법칙 탐색

-리더쉽 핵심 원칙

-리더쉽 로드맵

-적합한 시기와 조직론

-경력과 현재와의 매칭

-후속 조치 평가

-결론:리더쉽

*Competitive Major Subject For Upgrade Special Skill* 

-Economic Analysis for Business Decisions

-Applied Macro- and International Economics

-Real Estate Economics

-Global Climate Change: Economics, Science, and Policy

-Applied Economics for Managers    

-Game Theory for Managers

-Systems Optimization

-Data, Models, and Decisions

-Communicating With Data

-System Optimization and Analysis for Manufacturing

-Competitive Decision-Making and Negotiation

-Advanced Stochastic Processes

-Queues: Theory and Applications

-Logistical and Transportation Planning Methods

-Introduction to Mathematical Programming

-Network Optimization

-Integer Programming and Combinatorial Optimization

-Nonlinear Programming

-Fundamentals of Probability

-Optimization Methods (SMA 5213)

-Readings in Optimization

-Global Strategy and Organization

-Global Markets, National Policies, and the Competitive Advantages of Firms

-Global Markets, National Politics and the Competitive Advantage of Firms

-Economy and Business in Modern China and India

-Literature, Ethics and Authority

-Special Seminar in Communications: Leadership and Personal Effectiveness Coaching

-Communication for Managers

-Advanced Managerial Communication

-Communication Skills for Academics

-Managerial Psychology Laboratory

-Organizational Processes

-Building and Leading Effective Teams

-Leading Organizations II

-Team Project

-Individuals, Groups, and Organizations

-Organizations and Environments

-Managing Transformations in Work, Organizations, and Society

-Managing the Innovation Process

-Managing Innovation and Entrepreneurship

-Managing Innovation: Emerging Trends

-How to Develop "Breakthrough" Products and Services

-The Software Business

-Corporate Entrepreneurship: Strategies for Technology-Based New Business Development

-Designing and Leading the Entrepreneurial Organization

-Finance Theory II

-Financial Management

-Real Estate Finance and Investment

-Real Estate Capital Markets

-Advanced Topics in Real Estate Finance

-Entrepreneurial Finance

-Investments

-Introduction to Financial and Managerial Accounting

-Financial Accounting

-Introduction to Financial and Managerial Accounting

-Taxes and Business Strategy

-Management Accounting and Control

-Business Analysis Using Financial Statements

-Information Technology Essentials

-Information Technology I

-Integrating eSystems & Global Information Systems

-Information Technology as an Integrating Force in Manufacturing

-Generating Business Value from Information Technology

-Integrating eSystems & Global Information Systems

-IT and Business Transformation

-Innovative Businesses and Breakthrough Technologies - The Legal Issues

-The Law of Corporate Finance and Financial Markets

-Strategic HR Management

-Power and Negotiation

-Negotiation and Conflict Management

-Work, Employment, and Industrial Relations Theory

-Urban Labor Markets and Employment Policy

-Political Economy I: Theories of the State and the Economy

-Operations Management

-Introduction to Operations Management

-Operations Management

-Supply Chain Planning (SMA 6305)

-Manufacturing System and Supply Chain Design

-The Theory of Operations Management

-Operations Strategy

-Logistics Systems

-Management of Supply Networks for Products and Services

-Product Design and Development

-Proseminar in Manufacturing

-Seminar in Operations Management

-Marketing Management

-Introduction to Marketing

-Pricing

-Listening to the Customer

-Strategic Marketing Measurement

-Marketing Strategy

-Entrepreneurial Marketing

-Special Seminar in Marketing: Marketing Management

-System Dynamics for Business Policy

-Applications of System Dynamics

-Strategic Management I

-Strategic Management II

-Technology Strategy

-Strategic Management and Consulting Proseminar: Theoretical Foundations

-Organizations as Enacted Systems: Learning, Knowing and Change

-Management Accounting and Control

-Advanced Strategy

-Ethical Practice: Professionalism, Social Responsibility, and the Purpose of the Corporation

-Managing and Volunteering In the Non-Profit Sector

-The Sociology of Strategy

-Dynamic Leadership: Using Improvisation in Business

-Digital Anthropology

-Developmental Entrepreneurship    

-Leadership Lab

-Practical Leadership

-Special Seminar in Management The Nuts and Bolts of Business Plans

-Leadership Tools and Teams: A Product Development Lab

-Organizing for Innovative Product Development

-System Dynamics Self Study

-Architecture and Communication in Organizations

-S-Lab: Laboratory for Sustainable Business

-Cross-Cultural Leadership

-Practice of Finance: Advanced Corporate Risk Management

*Competitive Subject For Upgrade Basic Skill*

-Competition In Telecommunications

-Optimization Methods In Management Science

-Data Mining

-Applied Statics

-Management Communication

-Managerial Psychology Laboratory Ⅰ

-Managerial Psychology Laboratory Ⅱ

-Managerial Psychology Laboratory Ⅲ

-Introduction To Financial And Managerial Accounting

-Integrating eSystems & Global Information System

-Practical Information Technology Management

-Law For The Enterpreneur And manager

-Patents, Copy Rights, And The Law Of Intellectual Property

-People And Organization

-System Dynamics Self Study